Описание службы Microsoft Dynamics 365 (Online)Microsoft Dynamics 365 (online) service description

С декабря 2016 года функциональность Dynamics CRM входит в состав Dynamics 365 (набора интеллектуальных бизнес-приложений).As of the December 2016 update for Dynamics 365 (online and on-premises), Dynamics CRM functionality is now included as a part of Dynamics 365, a suite of intelligent business applications. Dynamics 365 объединяет возможности управления отношениями с клиентами (CRM) и планирования ресурсов предприятия (ERP), предоставляя новые приложения для управления определенными бизнес-функциями.Dynamics 365 unifies customer relationship management (CRM) and enterprise resource planning (ERP) capabilities by delivering new applications to help manage specific business functions.

Вот эти приложения:These applications include:

  • Dynamics 365 for SalesDynamics 365 for Sales

  • Dynamics 365 for Customer ServiceDynamics 365 for Customer Service

  • Dynamics 365 for Field ServiceDynamics 365 for Field Service

  • Dynamics 365 for Project Service AutomationDynamics 365 for Project Service Automation

  • Dynamics 365 for OperationsDynamics 365 for Operations

  • Dynamics 365 FinancialsDynamics 365 Financials

Дополнительные сведения о функциях Dynamics 365 см. на сайте Microsoft Dynamics 365.To learn more about Dynamics 365 features, see Microsoft Dynamics 365.

Планы Dynamics 365Dynamics 365 plans

Dynamics 365 представлен в двух версиях: для предприятий и для бизнеса.Dynamics 365 has two editions: Enterprise and Business. В этих двух выпусках предусмотрено несколько планов, предназначенных специально для удовлетворения шаблонов использования и потребностей крупных и малых организаций.Within those two editions, there are several plans available specifically designed to meet usage patterns and the needs of large and small organizations. Приложения также доступны по отдельности.The applications are also available individually.

Дополнительные сведения о функциях Dynamics 365 см. на сайте Microsoft Dynamics 365.To learn more about Dynamics 365 features, see Microsoft Dynamics 365.

Доступность приложений в планах Dynamics 365Application availability across Dynamics 365 plans

В следующей таблице перечислены все приложения Dynamics 365 и их доступность в планах Enterprise и Business. Сведения о ценах, лицензировании, правах пользователей и другую информацию см. в руководстве по лицензированию Dynamics 365.The following table lists all the Dynamics 365 applications and their availability across the Enterprise and Business plans. For specific information about pricing, licensing, user rights, and more, see the following download: Dynamics 365 Licensing Guide.

ПриложенияApplications
План 1 для предприятийEnterprise Plan 1
План 2 для предприятийEnterprise Plan 2
Для предприятий для использования в группе1Enterprise for Team Use1
Выпуск для бизнеса, полное использование2Business Edition, Full Use 2
Выпуск для бизнеса для участников группы3Business Edition for Team Members3
Dynamics 365 for SalesDynamics 365 for Sales
ДаYes
ДаYes
ДаYes
НетNo
НетNo
Dynamics 365 for Customer ServiceDynamics 365 for Customer Service
ДаYes
ДаYes
ДаYes
НетNo
НетNo
Dynamics 365 for Field ServiceDynamics 365 for Field Service
ДаYes
ДаYes
ДаYes
НетNo
НетNo
Dynamics 365 for Project Service AutomationDynamics 365 for Project Service Automation
ДаYes
ДаYes
ДаYes
НетNo
НетNo
Dynamics 365 for Operations4Dynamics 365 for Operations4
НетNo
ДаYes
ДаYes
НетNo
НетNo
Microsoft PowerApps with FlowMicrosoft PowerApps with Flow
ДаYes
ДаYes
ДаYes
ДаYes
ДаYes
Dynamics 365 FinancialsDynamics 365 Financials
НетNo
НетNo
НетNo
ДаYes
ДаYes


1 Ограниченное использование: включает доступ на чтение и доступ на запись для некоторых простых задач во всех приложениях выпуска Dynamics 365 для предприятий.1 Light use: includes read access and some write access for select light tasks across all Enterprise edition Dynamics 365 apps.
2 Каждая лицензия на полное использование включает одну лицензию для безопасного подключения к бухгалтеру по облаку.2 Each full use license includes one external accounting professional license to securely connect with your accountant via the cloud.
3 Ограниченное использование: включает доступ на чтение и доступ на запись для некоторых простых задач во всех приложениях выпуска Dynamics 365 для бизнеса.3 Light use: includes read access and some write access for select light tasks across all Business edition Dynamics 365 apps.
4 Включает Manufacturing and Supply Chain, Retail and Commerce и Finance.4 Includes Manufacturing and Supply Chain, Retail and Commerce, and Finance.

Сравнение лицензий на подписку Dynamics 365 for Sales, Customer Service, Field Service и Project Service AutomationSubscription license comparison of Dynamics 365 for Sales, Customer Service, Field Service, and Project Service Automation

Ниже представлен общий обзор прав на использование, связанных с каждым из пяти уровней обслуживания пользователей.The following provides a high-level summary of the use rights associated with each of the five user service levels. Подробное сравнение приведено в приложении б в руководстве по лицензированию Dynamics 365.For a detailed comparison, refer to Appendix B in the download: Dynamics 365 Licensing Guide.

Участники группыTeam members
SalesSales
Customer ServiceCustomer Service
Field ServiceField Service
Project Service AutomationProject Service Automation
План 1Plan 1
Все данные выпуска Dynamics 365 для предприятийAll Dynamics 365 Enterprise edition data
Только для чтенияRead-only
Только чтениеRead-only
Только чтениеRead-only
Только чтениеRead-only
Только чтениеRead-only
Только чтениеRead-only
Функциональность Dynamics 365 for Operations: запись времени и расходов; создание заявок; управление бюджетами; утверждение времени операций; расходы и счета; редактирование запросов на контроль качества и ответ на них, сервисные заказыDynamics 365 for Operations functionality: record time and expense; create requisitions; manage budgets; approval of operations time; expense and invoices; edit and respond to inquiries for: quality control, service orders
FullFull
ПолныйFull
ПолныйFull
ПолныйFull
ПолныйFull
ПолныйFull
Учетные записи и контакты, мероприятия и заметкиAccounts and contacts, activities and notes
FullFull
ПолныйFull
ПолныйFull
ПолныйFull
ПолныйFull
ПолныйFull
Управление знаниями, интерактивный концентратор службKnowledge management, Interactive Service Hub
FullFull
ПолныйFull
ПолныйFull
ПолныйFull
ПолныйFull
ПолныйFull
Запись времени и расходов, управление персональными данными, регистрация в проектахRecord time and expense, manage personal information, apply for projects
FullFull
ПолныйFull
ПолныйFull
ПолныйFull
ПолныйFull
ПолныйFull
Настраиваемые сущностиCustom entities
Полный доступ1Full1
Полный доступ1Full1
Полный доступ1Full1
Полный доступ1Full1
Полный доступ1Full1
Полный доступ1Full1
Права на двойное использование эквивалентной лицензии Dynamics 365 CAL (если существует)Dual use rights for equivalent Dynamics 365 CAL (if exists)
Полный доступFull
ПолныйFull
ПолныйFull
ПолныйFull
ПолныйFull
Полный доступFull
Запуск бизнес-процессов и процессов с запуском вручнуюRun workflows and on-demand processes
Полный доступ2Full2
Полный доступ2Full2
Полный доступ2Full2
Полный доступ2Full2
Полный доступ2Full2
Полный доступ2Full2
Microsoft Project Online базовый, игрофикация (права зрителя и болельщика)Microsoft Project Online Essentials, Gamification Fan and Spectator rights
FullFull
FullFull
FullFull
FullFull
FullFull
FullFull
Только на портале: самостоятельная подача обращения и инициация чата (не агентом)Portal only: self-serve case submission and chat initiations as supportee (not agent)
Полный доступ3Full3
Полный доступ3Full3
Полный доступ3Full3
Полный доступ3Full3
Полный доступ3Full3
Полный доступ3Full3
Только на портале, только для лиц, не являющихся сотрудниками компании: обновление заказов на работу, создание и обновление возможных сделокPortal only, non-employee only: update work orders, create and update opportunities
Полный доступ3Full3
Полный доступ3Full3
Полный доступ3Full3
Полный доступ3Full3
Полный доступ3Full3
Полный доступ3` Full3`
Пользовательские отчеты, панели мониторинга и диаграммыUser reports, dashboards, and charts
FullFull
FullFull
FullFull
FullFull
FullFull
FullFull
Настройка системных отчетов, диаграмм и панелей мониторингаConfigure system reports, system charts, system dashboards
НетNone
Только для чтенияRead-only
Только для чтенияRead-only
Только для чтенияRead-only
Только чтениеRead-only
FullFull
Потенциальные клиенты, возможные сделки, цели, контракты, предложения с расценками, заказы, счета, конкурентыLeads, opportunities, goals, contracts, quotes, orders, invoices, competitors
Только чтениеRead-only
ПолныйFull
Только для чтенияRead-only
Только для чтенияRead-only
Только чтениеRead-only
FullFull
Кампании по продажам, быстрые кампании, маркетинговые списки, прайс-листы, списки товаровSales campaigns, quick campaigns, marketing lists, price lists, product lists
Только чтениеRead-only
ПолныйFull
Только для чтенияRead-only
Только для чтенияRead-only
Только чтениеRead-only
FullFull
Unified Service DeskUnified Service Desk
Только чтениеRead-only
FullFull
ПолныйFull
Только для чтенияRead-only
Только чтениеRead-only
FullFull
Полное управление обращениями, услуги, ресурсы (не резервируемые), рабочие часы, помещение, оборудование, статьиFull case management, services, resources (not bookable), work hours, facility, equipment, articles
Только для чтенияRead-only
Только чтениеRead-only
ПолныйFull
Только для чтенияRead-only
Только чтениеRead-only
FullFull
Заказы на работу, планирование и подготовка к отправке с помощью доски графика, соглашения на обслуживание, счета на предоставление выездного обслуживания и заказы на поставку, активы клиента, запасы, ремонты и возвратыWork orders, schedule and dispatch with schedule board, service agreements, Field Service invoices and purchase orders, customer assets, inventory, repairs and returns
Только для чтенияRead-only
Только для чтенияRead-only
Только чтениеRead-only
ПолныйFull
Только чтениеRead-only
FullFull
Проект, расходы и сметы по проекту, представление наличия ресурсов и управление расписаниями, прайс-листы/контракты/счета проекта, утверждение транзакций проекта, Microsoft Project Online расширенныйProject, project expenses and estimates, resource availability view and schedule management, project price lists/contracts/invoices, approve project transactions, Microsoft Project Online Premium
Только чтениеRead-only
Только для чтенияRead-only
Только для чтенияRead-only
Только чтениеRead-only
FullFull
FullFull
PowerAppsPowerApps
Только для чтения4Read-only4
Только для чтения4Read-only4
Только для чтения4Read-only4
Только для чтения4Read-only4
Только для чтения4Read-only4
Полный доступFull
Microsoft Social, голосовая связь клиента, Автономная работа в автономном режиме, Игрофикация Player и администраторMicrosoft Social Engagement, Voice of the Customer, Mobile Offline, Gamification Player and Admin
НетNone
ПолныйFull
FullFull
FullFull
FullFull
FullFull
Создание бизнес-процессов, массовый импорт данных и настройка сущностей, включенных в приложениеCreate workflows, bulk data import, and customizations across entities included in application
НетNone
Только для чтения4Read-only4
Только для чтения4Read-only4
Только для чтения4Read-only4
Только для чтения4Read-only4
Полный доступFull

Полный доступ = права на полный доступFull = full access rights

Только для чтения = права только на чтение/ограниченный доступRead-only = read-only/limited access rights

Нет = отсутствие прав на доступNone = no access rights

1 настраиваемые объекты (на основе сущностей, включенных в CRM или созданных клиентом или партнером) могут требовать более высоких клиентских лицензий или усл, в зависимости от требуемого доступа.1 Custom entities (either based on entities included in CRM or created by a customer or partner) may require a higher CAL or USL, depending on the required access. Настройки можно выполнять только для сущностей, включенных в права на использование.Customizations can only be performed against entities included in the use rights.
2 создание, обновление и удаление с помощью рабочих процессов может выполняться только для сущностей, включенных в права на использование (например, для обновления возможности требуется Sales или Plan 1).2 Creating, updating and deleting via workflows can only be performed against entities included in the use rights (for example, update an opportunity requires Sales or Plan 1).
3 нет доступа к пользовательскому интерфейсу Dynamics 365.3 No access to Dynamics 365 user interface. Управление обращениями и чат можно отправлять только от имени пользователя, который является специалистом, а не от имени клиента или другого лица.Case management and chat can only be submitted on users' own behalf, as a supportee, not on behalf of a customer or other individual.
4 создание PowerApps может использовать только данные, включенные в отдельное приложение.4 Creation of PowerApps can only leverage data included within the individual application.

Соглашение об уровне обслуживания Dynamics 365Dynamics 365 Service Level Agreement

Информацию об условиях лицензирования и использовании продуктов и услуг, лицензируемых через программы корпоративного лицензирования Microsoft, см. в соглашении об уровне обслуживания для Microsoft Online Services.For information on the licensing terms, conditions, and supplemental information relevant to the use of products and services licensed through Microsoft Volume Licensing programs, see Service Level Agreement for Microsoft Online Services.

Периоды простоя службы Dynamics 365Dynamics 365 Service downtime windows

Периоды простоя для службы Dynamics 365 определяются следующим образом:Downtime windows for the Dynamics 365 Service are defined as follows:

КатегорияCategory
Влияние и время простояImpact/downtime
УведомлениеNotification
Операционное соглашение об уровне обслуживания*Operational level agreement*
ЕженедельноWeekly
Без последствий и простояNo impact/No downtime
Центр сообщенийMessage Center
48 часов48 hours
ЕжемесячноMonthly
Без последствий и простояNo impact/No downtime
Центр сообщенийMessage Center
48 часов48 hours
Накопительный пакет обновленияUpdate rollup
Без последствий и простояNo impact/No downtime
Центр сообщенийMessage Center
48 часов48 hours
Значительное обновлениеMajor upgrade
Планируется клиентом и выполняется в рамках выбранного периодаScheduled by the customer and completed within the selected window
Центр сообщенийMessage Center
90 дней90 days

Актуальную информацию о периодах простоя службы см. в соглашении об уровне обслуживания для Microsoft Online Services.Check the Service Level Agreement for Microsoft Online Services download for the latest information regarding service downtime windows.

* Операционное соглашение об уровне обслуживания = время, в течение которого операционный отдел должен предоставить услуги, определенные в соглашении об уровне обслуживания.* Operational level agreement = the time for operations team to deliver on a set of services defined in the Service Level Agreement.

Центр управления безопасностью Dynamics 365Dynamics 365 Trust Center

Информацию о безопасности, конфиденциальности и соответствии требованиям Dynamics 365 см. в Центре управления безопасностью Microsoft Dynamics 365.For information regarding Dynamics 365 security, privacy, and compliance, see the Microsoft Dynamics 365 Trust Center.