Устранение неполадок в наборе для контроля работоспособности POPTroubleshooting POP Health Set

Применимо к: Exchange Server 2013Applies to: Exchange Server 2013

Последнее изменение раздела: 2015-03-09Topic Last Modified: 2015-03-09

Настройки работоспособности POP отслеживает общее состояние и доступности службы Microsoft Exchange POP3 и возможность подключения клиента протокола POP3. Настройки работоспособности POP тесно связана с следующих настроек работоспособности:The POP health set monitors the overall health and availability of the Microsoft Exchange POP3 service and POP3 client connectivity. The POP health set is closely related to the following health sets:

Если вы получаете оповещение, которое указывает, что службы POP неработоспособные, это указывает на проблему, которая может запретить пользователям доступ к своим почтовым ящикам с помощью протокола POP3 в среде Exchange.If you receive an alert that specifies that the POP service is unhealthy, this indicates an issue that may prevent users from accessing their mailboxes by using POP3 in the Exchange environment.

ПояснениеExplanation

Служба POP отслеживается следующими зондами и мониторами.The POP service is monitored by using the following probes and monitors.

ЗондProbe Настройки работоспособностиHealth Set ЗависимостиDependencies Связанные мониторыAssociated Monitors

PopCTPProbePopCTPProbe

POPPOP

Active DirectoryActive Directory

Проверка подлинностиAuthentication

Проверка подлинности сервера почтовых ящиковMailbox Server Authentication

Банк данныхInformation Store

Высокая доступностьHigh Availability

СетьNetwork

PopCTPMonitor (набор для контроля работоспособности POP)PopCTPMonitor (POP health set)

PopProxyTestProbePopProxyTestProbe

POP. Прокси-сервераPOP.Proxy

НетNone

PopProxyTestMonitor (набор для контроля работоспособности POP.Proxy)PopProxyTestMonitor (POP.Proxy health set)

PopDeepTestProbePopDeepTestProbe

POP. ПротоколPOP.Protocol

Active DirectoryActive Directory

Проверка подлинностиAuthentication

Банк данныхInformation Store

Высокая доступностьHigh Availability

PopDeepTestMonitor (набор для контроля работоспособности POP.Protocol)PopDeepTestMonitor (POP.Protocol health set)

PopSelfTestProbePopSelfTestProbe

POP. ПротоколPOP.Protocol

НетNone

PopSelfTestMonitor (набор для контроля работоспособности POP.Protocol)PopSelfTestMonitor (POP.Protocol health set)

AverageCommandProcessingTimeGt60sMonitor (набор для контроля работоспособности POP)AverageCommandProcessingTimeGt60sMonitor (POP health set)

Действия пользователяUser Action

Служба может восстановить работу после отображения оповещения. Поэтому если вы получите оповещение о неработоспособном состоянии настроек работоспособности, сначала убедитесь в наличии данной проблемы. Если проблема не устранена, выполните соответствующие действия по восстановлению, указанные в приведенных ниже разделах.It's possible that the service recovered after it issued the alert. Therefore, when you receive an alert that specifies that the health set is unhealthy, first verify that the issue still exists. If the issue does exist, perform the appropriate recovery actions outlined in the following sections.

Проверка наличия проблемыVerifying the issue still exists

  1. Определите имена настроек работоспособности и сервера, указанные в оповещении.Identify the health set name and the server name in the alert.

  2. В сообщении приводятся подробные сведения о точной причине возникновения оповещения. В большинстве случаев в сообщении приводится достаточно сведений по устранению неполадок для определения основной причины проблемы. Если в сообщении приводятся непонятные сведения:The message details provide information about the exact cause of the alert. In most cases, the message details provide sufficient troubleshooting information to identify the root cause. If the message details are not clear, do the following:

    1. Откройте консоль управления Exchange и затем выполните следующую команду для получения сведений о настройках работоспособности, с которыми связано оповещение:Open the Exchange Management Shell, and then run the following command to retrieve the details of the health set that issued the alert:

      Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}
      

      Например, чтобы получить сведения о наборе для контроля работоспособности POP для сервера server1.contoso.com, выполните следующую команду:For example, to retrieve the POP health set details about server1.contoso.com, run the following command:

      Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "POP"}
      
    2. Просмотрите вывод команды для определения, какой монитор сообщающих об ошибках. Значение AlertValue для монитор, с которыми связано оповещение будет Unhealthy.Review the command output to determine which monitor reported the error. The AlertValue value for the monitor that issued the alert will be Unhealthy.

    3. Еще раз запустите зонд для средства мониторинга, которое находится в неисправном состоянии. Обратитесь к таблице в разделе Explanation, чтобы найти связанный зонд. Для этого выполните следующую команду.Rerun the associated probe for the monitor that’s in an unhealthy state. Refer to the table in the Explanation section to find the associated probe. To do this, run the following command:

      Invoke-MonitoringProbe <health set name>\<probe name> -Server <server name> | Format-List
      

      Например, предположим, что неисправен монитор PopCTPMonitor. С ним будет связан зонд PopCTPProbe. Чтобы запустить этот зонд на сервере server1.contoso.com, выполните следующую команду.For example, assume that the failing monitor is PopCTPMonitor. The probe associated with that monitor is PopCTPProbe. To run that probe on server1.contoso.com, run the following command:

      Invoke-MonitoringProbe POP\PopCTPProbe -Server server1.contoso.com | Format-List
      
    4. В выходных данных команды просмотрите значение параметра Результат зонда. Если этот параметр имеет значение Succeeded, ошибка была временной и в настоящее время устранена. В противном случае обратитесь к действиям по восстановлению, приведенным в следующих разделах.In the command output, review the Result value of the probe. If the value is Succeeded, the issue was a transient error, and it no longer exists. Otherwise, refer to the recovery steps outlined in the following sections.

Действия для восстановления мониторов PopTestDeepMonitor и PopSelfTestMonitorPopTestDeepMonitor and PopSelfTestMonitor Recovery Actions

Это оповещение обычно возникает на серверах почтовых ящиков.This monitor alert is typically issued on Mailbox servers.

  1. Перезапустите службу серверной POP3. Дополнительные сведения можно Запуск и остановка служб POP3.Restart the POP3 back-end service. For more information, see Start and stop the POP3 services.

  2. Повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Verifying the issue still exists.Rerun the associated probe as shown in step 2c in the Verifying the issue still exists section.

  3. Если зонд все равно вызывает ошибку, выполните отработку отказа баз данных, размещенных на сервере почтовых ящиков, с помощью следующей команды:If the probe still fails, failover the databases that are hosted on the Mailbox server by using the following command:

    Set-MailboxServer -Identity <ServerName> -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $true
    
  4. После удаления всех баз данных с сервера почтовых ящиков убедитесь, что они успешно перемещены. Для этого выполните следующую команду.After all the databases are removed from the Mailbox server, you must verify that the databases have been moved successfully. To do this, run the following command:

    Get-MailboxDatabaseCopyStatus -Server <ServerName> | group status
    
  5. Убедитесь, что на сервере нет активных копий баз данных. Затем перезагрузите сервер.Make sure that the server does not host any active copies of the database. Then, restart the server.

  6. После успешной перезагрузки сервера перезапустите связанный зонд, как показано на шаге 2в в разделе Verifying the issue still exists.After the server has successfully restarted, rerun the associated probe as shown in step 2c in the Verifying the issue still exists section.

  7. Если с зондом все нормально, выполните отработку отказа баз данных с помощью следующей команды:If the probe succeeds, failover the databases by running the following command:

    Set-MailboxServer -Identity <ServerName> -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $false
    
  8. Если зонд сохранится, обратитесь за помощью для устранения этой проблемы. Обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт, чтобы устранить эту проблему. Чтобы обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт, посетите Центр решений Exchange Server. В области навигации щелкните поддерживают параметры и ресурсы и используйте один из параметров, указанных в разделе Техническая поддержка для обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт. Так как организации могут иметь определенные процедуры для прямого обращения в службу технической поддержки Майкрософт, убедитесь, что сначала просмотрите рекомендации по вашей организации.If the probe continues to fail, you may need assistance to resolve this issue. Contact a Microsoft Support professional to resolve this issue. To contact a Microsoft Support professional, visit the Exchange Server Solutions Center. In the navigation pane, click Support options and resources and use one of the options listed under Get technical support to contact a Microsoft Support professional. Because your organization may have a specific procedure for directly contacting Microsoft Product Support Services, be sure to review your organization's guidelines first.

Действия для восстановления монитора POPCTPMonitorPOPCTPMonitor Recovery Actions

Это оповещение обычно возникает на серверах клиентского доступа (CAS).This monitor alert is typically issued on CA servers (CAS).

  1. Перезапустите службу POP3 на серверах с ролью сервера клиентского доступа. Дополнительные сведения можно Запуск и остановка служб POP3.Restart the POP3 service on the servers that are running the CAS role. For more information, see Start and stop the POP3 services.

  2. Повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Verifying the issue still exists.Rerun the associated probe as shown in step 2c in the Verifying the issue still exists section.

  3. Если проблема не устранена, выполните следующие команды в Windows PowerShell.If the issue still exists, run the following commands in Windows PowerShell:

    1. Set-PopSettings -server <CAS server name> -ProtocolLoggingEnabled $true
      
    2. Перезапустите службу POP3 на серверах с ролью CAS.Restart the POP3 service on the servers that are running the CAS role.

    3. Повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Verifying the issue still exists.Rerun the associated probe as shown in step 2c in the Verifying the issue still exists section.

    4. Чтобы найти файл журнала, выполните следующую команду:Run the following command, and then find the location of the log file:

      Get-PopSettings -server <CAS server name>
      
    5. Выполните следующую команду, чтобы определить, в каком почтовом ящике выполняется команда, сравнив временные метки с зондом:Run the following command to determine which mailbox is serving the command by comparing time stamps with the probe:

      Get-ServerHealth <mailbox server name> | ?{ $_.HealthSetName -like "POP*"}
      
    6. Если какие-либо из этих серверов неисправны, выполните действия, описанные в разделе PopTestDeepMonitor and PopSelfTestMonitor Recovery Actions.If any of these servers are reported as unhealthy, follow the steps listed in the PopTestDeepMonitor and PopSelfTestMonitor Recovery Actions section.

  4. Если сервер почтовых ящиков указан как неисправный, перезапустите сервер CAS.If the Mailbox server is reported as healthy, restart the CAS.

  5. После перезагрузки сервера перезапустите связанный зонд, как показано на шаге 2в в разделе Verifying the issue still exists.After the server restarts, rerun the associated probe as described in step 2c in the Verifying the issue still exists section.

  6. Отключите ведение журнала протокола, выполнив следующую команду:Turn off protocol logging by running the following command:

    Set-PopSettings -server <CAS server name> -ProtocolLoggingEnabled $false
    
  7. Перезапустите службу POP3 на серверах с ролью сервера клиентского доступа. Дополнительные сведения можно Запуск и остановка служб POP3.Restart the POP3 service on the servers that are running the CAS role. For more information, see Start and stop the POP3 services.

  8. Если зонд сохранится, обратитесь за помощью для устранения этой проблемы. Обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт, чтобы устранить эту проблему. Чтобы обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт, посетите Центр решений Exchange Server. В области навигации щелкните поддерживают параметры и ресурсы и используйте один из параметров, указанных в разделе Техническая поддержка для обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт. Так как организации могут иметь определенные процедуры для прямого обращения в службу технической поддержки Майкрософт, убедитесь, что сначала просмотрите рекомендации по вашей организации.If the probe continues to fail, you may need assistance to resolve this issue. Contact a Microsoft Support professional to resolve this issue. To contact a Microsoft Support professional, visit the Exchange Server Solutions Center. In the navigation pane, click Support options and resources and use one of the options listed under Get technical support to contact a Microsoft Support professional. Because your organization may have a specific procedure for directly contacting Microsoft Product Support Services, be sure to review your organization's guidelines first.

Действия для восстановления монитора PopProxyTestMonitorPopProxyTestMonitor recovery actions

  1. Перезапустите службу POP3 на серверах с ролью сервера клиентского доступа. Дополнительные сведения можно Запуск и остановка служб POP3.Restart the POP3 service on the servers that are running the CAS role. For more information, see Start and stop the POP3 services.

  2. Повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Verifying the issue still exists.Rerun the associated probe as shown in step 2c in the Verifying the issue still exists section.

  3. Если проблема с зондом осталась, перезапустите сервер CAS.If the probe continues to fail, restart the CAS.

  4. После перезагрузки сервера перезапустите связанный зонд, как показано на шаге 2в в разделе Verifying the issue still exists.After the server restarts, rerun the associated probe as described in step 2c in the Verifying the issue still exists section.

  5. Если зонд сохранится, обратитесь за помощью для устранения этой проблемы. Обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт, чтобы устранить эту проблему. Чтобы обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт, посетите Центр решений Exchange Server. В области навигации щелкните поддерживают параметры и ресурсы и используйте один из параметров, указанных в разделе Техническая поддержка для обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт. Так как организации могут иметь определенные процедуры для прямого обращения в службу технической поддержки Майкрософт, убедитесь, что сначала просмотрите рекомендации по вашей организации.If the probe continues to fail, you may need assistance to resolve this issue. Contact a Microsoft Support professional to resolve this issue. To contact a Microsoft Support professional, visit the Exchange Server Solutions Center. In the navigation pane, click Support options and resources and use one of the options listed under Get technical support to contact a Microsoft Support professional. Because your organization may have a specific procedure for directly contacting Microsoft Product Support Services, be sure to review your organization's guidelines first.

Действия для восстановления монитора AverageCommandProcessingTimeGt60sMonitorAverageCommandProcessingTimeGt60sMonitor recovery actions

Это оповещение обычно возникает на серверах клиентского доступа или серверах почтовых ящиков.This monitor alert is typically issued on CA or Mailbox servers.

  1. Перезапустите службу POP3 на серверах почтовых ящиков или сертификации. Дополнительные сведения можно Запуск и остановка служб POP3.Restart the POP3 service on the CA or Mailbox servers. For more information, see Start and stop the POP3 services.

  2. Подождите 10 минут, чтобы проверить, правильно ли работает монитор. Через 10 минут выполните следующую команду (в примере используется сервер server1.contoso.com).Wait 10 minutes to see whether the monitor stays healthy. After 10 minutes, run the following command (the example uses server1.contoso.com).

    Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -like "POP*"}
    
  3. Если проблема осталась, перезапустите сервер. Если это сервер CAS, просто перезагрузите его. Если это сервер почтовых ящиков, необходимо выполнить отработку отказа базы данных и проверить результаты. Для этого выполните указанные ниже действия.If the issue still exists, you need to restart the server. If the server is a CAS, just restart the server. If the server is a Mailbox server, you must failover the database, and verify the results. To do this, follow these steps:

    1. Выполните отработку отказа баз данных, размещенных на сервере, с помощью следующей команды:Failover the databases hosted on the server by using the following command:

      Set-MailboxServer -Identity <ServerName> -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $true
      

      Примечание. В этом и всех последующих примерах кодов замените server1.contoso.com на действительное имя сервера.Note In this and all subsequent code examples, replace server1.contoso.com with the actual server name.

    2. Убедитесь, что все базы данных перемещены с сервера, сообщающего о проблеме. Для этого выполните следующую команду.Verify that all databases have been moved off the server that’s reporting the issue. To do this, run the following command:

      Get-MailboxDatabaseCopyStatus -Server <ServerName> | group status
      

      Если в выходных данных команды не отображаются активные копии на сервере, перезапустите сервер.If the command output shows no active copies on the server, restart the server.

  4. После перезапуска сервера подождите 10 минут, а затем снова запустите команду, указанную в шаге 2, чтобы проверить, правильно ли работает монитор.After the server restarts, wait 10 minutes, and then run the command shown in step 2 again to see whether the monitor stays healthy.

  5. Если монитор исправен и это сервер почтовых ящиков, выполните отработку отказа баз данных на сервер с помощью следующей команды:If the monitor is healthy, and this is a Mailbox server, failover the databases back to the Mailbox server by running the following command:

    Set-MailboxServer -Identity <ServerName> -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $false
    
  6. Если зонд сохранится, обратитесь за помощью для устранения этой проблемы. Обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт, чтобы устранить эту проблему. Чтобы обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт, посетите Центр решений Exchange Server. В области навигации щелкните поддерживают параметры и ресурсы и используйте один из параметров, указанных в разделе Техническая поддержка для обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт. Так как организации могут иметь определенные процедуры для прямого обращения в службу технической поддержки Майкрософт, убедитесь, что сначала просмотрите рекомендации по вашей организации.If the probe continues to fail, you may need assistance to resolve this issue. Contact a Microsoft Support professional to resolve this issue. To contact a Microsoft Support professional, visit the Exchange Server Solutions Center. In the navigation pane, click Support options and resources and use one of the options listed under Get technical support to contact a Microsoft Support professional. Because your organization may have a specific procedure for directly contacting Microsoft Product Support Services, be sure to review your organization's guidelines first.