Приобретение Dynamics 365 Customer Voice

Dynamics 365 Customer Voice входит в состав некоторых корпоративных продуктов Dynamics 365, таких как Dynamics 365 Sales Enterprise и Dynamics 365 Customer Service Enterprise.

Лицензия Dynamics 365 Customer Voice основана на количества ответов на опросы, полученных в месяц. Емкость измеряется на уровне клиента. Для лицензированного клиента Dynamics 365 Enterprise 2,000 ответов являются бесплатными, и клиент может выбрать покупку дополнительных ответов в пакетах стоимостью 100 долларов США за 1,000 ответов в месяц.

Включение Dynamics 365 Customer Voice для пользователя с лицензиями Dynamics 365 Enterprise

Клиент с избранными корпоративными продуктами Dynamics 365 имеет включенные 2000 ответов в месяц на уровне клиента (независимо от количества рабочих мест в клиенте). Если бесплатные ответы исчерпаны, вы можете приобрести дополнительные ответы, обратившись в службу поддержки Майкрософт.

Отключение Dynamics 365 Customer Voice для пользователя

Dynamics 365 Customer Voice доступно всем пользователям, имеющим лицензию Dynamics 365 Enterprise. Если требуется отключить Dynamics 365 Customer Voice для пользователя:

1. Перейдите в центр администрирования Microsoft 365.

2. В левой области выберите Пользователи>Активные пользователи.

3. Откройте запись пользователя, для которой требуется отключить Dynamics 365 Customer Voice.

4. Перейдите на вкладку Лицензии и приложения.

5. Прокрутите вниз и разверните раздел Приложения и снимите флажки со следующих приложений, как требуется:

   • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Sales Enterprise
   • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Customer Service Enterprise
   • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Field Service
   • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Marketing
   • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice для управления персоналом
   • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice для Project Operations

   

6. Выберите Сохранить изменения.

Потреблении емкости ответов

Одна дополнительная лицензия, Дополнительные ответы Dynamics 365 Customer Voice, стоит 100 долларов США и позволяет получать 1,000 ответов в месяц на уровне клиента. Это означает, что каждый клиент может использовать в общей сложности 1,000 ответов. Вы можете приобретать лицензии в пакетах по 100 долларов США по мере необходимости. Итак, если вы купите одну лицензию Dynamics 365 Customer Voice Addl Responses (с суммой счета 1200 долларов США), вы получите 12 000 ответов (12 × 1000) ежегодно. Если вы покупаете две лицензии по 100 долл. США в месяц в течение года (с суммой счета 2400 долл. США), вы получите 24 000 ответов (12 × 2000) ежегодно.

Вы можете оплатить лицензии, используя один из способов оплаты: ежемесячный или годовой. Независимо от режима оплаты, емкость ответов рассчитывается за год.

Заметка

Если вы выберете способ ежемесячной оплаты, вы сможете использовать ответы в соответствии с годовой емкостью, пока ваш режим оплаты активен.

Вы можете отправить столько приглашений на опрос, сколько захотите; приглашения не учитываются как использование емкости ответов. Только полученные ответы, как для анонимных, так и для неанонимных опросов, засчитываются в потребление емкости ответов.

Администратор клиента должен приобрести дополнительные ответы, чтобы обеспечить непрерывность бизнеса и избежать возможных сбоев в работе службы после того, как количество ответов на опрос превысит приобретенную емкость ответов.

Если в течение года у вас останутся неиспользованные ответы, они не будут перенесены на следующий год. Например, если вы купили одну дополнительную лицензию и не получили никакого ответа в первый год, емкость ответов для второго года будет 12 000, а не 24 000 (12 000 × 2).

Давайте разберемся с этим на следующем примере:

Вы приобретаете дополнительную лицензию за 100 долларов США в месяц в течение года (сумма счета 1 200 долларов США). Вы получите 12 000 ответов (12 × 1000) в год. Если вы исчерпаете все 12 000 ответов на десятом месяце с момента покупки, Dynamics 365 Customer Voice перестанет получать новые ответы и не позволит создавать новые опросы. Как только ваш администратор приобретет дополнительные ответы, вы начнете получать ответы и сможете создавать новые опросы.

В этом примере предположим, что у вас осталось 5 000 ответов на конец года. Эти ответы не будут перенесены на следующий год.

Покупка Dynamics 365 Customer Voice для клиентов в облаке US Government Community Cloud

Для корпоративного лицензированного клиента Dynamics 365 в US Government Community Cloud (GCC) 2000 ответов предоставляются бесплатно, и клиент может приобрести дополнительные ответы в пакетах по 100 долларов США за 1000 ответов в месяц. Чтобы приобрести Dynamics 365 Customer Voice для клиентов в GCC, вы должны работать с рабочей группой Microsoft по работе с клиентами или с квалифицированным партнером, чтобы разместить заказ.

См. также

Планирование опроса
Создание проекта
Создание опроса
Отправка опроса для получения ответов
Анализ отчетов