Outlook не синхронизирует управляемую электронную почту, если на устройстве Android включена функция энергосбережения.Outlook won't sync managed email when battery optimization for Android is turned on

Важно!

Мы рассматриваем здесь эту проблему, так как все чаще получаем связанные с ней сообщения от клиентов.This issue is documented here because we have been receiving an increased number of customer reports about it. Если выполнение описанных ниже действий не помогло вам решить проблему, обратитесь за дополнительной помощью в службу поддержки вашей компании.If you continue to experience this issue after you have taken these steps, contact your company support for additional help.

Регистрация устройства в Intune позволяет получить доступ к ресурсам компании.Enrolling your device in Intune lets you get access to company resources. Один из основных ресурсов — это доступ к электронной почте.One of the most common resources is email access. Проблема с доступом к электронной почте через Outlook на устройствах Android возникает при включении функции энергосбережения.An issue that we have seen with accessing email through Outlook for Android devices has been when battery optimization is turned on. Энергосбережение может включаться автоматически, чтобы максимально продлить срок работы устройства.Battery optimization may turn on automatically to try to help your device stay powered on for as long as possible. Отчасти функция энергосбережения выполняет эту задачу за счет того, что прекращает автоматическую загрузку электронной почты.Battery optimization is partially able to help you this way because it tries to stop automatic email downloads.

Разработчики Microsoft Intune активно работают над решением этой проблемы.The Microsoft Intune team is actively working on a solution for this issue. Один из способов предотвращения перехода устройства в режим пониженного энергопотребления — это поддержание заряда его аккумулятора на уровне не ниже 30 %.One way to prevent the device from entering low power mode is by making sure the battery maintains a charge of greater than 30%. Чтобы устранить эту проблему после перехода в режим пониженного энергопотребления, необходимо удалить корпоративный портал и Outlook из списка приложений, на которые влияют параметры энергосбережения.To stop the issue from happening when you enter low power mode, you must remove the Company Portal and Outlook from the list of apps that are affected by battery optimization and power saving settings.

Устройства Android выпускает огромное множество различных производителей.There are many Android devices that are made by many manufacturers. Описать конкретные действия, которые нужно выполнить на каждом устройстве, невозможно.We cannot document the exact steps you need to take for every device. Возможно, вам придется выполнить необходимые действия не только в системных настройках, но и в параметрах соответствующего производителя.You may need to take this action in just your system settings or also in certain manufacturer-specific settings. Мы приводим несколько типовых примеров решения этой проблемы на устройствах Android.We have provided some common examples of how you can resolve this issue on Android devices.

Не модифицированные устройства AndroidUnmodified Android devices

Многие производители добавляют на свои устройства Android модификации.Many manufacturers add modifications to their Android devices. Они могут влиять на взаимодействие пользователя с устройством, например менять темы и уведомления.This can change certain ways you interact with the device, like themes and notifications. На телефонах Google подобных модификаций обычно нет.Google generally does not make these types of modifications to their phones. Например, на устройстве Google Pixel с Android 7.0 или более поздней версии для удаления соответствующих позиций из списка приложений, на которые влияет энергосбережение, необходимо выполнить следующие действия:For example, on a Google Pixel device with Android 7.0 or higher, you would follow these steps to remove these apps from battery optimization:

  1. Откройте Параметры.Open Settings.
  2. Выберите Аккумулятор > Дополнительно > Энергосбережение.Tap Battery > More > Battery optimization.
  3. Нажмите стрелку вниз и выберите пункт Не оптимизировать.Tap the down arrow, then Not optimized.
  4. Выберите приложения корпоративного портала и Outlook и отключите энергосбережение.Select the Company Portal and Outlook apps, and turn off battery optimization.

Устройства SamsungSamsung devices

Для других типов устройств Android, таких как устройства Samsung Android 7.0 или более поздней версии, отмена энергосбережения для приложений Outlook и корпоративного портала потребует других действий.For other types of Android devices, such as Samsung devices with Android 7.0 or higher, you would have to follow different steps to remove the Outlook and Company Portal apps from battery optimization.

  1. Откройте Параметры.Open Settings.
  2. Выберите Меню (...) > Специальный доступ > Оптимизация использования батареи.Tap Menu (…) > Special access > Optimize battery usage.
  3. Выберите из раскрывающегося списка Все приложения.Select All apps from the dropdown.
  4. Выберите приложения корпоративного портала и Outlook и переведите ползунок в положение Выкл.Turn Off the toggle next to the Company Portal and Outlook apps to turn off battery optimization.

Если вы используете устройство Samsung с более ранней версией Android, для удаления этих приложений из режима энергосбережения необходимо выполнить следующие действия:In addition, if you are using a Samsung device that has a lower version of Android, you would need to follow these steps to remove these apps from power saving mode.

  1. Откройте Параметры.Open Settings.
  2. Выберите Обслуживание устройства > Аккумулятор > Неотслеживаемые приложения.Tap Device maintenance > Battery > Unmonitored apps.
  3. Выберите Добавить приложения.Tap Add apps.
  4. Выберите приложения корпоративного портала и Outlook, а затем Готово.Select the Company Portal and Outlook apps, and tap Done.

Устройства OnePlusOnePlus devices

Еще один способ управления данными параметрами — с помощью поиска в системных параметрах.Another example of a different way to locate these settings is through searching in the system settings. Например, на устройстве OnePlus 3 с Android 7.1.1 нужно выполнить следующие действия:For example, on a OnePlus 3 with Android 7.1.1, you would follow these steps:

  1. Откройте Системные параметры.Open System Settings.
  2. Нажмите кнопку поиска.Tap the Search button. Это значок в виде лупы в правой верхней части экрана.This looks like a magnifying glass at the top right of the screen.
  3. Введите в поле поиска энергосбережение, а затем на открывшемся экране Параметры выберите функцию Энергосбережение.Type battery optimization into search, then select the Battery Optimization option on the Settings screen that appears.
  4. Выберите Аккумулятор > Энергосбережение.Tap Battery > Battery optimization.
  5. Выберите приложения корпоративного портала и Outlook, а затем Не оптимизировать.Select the Company Portal and Outlook apps, then select Don't optimize. Нажмите Готово.Tap Done.

По-прежнему нужна помощь?Still need help? Обратитесь в службу поддержки вашей компании.Contact your company support. Его контактные данные доступны на веб-сайте корпоративного портала.For their contact information, check the Company Portal website.