Планирование групп ответа в Lync Server 2013
Последнее изменение раздела: 2012-06-19
Если в вашей организации есть группы людей, которые отвечают на определенные типы звонков и управляют ими, например для обслуживания клиентов, внутренней службы технической поддержки или общей телефонной поддержки отдела, вы можете развернуть приложение группы ответа Lync Server для управления этими типами звонков. Приложение группы ответа направляет и ставит в очередь входящие звонки назначенным пользователям, которые называются агентами. С помощью групп ответа можно увеличить степень использования телефонной службы поддержки и сократить расходы на работу этих служб. В этом разделе описываются рекомендации по планированию для группы ответа.