Техническая поддержка партнеров для облачных или локальных продуктов

Соответствующие роли: глобальный администратор | Администратор партнера Microsoft AI Cloud Partner Program | агент Администратор

Примечание.

Microsoft Partner Network теперь называется Microsoft AI Cloud Partner Program.

Обзор

В этой статье описаны преимущества технической поддержки и консультаций , доступные партнерам в Центре партнеров. Преимущества являются переменными в зависимости от приобретенных преимуществ.

Эта статья предназначена для членов программы Microsoft AI Cloud Partner Program, которые должны знать, как:

• Активируйте свои технические преимущества.
• Просмотрите идентификатор доступа и идентификатор контракта.
• Узнайте, какие продукты и версии поддерживаются техническим преимуществом.
• Запустите процесс создания инцидента или билета технической поддержки с помощью преимуществ Microsoft AI Cloud Partner Program.

Эта статья относится к следующим вопросам:

• Глобальные администраторы или администраторы партнеров Microsoft AI Cloud Partner Program, которые хотят активировать преимущества технической поддержки.
• Любой пользователь с связанной учетной записью пользователя Microsoft AI Cloud Partner Program, который хочет просмотреть идентификатор доступа и идентификатор контракта после активации.
• Администратор агенты, которые должны создавать поддержку от имени клиента для облачных продуктов.
• Любой пользователь с учетной записью идентификатора Microsoft Entra или соглашением о службах Майкрософт (MSA), который хочет создать локальные запросы на поддержку от имени клиента или своей организации.

Предоставление технической поддержки и поддерживаемые продукты

Техническая поддержка обеспечивает устранение неполадок для конкретной проблемы, сообщения об ошибке или для функциональных возможностей, которые не работают должным образом.

Поддержка облака подписи предоставляет партнерам техническую поддержку только облачных продуктов. Войдите в Центр партнеров с помощью роли агента Администратор выберите "Клиенты и службы", чтобы создать запрос.

Поддержка продуктов Майкрософт предоставляет партнерам техническую поддержку только для последних локальных версий продуктов. Используйте Services Hub для поддержки локальных продуктов.

Продукты, которые находятся в локальной среде, Azure или Dynamics, требуют плана поддержки (преимущества должны быть активированы для получения идентификатора доступа и идентификатора контракта для каждого преимущества) и ограничения на количество инцидентов поддержки. Единственными продуктами, которые не требуют плана поддержки, являются продукты Microsoft 365, так как они не используют поддержку signature Cloud. Партнерам не нужно активировать преимущества или использовать идентификатор доступа и идентификатор контракта.

Примечание.

Для их использования необходимо активировать преимущества технической поддержки.

В рамках участия в программе Microsoft AI Cloud Partner Партнеры могут получить следующие технические поддержку:

Техническая поддержка	Статус Партнера по решениям	Преимущества запуска партнера	Преимущества для успешного успеха партнера	Расширенные преимущества успешности партнеров	Action Pack	Устаревшее серебро	Устаревшее золото
Поддержка облака подписи (только для облачных продуктов*)	Не ограничено	-	2 обращения	5 инцидентов	-	Компетенции облака: неограниченно Другие компетенции: 5 инцидентов	Компетенции облака: неограниченно Другие компетенции: 10 инцидентов
Поддержка продуктов Майкрософт (только для последних локальных продуктов)	20 инцидентов	-	-	-	10 инцидентов	15 инцидентов	20 инцидентов

*Продукты Microsoft 365 не используют поддержку сигнатурного облака. Партнерам не нужно активировать преимущества или использовать идентификатор доступа и идентификатор контракта.

Ознакомьтесь с руководством по преимуществам программы Microsoft AI Cloud Partner Program для всех преимуществ.

Активация преимуществ перед использованием

Чтобы активировать технические преимущества, вам потребуются роли глобального администратора или microsoft AI Cloud Partner Program Partner, Администратор роли безопасности. После активации все учетные записи пользователей могут просматривать идентификатор доступа и идентификатор контракта.

У всех пользователей есть один идентификатор доступа и идентификатор контракта, который используется для подключения учетной записи пользователя к преимуществу (план поддержки) на соответствующем портале поддержки.

Просмотр и активация преимуществ технической поддержки

Чтобы просмотреть или активировать преимущества технической поддержки, выполните следующие действия.

1. Войдите в Центр партнеров с помощью связанной учетной записи и выберите "Преимущества".

   Примечание.

   У вас должна быть учетная запись, связанная с программой Microsoft AI Cloud Partner.

2. Выберите преимущества технической поддержки и консультаций. На странице "Техническая поддержка и преимущества консультаций" отображаются активные предложения членства в вашей организации.

   

   Примечание.

   Если у вас нет активных предложений на членство, появится сообщение выглядит так, как у вас еще нет преимуществ.

   Если у вашей компании есть активные предложения членства, но вы не видите их, вы вошли с помощью неправильной учетной записи.

   Чтобы проверка учетной записи, щелкните значок учетной записи в правом верхнем углу страницы и выберите вход с другой учетной записью (при необходимости).

3. Чтобы активировать преимущество, выберите ссылку "Имя преимущества" на панели мастера в разделе "Активировать преимущество", а затем нажмите кнопку "Активировать". Через минуту или два появится идентификатор доступа и идентификатор контракта.

   

   Примечание.

   Если кнопка "Активировать" неактивна, у вашей учетной записи нет роли администратора глобального администратора или партнера Microsoft AI Cloud Partner Program.

4. Чтобы найти пользователя, у которого есть необходимые разрешения для активации преимуществ, перейдите в раздел "Управление пользователями" и отфильтруйте глобальный администратор или администратор партнера Microsoft AI Cloud Partner Program.

   Идентификатор доступа и идентификатор контракта отображаются всем пользователям после успешной активации.

   Каждый пользователь должен использовать один и тот же идентификатор доступа и идентификатор контракта. В случае, если пользователь не имеет доступа к клиенту партнера, эти идентификаторы могут распространяться по электронной почте.

   

   Примечание.

   При первом доступе пользователя к техническому преимуществу с учетной записью пользователя он введет идентификатор доступа и идентификатор контракта один раз. Пользователь не должен снова добавлять преимущества, если только он не получит новый идентификатор доступа и идентификатор контракта при продлении преимуществ. Таким образом, если вы используете облачную поддержку подписи и введите идентификатор доступа и идентификатор контракта для портала Dynamics, вам не придется вводить их еще раз для портал Azure или других порталов поддержки для той же учетной записи.

5. Сведения об использовании идентификатора доступа и идентификатора контракта см. в следующих разделах: "Поддержка облака подписей" (поддержка облака партнеров) и поддержка продуктов Майкрософт (локальная поддержка партнеров).

Поддержка облака подписи (поддержка облака партнера)

Преимущество поддержки облака подписи (поддержка облака партнеров) может помочь партнеру решения, успеху партнера, расширению и устаревшим партнерам по компетенции Gold или Silver с запросами технической поддержки облачных продуктов. Это преимущество не применяется к локальным продуктам.

Примечание.

Партнеры по пакету действий не имеют права на поддержку облака подписи и должны приобрести облачную поддержку.

Вам потребуется идентификатор доступа и идентификатор контракта при первом использовании преимуществ для Azure, Dynamics 365 и других облачных продуктов (исключение — Microsoft 365). Преимущества связаны с вашей учетной записью пользователя, пока они не истекают или не будут больше инцидентов поддержки.

Продукты Microsoft 365 не используют поддержку сигнатурного облака. Партнерам не нужно активировать преимущества или использовать идентификатор доступа и идентификатор контракта.

Совет

Если срок действия ограниченного плана поддержки истек, или инцидентов поддержки в нем не осталось, он не будет доступен для выбора.

Продукты Dynamics

• Для продуктов платформы Dynamics Power Platform

  • Выберите "Справка и поддержка>нового запроса на поддержку". Если доступно преимущество поддержки облака подписи (облачная поддержка партнера), выберите план поддержки.

  • Вы можете добавить идентификатор доступа и идентификатор контракта в рамках создания запроса на поддержку.

    

    Внимание

    Отображаются только допустимые планы поддержки. Если ранее добавленный план поддержки не отображается, срок действия преимущества истек или у вас нет оставшихся инцидентов поддержки. Дополнительные сведения см. в статье "Справка и поддержка" в Power Platform.

• Для продуктов Dynamics Finance и Operations

  1. Если доступно преимущество облачной поддержки Signature Cloud Support Partner, выберите план поддержки.

  2. Чтобы добавить идентификатор доступа и идентификатор контракта, выберите "Управление планами>поддержки" "Добавить контракт".

     

  3. Введите идентификатор доступа и пароль / идентификатор контракта.

     

  4. Выберите плитку "Поддержка", перейдите на вкладку "Отправить в Корпорацию Майкрософт", нажмите кнопку "Отправить инцидент".

  Внимание

  Отображаются только допустимые планы поддержки. Если ранее отображаемый план поддержки скрыт, срок действия вашей выгоды истек или у вас нет оставшихся инцидентов поддержки. Дополнительные сведения см. в статье "Управление возможностями поддержки для приложений для финансов и операций".

Azure

Для Azure текущий интерфейс отличается от поставщик облачных решений (CSP) и партнеров, отличных от CSP.

Партнеры Azure CSP

При создании запросов Azure можно использовать план поддержки поставщик облачных решений без добавления контракта на поддержку.

Внимание

План поддержки поставщик облачных решений запланирован на отмену примерно в августе или сентябре 2024 года.

Пользователи с ролью агента Администратор могут выбрать "Клиенты" в разделе CSP в меню навигации слева, выбрать "Управление службами" и выбрать "Создать запрос".

Выбрав соответствующую рабочую нагрузку, перейдите на портал для этой рабочей нагрузки. Добавление плана поддержки — это уникальное действие, которое выполняется только один раз, используя идентификатор доступа и идентификатор контракта для первоначального запроса для каждой учетной записи (не на каждом портале).

Azure для партнеров, отличных от CSP

• Для Azure

  • В отличие от других облачных порталов, вы не можете добавить план поддержки в рамках рабочего процесса создания запроса на поддержку.

  • Чтобы добавить план поддержки, выберите "Справка и поддержка>планов>поддержки".

    

  • Введите идентификатор доступа и идентификатор контракта, чтобы добавить облачную поддержку подписи в список планов поддержки.

    

  • Выберите "Справка и поддержка">, чтобы создать запрос> на поддержку, выберите тип проблемы: Technical. Преимущество "Поддержка облака подписи" доступно для выбора в качестве плана поддержки позже.

    

  • Отображаются только допустимые планы поддержки. Если ранее добавленный план поддержки не отображается, это может быть вызвано одной из следующих причин:

    • Срок действия преимущества истек.
    • У вас нет оставшихся инцидентов поддержки.
    • Вы используете инциденты поддержки продуктов, которые недопустимы для Azure.

  • Если у вас есть поддержка Premier для партнеров (PSfP) или партнеров расширенной поддержки (ASfP), связанных с вашей учетной записью, вы можете не выбрать план поддержки подписи партнера. Обходной путь — использовать другую учетную запись для использования плана поддержки подписи партнера.

  • Дополнительные сведения см. в статье "Создание запроса на поддержку Azure".

ошибка портал Azure: этот идентификатор доступа уже связан с учетной записью.

Может появиться сообщение об ошибке: "Этот идентификатор доступа уже связан с учетной записью. Обратитесь к своему диспетчеру технической учетной записи, чтобы получить новый идентификатор доступа". В одном из следующих сценариев:

• Если ваш локальный контракт на поддержку уже связан с этой учетной записью, это еще раз не нужно делать. Это сообщение можно игнорировать, и вы можете обойти шаг поддержки link в Azure.

  Чтобы создать инцидент поддержки, выберите новый запрос на поддержку. Ваш план поддержки будет вариантом выбора.

• Если вы добавите предыдущий контракт на поддержку, истекший или не имеет оставшихся инцидентов поддержки, необходимо приобрести новый план поддержки, чтобы получить преимущества.

  Контракты поддержки, истекшие или пустые (например, сигнатуры 10-pack, 5-pack или 2-pack план без оставшихся инцидентов) скрыты. Если вы попытаетесь повторно связать истекший или пустой план, может появиться это сообщение.

• С преимуществами подписки пакета действий вы не увидите никаких преимуществ в Azure при использовании идентификатора доступа и идентификатора контракта, так как пакет действий имеет только инциденты поддержки продуктов, и они работают только для новых локальных продуктов (не для Azure). Чтобы получить поддержка Azure инциденты, приобретите новый план поддержки облака.

Microsoft 365

Продукты Microsoft 365 не используют поддержку сигнатурного облака. Партнерам не нужно активировать преимущества или использовать идентификатор доступа и идентификатор контракта.

Поддержка продуктов Майкрософт (локальная поддержка партнеров)

• Вы можете использовать преимущество поддержки продуктов Майкрософт (локальная поддержка партнера) только для запросов технической поддержки для последних версий локальных продуктов (исключает старые продукты и версии).

  • Последние версии локальных продуктов включают только текущий продукт (N) и предыдущую версию продукта (N-1).
  • Предыдущие версии поддерживаются только в том случае, если они находятся в основной поддержке на основе политики поддержки N-1 .
  • Не поддерживаемые продукты и версии: используйте соответствующий вариант платной поддержки или приобретите план поддержки партнера.

• У вас должен быть идентификатор доступа и идентификатор контракта при первом использовании преимущества для каждой учетной записи пользователя. Один идентификатор доступа и идентификатор контракта предоставляются всем пользователям.

• Преимущества связаны с вашей учетной записью пользователя до истечения срока их действия или оставшиеся инциденты поддержки отсутствуют.

• Любая учетная запись пользователя (идентификатор Microsoft Entra или MSA) может использовать техническую поддержку для локальных продуктов, если у них есть идентификатор доступа и идентификатор контракта.

Создание локального запроса на поддержку партнера

Выполните следующие действия, чтобы связать план поддержки, если это еще не сделано, и вызвать запросы на поддержку на портале поддержки Services Hub для бизнеса.

1. Откройте окно инкогнито/частного окна в браузере и в панели навигации вставьте следующий URL-адрес:

   support.serviceshub.microsoft.com

2. Убедитесь, что вы вошли с помощью правильной учетной записи клиента. Можно использовать любую рабочую учетную запись Microsoft Entra ID или личную учетную запись Майкрософт (MSA).

   

3. В поле "Тип продукта и поддержка" заполните форму. Облачные продукты перенаправляются на соответствующий портал.

   

4. Следующее действие зависит от того, добавили ли вы план поддержки ранее.

   • Чтобы добавить план поддержки, разверните узел", чтобы приобрести или добавить дополнительные планы поддержки?, нажмите кнопку "Добавить контракт " и введите идентификатор доступа и идентификатор контракта.

   • Если вы уже добавили план поддержки, идентификатор доступа и идентификатор контракта связаны с вашей учетной записью. Их еще раз не нужно добавлять.

     

5. Введите идентификатор доступа и идентификатор контракта, скопированный в Центре партнеров, и нажмите кнопку "Добавить". Закройте диалоговое окно, чтобы просмотреть план поддержки.

   

   Примечание.

   Если появится сообщение об ошибке "Контракт уже зарегистрирован", сообщение ссылается на ваш контракт, который уже связан с вашей учетной записью. Контракт должен отображаться в соответствии с типами поддержки, если не осталось 0 инцидентов, прошло дату окончания или контракт не может использоваться для выбранного продукта.

6. Выберите план поддержки:

   • Если у вас есть локальная поддержка, вы увидите имя плана поддержки, выбранное в разделе "Типы поддержки". Выберите план поддержки, заполните сведения о проблеме и нажмите кнопку "Отправить".

     

     Примечание.

     Вы можете просмотреть оставшиеся и конечные даты инцидентов.

   • Если план поддержки не отображается, выберите "Недоступные планы поддержки", чтобы просмотреть дополнительные сведения о том, почему вы не можете использовать план поддержки.

     • План поддержки не отображается, если срок действия истек, не имеет оставшихся единиц или не может использоваться для указанного продукта. Например, для версий продуктов, которые больше не поддерживаются.
     • Если вы пытаетесь использовать поддержку партнеров для продукта, который больше не поддерживается, вы увидите, что план поддержки сообщений не может использоваться для указанного продукта. Однако вы можете приобрести поддержку оплаты за инцидент (PPI), если продукт находится в фиксированной политике жизненного цикла.

7. Вы можете приобрести инцидент поддержки в Интернете, если вход использует учетную запись MSA. Например, Outlook.com, Gmail и т. д. К сожалению, учетные записи Microsoft Entra не отображают возможность приобрести поддержку. Сведения о поддержке платных специалистов недоступны для учетных записей Active Directory.

Узнайте, сколько инцидентов поддержки партнеров осталось

После выбора локального продукта можно увидеть только оставшиеся инциденты на портале поддержки для бизнеса . Облачные порталы (например, портал Azure, Power Platform или службы жизненного цикла (LCS)) не отображают оставшиеся инциденты или дату окончания. Вместо этого они скрывают контракт на поддержку, если у вас нет оставшихся инцидентов или истекает срок действия. Чтобы просмотреть инциденты, оставшиеся для облачных продуктов, необходимо использовать рабочий процесс для создания локального продукта. (Если выбрать облачные продукты, которые вы будете перенаправлены). Таким образом, портал поддержки для бизнеса используется как для локальных, так и для облачных планов поддержки.

Запуск рабочего процесса для создания локального инцидента поддержки

• Чтобы начать процесс, используйте портал поддержки для бизнеса . Мы не создадим запрос на поддержку, так как мы не завершаем процесс.

• Оставшиеся инциденты отображаются после ввода сведений о продукте в разделах "Типы поддержки " или "Недоступные планы поддержки".

Чтобы узнать, сколько инцидентов поддержки партнеров осталось:

1. Войдите на портал поддержки для бизнеса и выберите Windows 11 и любую версию, категорию или проблему. (Не выбирайте облачный продукт или вы будете перенаправлены.)

   При предоставлении этих сведений отображаются разделы планов поддержки или недоступности, в которых можно увидеть оставшиеся инциденты.

2. Если вам нужно связать контракт поддержки с вашей учетной записью, разверните или добавьте дополнительные планы поддержки и нажмите кнопку "Добавить контракт ", чтобы ввести идентификатор доступа и идентификатор контракта (только один раз в учетную запись).

3. Если контракт на поддержку действителен для локальных продуктов, ваш план поддержки партнеров отображается в разделе "Типы поддержки ". Количество оставшихся инцидентов обновляется при открытии или закрытии запроса в службу поддержки.

   Если вы связали контракт на поддержку, но он не отображается, выбранный продукт или версия недопустимы, срок действия контракта поддержки истек или у вас нет оставшихся инцидентов поддержки партнеров.

4. Если вам нужно проверка оставшиеся инциденты поддержки подписи партнера, перейдите к разделу "Недоступные планы поддержки", чтобы просмотреть сведения о подписи партнера. Поддержка подписи партнера не допустима для локальных продуктов, поэтому она отображается в разделе "Недоступные планы поддержки" (мы выбрали Windows 11 для включения использования локального рабочего процесса).

   

   Если отображается план поддержки партнера, выбранный продукт или версия недействительны, срок действия контракта поддержки истек или у вас нет оставшихся инцидентов поддержки партнеров.

   Вы можете приобрести дополнительные инциденты поддержки в Интернете для локальных продуктов, если для входа используется учетная запись MSA. (Вы не можете использовать учетную запись Microsoft Entra для приобретения платной поддержки из-за ограничения системы.

Отправка запроса технической консультации для независимых поставщиков программного обеспечения (независимых поставщиков программного обеспечения)

Преимущества технической консультации isV доступны только партнерам, зарегистрированным в isV Success.

Чтобы просмотреть преимущества технической консультации isV в Центре партнеров, выполните следующие действия.

1. Войдите в Центр партнеров и выберите Преимущества.

2. Выберите технические консультации и поддержку.

   

Чтобы запросить техническую консультацию поставщика программного обеспечения:

1. Выберите имя преимущества технической консультации (например, сеанс конструктора архитектуры приложений) в представлении сетки.

2. Активация преимущества. Выберите "Активировать ", чтобы отправить запрос на консультацию группе.

   

Планы поддержки Premier для партнеров

Вы можете получить платную поддержку корпорации Майкрософт, которая включает в себя техническую поддержку и дополнительные варианты обслуживания.

Вы можете сравнить планы поддержки партнеров или просмотреть следующие статьи для планов, относящихся к партнеру:

• Поддержка Premier для партнеров — это высший уровень технической поддержки корпорации Майкрософт.
• Расширенная поддержка партнеров доступна только для облачных продуктов.

Следующие шаги

• Управление преимуществами и предложениями Microsoft AI Cloud Partner Program
• Услуги технической поддержки по предпродажной подготовке и развертыванию (TPD)