Устранение распространенных проблем с устройством Samsung Knox

Устранение распространенных проблем, связанных с управляемыми устройствами Samsung Knox. Чтобы сообщить о проблеме, которую здесь нет, можно отправить журналы диагностики через приложение Корпоративный портал или Microsoft Intune. Сотрудник службы поддержки изучит журналы, относящиеся к приложению, чтобы диагностировать проблему и найти решение.

Ошибка активации сети

Сообщение может выглядеть следующим образом:

Сообщение об ошибке	Что следует попробовать
Ошибка активации Samsung Knox — не удалось активировать лицензию Samsung Knox. Переключитесь на другую беспроводную или сотовую сеть, чтобы повторить попытку.	Устройство не может быть активировано в текущей сети. Если вы используете сотовые данные, переключитесь на Wi-Fi сеть и повторите попытку или vice-cersa.

Ошибка активации лицензии

Сообщение может выглядеть следующим образом:

Сообщение об ошибке	Что следует попробовать
Ошибка активации Samsung Knox — не удалось активировать лицензию Samsung KNOX. Это может быть связано с тем, что включено энергосбережение. Отключите режим энергосбережения в параметрах устройства и повторите попытку.	Ваше устройство не может быть активировано по причинам, которые корпорация Майкрософт должна исследовать. Отправьте нам отзыв, и мы будем искать способы его исправления.

Ошибка режима энергосбережения

Сообщение может выглядеть следующим образом:

Сообщение об ошибке	Что следует попробовать
Ошибка активации Samsung Knox — не удалось активировать лицензию Samsung KNOX. Это может быть связано с тем, что включен режим энергосбережения. Отключите режим энергосбережения в параметрах устройства и повторите попытку.	Возможно, устройство не имеет правильных параметров питания для работы с ресурсами вашей организации. Дополнительные сведения об этом параметре см. в разделе Режим энергосбережения.

Требуется дополнительная помощь? Обратитесь в службу поддержки вашей компании. Его контактные данные доступны на веб-сайте Корпоративного портала.