Панель мониторинга аналитики возможностей Microsoft 365

На панели мониторинга Аналитика возможностей (предварительная версия) отображаются данные об использовании и тональности, чтобы получить более полное представление о взаимодействии вашей организации с Microsoft 365. Аналитика опыта оптимизирована для организаций с более чем 2000 рабочими местами. Мы работаем над тем, чтобы в будущем использовать этот опыт в небольших организациях. Эти сведения и данные на панели мониторинга помогут вам лучше понять и улучшить взаимодействие пользователей с Microsoft 365. На панели мониторинга отображаются данные об использовании и тональности пользователей, а также помогают получить более полное представление об общем опыте пользователей. Вы можете детализировать конкретные сведения, такие как использование функций для определенных приложений, точные отзывы и комментарии net Promoter Score (NPS), а также основные справочные статьи, просматриваемые пользователями в вашей организации. Эта информация поможет вам определить возможности для улучшения продуктов и приложений Microsoft 365 в вашей организации.

Обзор панели мониторинга "Аналитика опыта"

Перейдите на панель мониторинга "Аналитика возможностей"

В Центр администрирования Microsoft 365 вы можете получить к нему доступ в любое время, выбрав Аналитика возможностей (предварительная версия) на домашней странице администратора.

Если вы являетесь членом роли читателя отчетов, после входа в Центр администрирования вы автоматически перейдете на страницу панели мониторинга Аналитика возможностей (предварительная версия). Вы можете вернуться в представление панели мониторинга Центра администрирования, выбрав раскрывающийся список рядом с пунктом Аналитика возможностей (предварительная версия).

Дополнительные сведения см. в статье о ролях администратора и назначение ролей администратора.

Обзор

На странице Обзор отображаются данные и сведения об отзывах и представлениях статей справки в вашей организации.

Рекомендуемый курс обучения

Рекомендуемое обучение позволяет получить более подробную информацию о справочных и обучающих статьях Microsoft 365, которые читаются вошедшего в систему пользователями на support.microsoft.com и на панелях справки в приложении с помощью следующих трех аналитических сведений:

• Самые просматриваемые статьи для вашей организации содержат справочные и обучающие статьи, которые получают наибольшее количество просмотров сотрудниками вашей организации.

• Тенденции в разных организациях показывают разделы справки и обучения, которые движутся вверх по списку наиболее часто просматриваемых организаций.

• Часто просматриваемое вместе дает представление о дополнительных справочных статьях, которые пользователи во всех организациях Microsoft 365 читают, а также наиболее просматриваемых и популярных статьях. Эти сведения можно использовать для объединения и совместного использования учебных пакетов для пользователей.

  

Используйте эти данные, чтобы решить, какие справочные статьи и учебные ресурсы поделиться с пользователями об этих продуктах и приложениях, или убедитесь, что служба технической поддержки знает об этих областях, чтобы они могли ответить на любые вопросы пользователей. Если в вашей организации недостаточно просмотров справки и учебных статей, вы увидите данные из других организаций Microsoft 365.

Данные приложений и служб

В разделе Данные приложений и служб показано единое представление об использовании и тональности в вашей организации, чтобы получить представление об опыте пользователей с Microsoft 365. Выберите приложение или службу, чтобы получить дополнительные сведения, например комментарии, отправленные с помощью отзывов и опросов NPS, или основные справочные статьи Microsoft 365, которые просматривали ваши пользователи. Вы также можете выбрать приложения или службы в списке, чтобы их было проще просматривать.

Сведения о диаграмме приложений и служб

Сведения о диаграмме позволяют получить представление о приложениях и службах, в которые вы хотите отслеживать данные. Выберите приложение или службу, чтобы глубже разобраться в использовании, отзывах о продуктах, оценке net promoter и справочных данных.

Активные пользователи сообщают общее количество уникальных пользователей, которые выполнили по крайней мере одно преднамеренное действие, например открытие файла, в приложении за выбранный период времени. Используйте эти данные, чтобы убедиться, что вы достигли целей внедрения. Подробнее

Использование продукта — это процент пользователей, которые активно используют продукты, которые им разрешено использовать. Используйте эти данные для принятия решений о том, где оптимизировать назначения продуктов.

Отзывы о продукте Общее количество ответов обратной связи из приложения или службы, инициированных и отправленных пользователями. Используйте эти данные для оценки успеха и удовлетворенности пользователей приложениями. Подробнее

Объем ответов на опрос NPS — это общее количество ответов на опрос Net Promoter Score (NPS). По умолчанию корпорация Майкрософт отправляет опрос 5% пользователей и спрашивает: "Вы порекомендуете этот продукт?" Используйте эти данные, чтобы оценить удовлетворенность пользователей и узнать, что люди говорят о приложении. Подробнее

Представления статей справки — это общее количество просмотров статей справки Майкрософт и обучающих видео о приложении. Используйте эти данные, чтобы найти интересующие темы и поделиться рекомендуемыми учебными курсами с пользователями. Подробнее

Примечание.

Данные диаграммы можно фильтровать по тенденциям за последние 30, 90 или 180 дней.

Данные о продуктах и службах

Выберите продукт или службу, чтобы просмотреть более подробные сведения об использовании продукта, отзывах пользователей, оценке Net Promoter (NPS) и статьях справки, которые читают ваши пользователи.

Пример использования Teams

Для некоторых приложений и служб вы можете просмотреть дополнительные сведения об использовании конкретных функций, чтобы лучше понять, что пользователи используют больше всего.

Пример отзывов пользователей Teams

В разделе отзывов пользователей вы можете просмотреть фактические комментарии, отправленные пользователями, чтобы определить, есть ли шаблон, который необходимо устранить.

Пример оценки Net Promoter Teams (NPS)

Сведения о NPS позволяют увидеть промоутеров, пассивных и недоброжелателей, чтобы вы могли понять тональность в вашей организации. Как и в случае с отзывами о продукте, вы также можете просматривать конкретные комментарии, отправленные пользователями. В некоторых случаях при наличии достаточного объема вы также можете увидеть основные разделы, в которых некоторые комментарии классифицируются по категориям в контейнеры для упрощения анализа данных.

Пример статьи справки Teams

Впервые вы можете узнать, какие статьи используют ваши пользователи на Support.Microsoft.com com или с помощью справки в приложении Microsoft 365. Вы можете просмотреть основные статьи для конкретного приложения или службы в вашей организации, количество пользователей, просматриваемых приложением, и просмотреть статью в строке. Это может быть отличным способом определить, что ваши пользователи пытаются сделать и где они могут бороться. Так как не все пользователи обращаются за помощью, это хорошее указание на содержимое, которое может быть полезно для более широкого круга пользователей в организации. Подробнее

Дополнительные ресурсы

Просмотр оценки внедрения в вашей организации

Оценка внедрения поддерживает переход к цифровой трансформации с помощью аналитических сведений о том, как ваша организация использует Microsoft 365, и о технологиях, которые ее поддерживают. Оценка организации показывает измерения, отражающие результаты работы людей и технологий, и сравнивается с показателями эффективности организаций, похожих на вашу. Дополнительные сведения об оценке внедрения см. в статье Оценка внедрения.

Пройти обучение для специалистов по внедрению

В рамках этого вводного курса вы узнаете о шести важнейших элементах, которые способствуют внедрению облачных служб Майкрософт для успешной деятельности компании. Этот курс применим к компании любого размера и использует Microsoft 365 и Microsoft Teams в качестве примера службы для создания реальных сценариев. Дополнительные сведения о подготовке специалистов по внедрению см. в статье Использование платформы внедрения служб Майкрософт для внедрения на предприятии.

Присоединяйтесь к сообществу по внедрению

Добро пожаловать в сообщество по внедрению вождения! Соедините и обсудите последние темы и рекомендации по внедрению облачных технологий. Знакомьтесь и учитесь у коллег и сотрудников Майкрософт и следите за предстоящими учебными курсами, мероприятиями и ежемесячными звонками сообщества. Дополнительные сведения см. в статье О внедрении.

Использование средств внедрения Microsoft 365

Используйте наши ресурсы, чтобы перейти от вдохновения к выполнению с помощью облака для повышения производительности. Приступая к работе, экспериментируйте с нашими службами и набирайте сотрудников в большом масштабе, будучи уверенными в том, что вы улучшаете взаимодействие с сотрудниками. Дополнительные сведения см. в статье Значение диска с помощью средств внедрения Microsoft 365.