Планирование групп ответа в Lync Server 2013Planning for response groups in Lync Server 2013

 

Последнее изменение темы: 2012-06-19Topic Last Modified: 2012-06-19

Если в Организации есть группы людей, которые отвечают на определенные типы звонков, такие как обслуживание клиентов, внутреннюю службу поддержки или общую поддержку по телефону, вы можете развернуть приложение группы ответа Lync Server для управления этими типами вызовов.If your organization has groups of people who answer and manage certain types of calls, such as for customer service, an internal help desk, or general telephone support for a department, you can deploy the Lync Server Response Group application to manage these types of calls. Приложение группы ответа маршрутизирует и ставит в очередь входящие вызовы назначенных лиц, которые называются агентами.The Response Group application routes and queues incoming calls to designated persons, who are known as agents. С помощью групп ответа можно увеличить использование телефонной службы поддержки и сократить расходы на работу этих служб.You can increase the use of telephone support services and reduce the overhead of running these services by using response groups. В этом разделе описываются рекомендации по планированию для группы ответа.This section describes planning considerations for Response Group.

СодержаниеIn This Section