Сведения об отзывах Майкрософт для вашей организации

Отзывы пользователей — это важный сигнал для корпорации Майкрософт, чтобы понять взаимодействие с пользователями с продуктами Майкрософт. Корпорация Майкрософт ценит мнение наших пользователей. Отзывы пользователей идут непосредственно к нашим инженерам и помогают нам формировать будущее продуктов и служб Майкрософт для всех наших пользователей.
В этом разделе вы найдете сведения о том, какие типы отзывов существуют, как мы их собираем, что мы собираем и как мы обрабатываем данные.

Администратор может управлять сигналом обратной связи для организации. Мы представляем новый набор параметров политики, которые помогут вам управлять сбором отзывов пользователей в приложениях Microsoft 365 для вашей организации. Эти параметры политики помогут вам ориентироваться на группы Microsoft Entra и настроить процесс сбора отзывов для вашей организации. Отзывы пользователей идут непосредственно к нашим инженерам и помогают нам формировать будущее продуктов и служб Майкрософт для всех наших пользователей. Дополнительные сведения об этих параметрах политики, приложениях, к которым они применяются, и рекомендации см. в статье Управление отзывами Майкрософт для вашей организации.

Типы отзывов

Обратная связь, доступная в продукте

Если ваши пользователи используют одно из приложений Майкрософт и хотят оставить отзыв, существуют различные способы сделать это из приложений, которые они используют. Пользователи могут использовать различные способы предоставления нам отзывов о продуктах и функциях. Один из наиболее распространенных способов обмена отзывами через приложения Майкрософт находится в меню "Справка". При выборе справки>Отзыв из большинства приложений Майкрософт запускается страница отзывов, на которой пользователи могут отправлять отзывы в корпорацию Майкрософт.

Примеры обратной связи в продукте

в

Опросы в продукте

Пользователи могут оценить свой опыт и предоставить дополнительные сведения о своем опыте с помощью запросов на опрос, инициированных системой. Эти запросы время от времени появляются в продуктах Microsoft 365. При появлении запроса пользователи могут выбрать, хотите ли они предоставить отзыв. Запросы на опрос обычно отображаются в правом нижнем углу приложения. Если пользователь решит предоставить отзыв, отклонить запрос или позволить запросу исчезнуть самостоятельно, этот пользователь не будет видеть опрос в течение некоторого времени. Корпорация Майкрософт также использует процесс управления, чтобы ограничить количество этих системных опросов. Цель системы управления — убедиться, что пользователи не перегружены количеством запросов на опрос.

Отзывы сообщества

Пользователи могут использовать новый портал отзывов Майкрософт для участия в общедоступных форумах сообщества для всех продуктов Microsoft 365. Новый портал отзывов позволит пользователям просматривать и добавлять общедоступные отзывы, а также отправлять новые отзывы сообщества для любого из поддерживаемых продуктов. Самые известные элементы отзывов остаются доступными на новом портале. Этот портал также представляет собой новый холст ответа, который позволяет пользователям отслеживать официальные ответы Майкрософт и взаимодействовать с корпорацией Майкрософт при отправке отзывов.

Какой тип обратной связи лучше всего?

Подробные и практические отзывы крайне важны для внесения изменений и улучшений в продукты Майкрософт. Если у ваших пользователей есть проблемы или предложения по улучшению, мы хотели бы услышать об этом. Ниже приведено несколько советов и примеров практических отзывов, отправленных в корпорацию Майкрософт.

• Краткое и описательное название Описательные и конкретные названия помогают нам понять проблему, о которой сообщается. Пример. Список последних файлов Excel не включает недавно добавленные файлы OneDrive.
• Сосредоточьтесь на одной проблеме за раз Оставьте отзыв по одной проблеме или рекомендации по одному элементу за раз. Это гарантирует получение правильных журналов и данных при каждой отправке и может быть назначено для дальнейших действий. Если у вас есть несколько проблем, отправьте новый запрос на отзыв по каждой проблеме. Это помогает нам определить объем отзывов, которые мы получаем по определенной проблеме.
• Запись сведений в поле Описание Сведения об устройстве, операционной системе и приложениях автоматически включаются в каждый сообщаемый отзыв. Добавьте дополнительные сведения о проблеме, которая, по вашему мнению, важна. Например, включите подробные инструкции по воспроизведению проблемы.

Как корпорация Майкрософт использует отзывы

Корпорация Майкрософт использует отзывы для улучшения продуктов Майкрософт. Мы получаем отзывы пользователей в виде вопросов, проблем, комплиментов и предложений. Мы следим за тем, чтобы эти отзывы были возвращены соответствующим командам, которые используют обратную связь для выявления, определения приоритетов и улучшения продуктов Майкрософт. Обратная связь важна для наших разработчиков по продуктам, чтобы понять опыт наших пользователей и напрямую влияет на приоритет исправлений и улучшений.

Что мы собираем?

Когда пользователь отправляет отзыв, информация о приложении обычно собирается вместе с оценками приложений и описаниями отзывов. Ниже приведены наиболее распространенные собранные или вычисляемые элементы.

• Комментарии Пользователь отправил комментарии на языке оригинала.
• Приложение Продукт Майкрософт, от который мы получили отзыв.
• Дата отправки Дата и время получения отзыва.
• Идентификатор пользователя Microsoft Entra ID или адрес электронной почты пользователя, прошедшего проверку подлинности, отправляющего отзыв. Анонимный отзыв разрешен, но не отображается в этом представлении.
• Пользователь Email Если пользователь в порядке с указанием адреса электронной почты для дальнейших действий.
• Язык или язык комментариев Исходный язык, на который был отправлен комментарий.
• Тип обратной связи Отзывы о опросе или отзывы из приложения.
• Вопросы по опросу Вопросы, которые мы задали пользователю во время опроса.
• Ответов Ответы пользователей на вопросы опроса.
• Канал Канал продукта Майкрософт, связанный с отзывом.
• Сборка приложения Номер сборки продукта Майкрософт, который был записан при отправке.
• Язык приложения Язык продукта Майкрософт, который был записан при отправке.
• Вложения Были ли какие-либо вложения (например, снимки экрана, файлы) собираться в рамках обратной связи? (Да/Нет).
• Идентификатор клиента Если отзыв отправляется из учетной записи Microsoft Entra, какой идентификатор клиента был связан.
• Модуль приложения Сведения о модулях приложений, которые могли вызвать недавний сбой, если применимо.
• Необязательные диагностические данные Если вы согласились, эти данные будут включены в отзыв. Подробнее.

Если вы включили соответствующие политики, мы можем разрешить пользователям отправлять снимки экрана, вложения, примеры содержимого и журналы, чтобы помочь нам отладить и устранить проблемы, с которых может столкнуться пользователь. Корпорация Майкрософт использует эти данные для отладки и устранения проблем, которые могут быть сложными или невозможными для решения без этих дополнительных сведений. Пользователи выбирают, отправляется ли это содержимое и данные в корпорацию Майкрософт.

• Снимок экрана: снимки экрана пользователя во время отправки отзывов. Пример: экран с диалоговым окном, из которого пользователь отправляет отзыв.
• Вложения: файлы, которые пользователь может присоединить к своим отзывам. Пример: файл, над которым они работали при возникновении проблемы.
• Примеры содержимого: части содержимого из документа клиента или взаимодействия со службами Майкрософт. Пример: запрос, отправленный пользователем в службу ИИ, и ответ, полученный пользователем от этой службы ИИ.
• Файлы журнала. Дополнительные файлы журнала, которые не включаются в файлы журнала диагностики для Office и могут содержать имя пользователя или содержимое файлов пользователя. Примеры: журналы, включающие элемент файла клиента, который препятствует сохранению файла.

Примечание.

• Сведения о том, какие данные отзывов собираются о Microsoft Copilot с приложениями Microsoft 365, см. в статье Предоставление отзывов о Microsoft Copilot с помощью приложений Microsoft 365.
• Сведения о файлах журналов для Microsoft Teams см . в статье Настройка файлов журналов для мониторинга и устранения неполадок в Teams.

Как просмотреть отзывы пользователей?

В соответствии с юридическими обязательствами Майкрософт перед клиентами мы добавили в Центр администрирования Microsoft 365 интерфейс, позволяющий администраторам просматривать, удалять и экспортировать данные отзывов для своих организаций. В рамках ответственности за управление данными клиенты владеют всеми данными отзывов пользователей, и эта функция поможет администраторам обеспечить прямую прозрачность взаимодействия пользователей с продуктами Microsoft 365 и предоставить данные обратной связи пользователей в рамках любого запроса субъекта данных. Глобальные администраторы и администраторы данных соответствия теперь могут просматривать, экспортировать и удалять отзывы пользователей. Все остальные администраторы, а также читатели могут просматривать и экспортировать данные отзывов, но не могут выполнять задачи, связанные с соответствием требованиям, или просматривать сведения о том, кто опубликовал отзыв (например, имя пользователя, адрес электронной почты или имя устройства). Чтобы получить доступ к данным отзывов вашей организации, войдите в Центр администрирования Microsoft 365 и настройте навигацию для отображения узла работоспособности. Чтобы получить доступ к этому интерфейсу, выберите Отзывы о продукте в узле Работоспособности.

Обработка данных и конфиденциальность

Мы понимаем, что при использовании наших облачных служб вы доверяете нам один из самых ценных ресурсов: ваши данные. Мы следим за тем, чтобы полученные отзывы хранились и обрабатывались в соответствии с правилами управления Майкрософт, и что доступ к ним можно получить только для утвержденных вариантов использования. Мы не используем вашу электронную почту, чат, файлы или другое личное содержимое для таргетинга рекламы. Когда мы собираем данные, мы используем их для улучшения ваших возможностей.

Чтобы узнать больше о том, как мы защищаем конфиденциальность и конфиденциальность ваших данных и как мы гарантируем, что они будут использоваться только в соответствии с вашими ожиданиями, ознакомьтесь с нашими принципами конфиденциальности в Центре управления безопасностью Майкрософт.