Поддержка клиентов

Относится к:

  • Центр партнеров
  • Центр партнеров для Microsoft Cloud для правительства США
  • Центр партнеров Microsoft Cloud для Германии

Вы будете первым контактным лицом для своих клиентов. Ожидается, что вы будете предоставлять клиентам услуги по технической поддержке и поддержке учетных записей. Ниже перечислены такие услуги.

  • Поддержка выставления счетов и подписки

  • подготовка и помощь в развертывании и настройке программного обеспечения;

  • Устранение проблем с производительностью, доступностью служб, подключением клиентов и проблем с компьютерами клиентов из-за отсутствующих или неправильно настроенных параметров, неполной интеграции программного обеспечения, проблем с разрешениями или других проблем с развертыванием.

  • Управление обновлениями для служб и программного обеспечения

  • Предоставление ответов на вопросы об использовании.

Поставщики облачных решений должны предоставить своим клиентам четкое описание того, как они будут получать поддержку. Если вы не предоставляете круглосуточную поддержку по телефону, вы должны предоставить соглашение об уровне обслуживания с описанием вариантов для ваших клиентов. Майкрософт не предоставляет поддержку клиентам CSP.

Поддержка и обучение клиентов

Если вам приходиться развертывать обширную справку и инструкции, показатели популярности в вашей учетной записи являются низкими или вы ищете возможности продать дороже, возможно, следует предложить курсы обучения. Обучая своих клиентов лучшему использованию облачного ПО, которое они приобрели, вы, скорее всего, увеличите производительность и удовлетворение клиентов и уменьшите потребность в поддержке. Предложения и советы см. в разделе Повышение популярности и удовлетворенности.

Поддержка клиентов

Предоставление поддержки выставления счетов

Предоставление технической поддержки

Взаимодействие Майкрософт с клиентами

Самообслуживание для клиентов

Сообщение о проблемах в Майкрософт