Управление группами агентов группы ответа в Lync Server 2013
Последнее изменение раздела: 2012-10-01
Группа агентов состоит из группы людей, назначенных для ответа на звонки в группу ответа. При создании группы агентов вы выбираете агентов, назначенных группе, и указываете дополнительные параметры группы, такие как метод маршрутизации и возможность входа агента в группу и выхода из нее.
Примечание.
Пользователи должны быть включены для Корпоративная голосовая связь, прежде чем их можно будет добавить в группы агентов. Дополнительные сведения о том, как включить пользователя для Корпоративная голосовая связь, см. в Корпоративная голосовая связь Lync Server 2013.
Примечание.
Агентами могут быть только локальные пользователи. Если агент перемещается из локальной среды в сеть, вызовы группы ответа не будут перенаправляться в этот агент.
Агент, который должен войти в группу и выйти из нее, что отличается от входа в Lync Server или из нее, называется формальным агентом. Для получения вызовов, перенаправленных в группу, формальные агенты должны быть вошли в группу. Это может быть удобно для агентов, которые отвечают на вызовы из группы неполный рабочий день. Формальные агенты войдите в свои группы и выйдите из них, щелкнув пункт меню в Lync 2013, чтобы открыть браузер Windows Internet Explorer и отобразить консоль веб-страницы.
Агент, который не входит в группу и не выходит из нее, называется неофициальным агентом. Неформальные агенты автоматически выполняют вход в группу при входе в Lync Server и не могут выйти из группы.
Важно
При назначении пользователей в качестве агентов группы ответа оповестите их о том, что при включенном режиме конфиденциальности им потребуется выполнить поиск контактов "RGS Presence Watcher" и добавить их в список контактов. Агенты с включенным режимом конфиденциальности и без "RGS Presence Watcher" в списке контактов не могут принимать звонки, направленные в группу ответа. На агентов, у которых режим конфиденциальности отключен, данная особенность не распространяется.