Обзор управления сервисным обслуживанием
Модуль Управление сервисным обслуживанием используется для заключения соглашений о сервисном обслуживании и подписок на сервисное обслуживание, обработки заказов на сервисное обслуживание и клиентских запросов, а также для управления оказанием услуг клиентам и анализа оказания услуг клиентам. Соглашения о сервисном обслуживании можно использовать для определения ресурсов, используемых в типовом сервисном визите. Также можно использовать соглашения о сервисном обслуживании для просмотра того, как по этим ресурсам выставляются накладные клиенту. Соглашение о сервисном обслуживании может также включать в себя соглашение об условиях обслуживания, которое определяет стандартное время реакции и предусматривает инструменты для записи фактического времени.
Можно создавать заказы на сервисное обслуживание для управления сведениями о запланированных и незапланированных визитах сервисного специалиста на объект клиента. В заказы на сервисное обслуживание включаются такие сведения, как:
Часы работы сервисного специалиста
Тип услуги или ремонта
Ремонтируемая номенклатура, включая сведения о симптомах и диагнозе
Все расходы и сборы, относящиеся к обслуживанию или ремонту
Запросы на сервисное обслуживание можно получать, обрабатывать и исполнять. После создания заказа на сервисное обслуживание можно использовать этапы сервисного обслуживания для отслеживания хода выполнения и задания правил, определяющих действия, включаемые на каждом этапе. Когда заказ на сервисное обслуживание выполнен, можно подписать заказ, чтобы подтвердить его выполнение, а затем разнести заказ, чтобы запустить процесс выставления накладной.
Средства отчетности можно использовать для мониторинга резервов заказов на сервисное обслуживание и транзакциям по подпискам, а также печатать описания работ и приходы работ.
Бизнес-процессы
Следующая схема иллюстрирует высокоуровневые бизнес-процессы для модуля Управление сервисным обслуживанием и точки интеграции процессов сервисного обслуживания с другими модулями.
Обзор модуля "Управление сервисным обслуживанием"
| Важные задачи | Первичные страницы | Популярные отчеты |
|---|---|---|
| Выполнение соглашений о сервисном обслуживании | Соглашения на обслуживание | Резерв заказа на обслуживание |
| Обработка запросов клиентов | Заказы на обслуживание | Описание работы |
| Панель подготовки к отправке | Проводка - Подписка | |
| транзакции по сборам по подписке |
Интеграция модуля "Управление сервисным обслуживанием"
Управление сервисным обслуживанием может интегрироваться со следующими модулями: