Отправка журналов в службу поддержки вашей компании по USB-кабелюSend logs to your company support using a USB cable

Если при использовании приложения "Корпоративный портал" на устройстве Android появляется сообщение об ошибке, можно отправить эти сведения по электронной почте в службу поддержки вашей компании, чтобы помочь ей устранить проблему.If you get an error while you’re using the Company Portal app on your Android device, you can help your company support troubleshoot the problem by sending them information through email. Эта информация хранится на устройстве в специальном документе, который называется журнал диагностики.This information is kept on your device in a special document called a diagnostic log.

Примечание

Прежде чем начать, убедитесь в том, что у вас есть адрес электронной почты службы поддержки вашей компании.Before you start, make sure that you have your company support's email address handy. Обычно он указан на веб-сайте корпоративного портала или в приложении корпоративного портала.You can find this on the Company Portal website or in your Company Portal app.

  1. На экране сообщения об ошибке коснитесь Отправить сведения.On the error screen, tap Send Info. Когда появится сообщение, в котором запрашивается метод для отправки журналов, выберите сохранение файлов на устройстве.When you see a message asking which method you want to use to send the logs, choose the option that will save the files to your device.

  2. Подключите устройство к компьютеру с помощью USB-кабеля.Connect your device to your computer with the USB cable. Обычно это тот же кабель, который используется для зарядки устройства от розетки.This is generally the same cable used to charge your device in a wall outlet.

  3. На компьютере найдите каталог с именем вашего устройства.On the computer, look for a directory that has the name of your device. Перейдите к папке Android Device\Phone\Android\data\com.microsoft.windowsintune.companyportal\files\.In that directory, find Android Device\Phone\Android\data\com.microsoft.windowsintune.companyportal\files\.

  4. Выберите файлы и вложите их в сообщение электронной почты.Select the files, and attach them to an email. Отправьте это сообщение в службу поддержки вашей компании по электронной почте.Send this email to your company support.

По-прежнему нужна помощь?Still need help? Обратитесь в службу поддержки вашей компании.Contact your company support. Его контактные данные доступны на веб-сайте корпоративного портала.For contact information, check the Company Portal website.