Проблемы с состоянием присутствия пользователей в Outlook

Симптомы

При проверке состояния присутствия пользователя в Outlook вы видите следующие Outlook.

  • Индикатор присутствия не виден.

  • Отображаемая присутсвия неверна.

  • Состояние присутствия неизвестно.

    Примечание

    Outlook показывает состояние, неизвестное для федератированных (внешних) Teams контактов.

Решение

Чтобы устранить эти проблемы, скачайте и запустите microsoft помощник по поддержке и восстановлению для автоматического устранения неполадок и исправлений.

Или выполните следующие действия вручную и проверьте, разрешена ли проблема после каждого шага:

  1. Убедитесь, что Teams установлено на компьютере. Дополнительные сведения см. в Microsoft Teams.

  2. Убедитесь, что Teams приложение на компьютере запущено.

    Примечание

    Функция присутствия в Outlook требует Microsoft Teams для установки, запуска и настройки для отображения присутствия.

  3. Для контакта, присутствие которого невозможно увидеть, убедитесь, что их адрес электронной почты и Teams входного адреса одинаковы. Если это не так, контакт должен по мере необходимости исправить адреса, выйти из Teams, а затем войти обратно.

  4. Проверьте параметры реестра на компьютере, чтобы убедиться, что Teams зарегистрирован в качестве приложения мгновенных сообщений по умолчанию.

    Предупреждение

    Неверное редактирование реестра может привести к серьезным повреждениям системы.

    1. Откройте редактор реестра.

    2. Найдите следующий подкай:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. Проверка следующих значений:

      • Имя: DefaultIMApp
      • Тип: REG_SZ
      • Данные: Teams

      Если значения, которые вы видите, не соответствуют этим значениям, обновим значения.

  5. Проверьте, присутствует ли файл .tlb в правильном пути. Расположение файла .tlb отличается для 64-битных и 32-битных версий Office.

    Для 64-битных Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    Для 32-битных Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    Примечание: Имя файла .tlb отличается для каждой версии.

    Если вы не знаете битовую версию Office, установленную на компьютере, см. в Office версии?.

  6. Убедитесь, что все следующие подкайки реестра являются правильными для версии Office, которую вы работаете. Если нет, исправьте неправильную запись в соответствии со следующими значениями.

    Для 64-битных Office
    Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    Имя:(по умолчанию)
    Тип: REG_SZ
    Данные:Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    Имя:(по умолчанию)
    Тип: REG_SZ
    Данные:C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    Имя:(по умолчанию)
    Тип: REG_SZ
    Данные: 0
    Subkey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    Имя:(по умолчанию)
    Тип: REG_SZ
    Данные:C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
  7. Если проблема сохраняется, удалить и повторно установить Teams. Дополнительные сведения о том, как удалить приложение Teams, см. в Windows 10. Чтобы повторно установить Teams, см. в Microsoft Teams

Свяжитесь с администратором

Если эти действия не устраняют проблему, администратор должен создать запрос на поддержку в центре администрирования Teams и предоставить следующие сведения:

  • Входной адрес пользователя, который испытывает проблему и видит неточный статус присутствия для контакта.

  • Входной адрес контакта, присутствие которого отображается как состояние неизвестного пользователю.

  • Настольные и веб-журналы как пользователя, так и контакта. Сведения о том, как собирать журналы, см. в журнале Use Log files in troubleshooting Microsoft Teams.

    • Для проблем присутствия, влияющих на контакты, которые являются внутренними для вашей организации, предопроизводите выход из запуска Microsoft помощник по поддержке и восстановлению.