Получение справки и обращение в службу поддержки в Центре партнеров
Область применения: Центр партнеров | Центр партнеров для Microsoft Cloud for US Government
Соответствующие роли: все партнеры, которым интересен Центр партнеров
В этой статье описывается, как устранить проблемы с Центром партнеров. Сведения о других проблемах, связанных с партнером, с Azure, Microsoft 365, подписками, счетами и т. д., см. в статье "Какой портал поддержки следует использовать?".
Обращение в службу поддержки
Войдите в Центр партнеров с помощью рабочей учетной записи.
Щелкните значок справки (?). Откроется панель поддержки и отображается ссылка для конкретной рабочей области на соответствующую документацию Центра партнеров.
Если в документации нет необходимой справки, выберите " Обратиться в службу поддержки " в нижней части страницы.
Введите следующие данные:
- Сводка по проблемам: краткое описание проблемы.
- Рабочая область. Выберите из рабочих областей Центра партнеров, к которым у вас есть доступ. Текущая рабочая область заполняется автоматически.
- Тип проблемы: выберите из рекомендуемого содержимого. Или обновите сводку проблемы, чтобы получить новые предложения. Отображаемые типы проблем относятся к выбранной рабочей области.
Выберите "Проверить решения". В области отображаются оповещения, шаги или связанные документы, которые могут помочь устранить проблему.
Если вам по-прежнему нужна помощь, выберите "Создать запрос на поддержку".
Введите все необходимые сведения и нажмите кнопку "Отправить".
Представитель службы поддержки партнеров будет следить за вами по телефону или по электронной почте. Если ваш запрос является сложным и у вас низкая доступность, следует использовать расписание встречи в службу поддержки.
Часы работы
Сведения о доступности в географическом регионе см. в разделе "Поддержка партнеров".
Сообщите о проблеме от имени клиента
Если у вашего клиента возникла проблема с обслуживанием, которую не удается устранить, косвенный поставщик может отправить запрос в службу поддержки для клиента.
Пользователи Центра партнеров не должны создавать запросы на поддержку партнеров от имени других пользователей Центра партнеров, так как это может отложить разрешение запросов и вызвать путаницу. Например, другие пользователи не могут видеть созданные запросы в Интернете или планировать встречу. Сведения о роли пользователя недопустимы для других пользователей. Для некоторых запросов требуются дополнительные проверка безопасности.
Проверка безопасности
При первом обращении к представителю службы поддержки партнеров может потребоваться передать проверка безопасности. Проверка безопасности является стандартной практикой и выполняется для проверки личности и обеспечения защиты данных и сведений вашей компании.
Следующие шаги
Обратная связь
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Ожидается в ближайшее время: в течение 2024 года мы постепенно откажемся от GitHub Issues как механизма обратной связи для контента и заменим его новой системой обратной связи. Дополнительные сведения см. в разделеОтправить и просмотреть отзыв по