Устранение ошибок, с которыми сталкиваются пользователи при работе с надстройками Office

Иногда при работе с вашими надстройками Office пользователи могут столкнуться с определенными проблемами. Например, надстройка может не загружаться или быть недоступной. Эта статья поможет вам устранить распространенные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при работе с вашими надстройками Office.

Для выявления и устранения проблем с надстройками также можно использовать Fiddler.

Распространенные ошибки и инструкции по устранению неполадок

В таблице ниже перечислены распространенные сообщения об ошибках, с которыми могут столкнуться пользователи, и действия, которые можно предпринять для устранения ошибки.

Сообщение об ошибке Решение
Ошибка приложения: не удалось подключиться к каталогу Проверьте настройки брандмауэра. Под каталогом понимается AppSource. Это сообщение означает, что пользователь не может получить доступ к AppSource.
ОШИБКА ПРИЛОЖЕНИЯ: Нам не удалось запустить это приложение. Чтобы проигнорировать проблему, закройте данное окно. Чтобы попробовать еще раз, нажмите "Перезапустить". Убедитесь, что установлены последние обновления Office, или скачайте обновление для Office 2013.
Ошибка: объект не поддерживает свойство или метод 'defineProperty' Убедитесь, что Internet Explorer не работает в режиме совместимости. Откройте меню "Сервис" > Параметры просмотра в режиме совместимости.
К сожалению, нам не удалось загрузить приложение, так как ваша версия браузера не поддерживается. Щелкните здесь, чтобы открыть список поддерживаемых версий браузера. Убедитесь, что браузер поддерживает локальное хранилище HTML5, или сбросьте параметры Internet Explorer. Сведения о поддерживаемых браузерах см. в разделе Требования к запуску надстроек для Office.

При установке надстройки в строке состояния появляется сообщение "Ошибка при загрузке надстройки"

  1. Закройте Office.
  2. Убедитесь, что манифест действителен.
  3. Перезапустите надстройку.
  4. Переустановите надстройку.

Также можно отправить нам отзыв: при использовании Excel для Windows или Mac можно отправить отзыв группе расширяемости Office непосредственно из Excel. Для этого выберите Файл | Отзывы и предложения | Отправить нахмуренный смайлик. При отправке нахмуренного смайлика будут предоставлены необходимые журналы для понимания описываемой проблемы.

Надстройка Outlook работает неправильно

Если надстройка Outlook в Windows и в Internet Explorer работает неправильно, попробуйте включить отладку сценариев в Internet Explorer.

  • Перейдите к средствам > > Расширенные параметры Интернета.

  • В разделе Обзор, снимите флажки Отключить отладку сценариев (Internet Explorer) и Отключить отладку сценариев (другие).

Снимать эти флажки рекомендуется только для устранения неполадки. Если они сняты, то при использовании браузера будут появляться соответствующие сообщения. После устранения проблемы снова установите флажки Отключить отладку сценариев (Internet Explorer) и Отключить отладку сценариев (другие).

Надстройка не активируется в Office 2013

Если надстройка не активируется при выполнении пользователем следующих действий.

  1. выполнении входа с помощью учетной записи Майкрософт в Office 2013;

  2. включении двухшаговой проверки учетной записи Майкрософт;

  3. проверки своего удостоверения по запросу при попытке добавления надстройки, —

убедитесь, что установлены последние обновления Office, или скачайте обновление для Office 2013.

Не отображается диалоговое окно надстройки

При открытии надстройки Office пользователю будет предложено разрешить отображение диалогового окна. Пользователь выбирает Разрешить, и происходит следующее сообщение об ошибке.

"Параметры безопасности браузера не позволили создать диалоговое окно. Используйте другой браузер или настройте браузер так, чтобы [URL-адрес] и домен, отображаемый в адресной строке браузера, находились в одной зоне безопасности."

Снимок экрана сообщения об ошибке диалогового окна.

Браузеры Платформы
Internet Explorer, Microsoft Edge Office в Интернете

Чтобы решить эту проблему, пользователи или администраторы могут добавить домен надстройки в список надежных сайтов в Internet Explorer или Microsoft Edge.

Важно!

Не добавляйте URL-адрес надстройки в список надежных сайтов, если вы не доверяете надстройке.

Чтобы добавить URL-адрес в список надежных сайтов:

  1. На панели управления перейдите в раздел Свойства браузера > Безопасность.
  2. Выберите зону Надежные сайты и нажмите кнопку Сайты.
  3. Введите URL-адрес из сообщения об ошибке и нажмите кнопку Добавить.
  4. Запустите надстройку снова. Если проблема не исчезла, проверьте параметры для других зон безопасности и убедитесь, что домен надстройки находится в той же зоне, что и URL-адрес, отображаемый в адресной строке приложения Office.

Эта проблема возникает при использовании Dialog API в режиме всплывающих окон. Чтобы эта проблема не возникала, используйте флажок displayInFrame. Для этого страница должна поддерживать отображение в окнах iframe. В приведенном ниже примере показано, как использовать флажок.

Office.context.ui.displayDialogAsync(startAddress, {displayInIFrame:true}, callback);

См. также