Сообщение о проблемах в Майкрософт

Относится к:

  • Центр партнеров
  • Центр партнеров для Microsoft Cloud для правительства США
  • Центр партнеров Microsoft Cloud для Германии

Предполагается, что вы будете решать проблемы от имени своих клиентов. Сначала необходимо проверить работоспособность службы для обнаружения существующих, документально оформленных проблем. Если проблему клиента решить не удалось, тогда вы можете воспользоваться правами администратора, чтобы устранить неполадки программного обеспечения, параметров и конфигурации.

Однако существует несколько категорий проблем, решение которых необходимо поручить Майкрософт.

  • Недокументированные проблемы со службами, которые не работают согласно описаниям.

  • Недоступные службы

  • Ошибки и другие отклонения, которые влияют на внешний вид или работу службы

  • Масштабные проблемы в сети

  • Региональные проблемы, влияющие на многих клиентов

Чтобы получить помощь от Майкрософт, отправьте запрос в службу поддержки через Центр партнеров. Необходимо связаться с клиентом и закрыть с ним дискуссию, когда проблема будет решена. См. раздел Сообщение о проблемах от имени клиента.