Генерируемые ответы

Внимание

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

Генеративные ответы в Microsoft Copilot Studio позволяют вашему помощнику находить и предоставлять информацию из нескольких источников, внешних или внутренних, без созданных тем. Генеративные ответы можно использовать в качестве основного источника информации или в качестве резервного варианта, когда разработанные темы не могут ответить на запрос пользователя. В результате вы можете быстро создать и развернуть функционального помощника. Вам не нужно вручную создавать несколько тем, которые могут не охватить все вопросы клиентов.

Раньше, когда помощник не мог определить намерение пользователя, он просил его перефразировать свой вопрос. Если после двух запросов помощник по-прежнему не может определить намерение пользователя, он эскалирует запрос и передает его человеку, используя системную тему Эскалация.

Сегодня, прежде чем задействовать агента-человека, помощник использует обработку естественного языка (NLP), чтобы:

• проанализировать введенный пользователем текст, чтобы определить, что спрашивает пользователь;
• найти, сопоставить и проанализировать соответствующую информацию из указанного источника. Этим источником может быть веб-сайт вашей компании или несколько источников, включая SharePoint и OneDrive for Business;
• резюмировать результаты поиска простым языком и довести их до сведения помощника.

Эта статья поможет вам начать использовать генеративные ответы в качестве резервной темы, когда ни одна из существующих тем помощника не соответствует намерению пользователя.

Заметка

В статье Генеративные ответы с поиском и резюмированием рассматривается, как помощник может запрашивать источники информации, используя генеративные ответы в одном узле темы.

Ваш рабочий процесс может выглядеть следующим образом:

1. Вы создаете помощник и включаете генеративные ответы. Вы тщательно тестируете работу помощника.

2. После тестирования вы публикуете помощника, чтобы сразу же предоставлять ответы, помощь и рекомендации пользователям помощника.

3. Вы создаете отдельные темы для часто задаваемых вопросов. Эти темы могут быть разработаны на базе аналитики по предыдущим помощникам или существующих проблем поддержки.

Генеративные ответы в качестве резервного варианта

Если помощник не может найти соответствующее намерение (тему) для запроса пользователя, он использует генеративные ответы и пытается ответить на вопрос. Такое поведение называется «генеративные ответы в качестве резервного варианта». Если намерение пользователя не соответствует ни темам, ни генеративным ответам, используется резервная системная тема. Системные темы могут обеспечивать эскалацию заданного помощнику вопроса.

Генеративные ответы можно использовать не только в качестве резервного варианта. Ваш помощник также может использовать другие веб-сайты, внешние или внутренние веб-источники, а также источники знаний, такие как SharePoint или OneDrive для бизнеса.

Для генеративных ответов можно использовать следующие источники:

• Внешние веб-ресурсы:
  • Поиск в Интернете Bing — не требует внешней настройки
  • Пользовательский поиск Bing — требует внешней настройки
• Внутренние ресурсы:
  • SharePoint (поддерживаются только определенные форматы файлов)
  • OneDrive for Business
  • Документы отправлены в Dataverse
  • Пользовательские данные (внутренние или внешние): укажите собственный источник, например поток Power Automate или навык.

Заметка

Вы можете расширить использование генеративных ответов вашим помощником, используя генеративные ответы с поиском и резюмированием.

Проверка подлинности в источниках

В дополнение к замечаниям по URL-адресам вам может потребоваться аутентификация в используемых источниках. Например, если вы используете в качестве источника для генеративных ответов внутренний сайт SharePoint или OneNote.

Дополнительные сведения см. в разделе Источники информации.

Предварительные условия

• Учетные данные для Microsoft Copilot Studio.

  Заметка

  Если у вас нет учетной записи Microsoft Copilot Studio или вы еще не создавали помощников, см. Краткое руководство по созданию помощников с генеративным ИИ.

• Если у вас уже есть созданный помощник, включите параметр Генеративные ответы на странице Генеративный ИИ.

• Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами по обучению, моделированию и использованию генеративных ответов, а также узнайте больше об Azure OpenAI.

• На генеративные ответы могут распространяться ограничения на использование или регулирование емкости.

Расширение охвата вашего помощника

1. Перейдите на главную страницу Microsoft Copilot Studio.

2. Выберите Создать помощника на странице Главная или Новый помощник на странице Помощники.

3. Введите имя для помощника.

4. Выберите язык для помощника.

5. Укажите веб-сайт, который помощник должен использовать для генерации ответов.

   Типы URL-адресов, которые вы можете использовать, см в разделе Замечания по URL-адресам.

   

6. Выберите Создать.

   Теперь вы видите страницу Обзор своего помощника.

Изменение URL-адреса и включение/выключение генеративных ответов

После создания помощника вы можете продолжить его настройку на странице Генеративный ИИ.

• Чтобы включить или отключить генеративные ответы, используйте переключатель в разделе Увеличение охвата разговора с помощью генеративных ответов.
• Чтобы изменить URL-адрес, добавьте больше веб-сайтов (или удалите ненужные) в разделе Веб-сайты.

Модерация контента

Настройте параметры модерации контента на странице Генеративный ИИ.

1. В разделе Модерация контента помощника выберите нужный уровень модерации для своего помощника.

   Высокая	Средняя	Низкая
   Ответы помощника более релевантны. (по умолчанию)	Помощник генерирует больше ответов, но может быть неуместным или нежелательным.	Помощник генерирует больше всего ответов, но они могут быть неточными.

   

2. Выберите Сохранить в верхней части страницы.

Протестируйте помощника, чтобы увидеть, насколько хорошо он отвечает на вопросы, связанные с контентом вашего веб-сайта. Возможно, вы захотите протестировать граничные вопросы, чтобы решить, не нужно ли перейти на более низкий уровень модерации для увеличения охвата.

Особенности URL

URL-адрес, используемый в вашем помощнике, представляет собой объем контента для генерации ответов. Для некоторых URL-адресов существуют требования и ограничения.

Тип и структура URL-адреса

• URL-адрес может иметь до двух уровней глубины, или подпутей, обозначаемых косой чертой: /. Разрешается, однако, косая черта на конце.

  Действителен	Недействительный
  www.contoso.com www.fabrikam.com/engines/rotary www.fabrikam.com/engines/rotary/	www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft

• Если URL-адрес перенаправляет на другой сайт верхнего уровня, контент обоих сайтов не включается в результаты:

  Например, если www.fabrikam.com перенаправляет на www.contoso.fabrikam.com, помощник не генерирует ответы на основе контента ни на одном из этих URL-адресов.

• URL-адреса, указывающие на веб-сайты, требующие аутентификации или не индексируемые Bing.

  Например, вики-сайты и сайты SharePoint требуют аутентификации и потому не могут использоваться:

  • fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
  • fabrikam.sharepoint.com

Структура домена URL-адреса

Любой общедоступный контент по указанному вами URL-адресу, включая поддомены в домене верхнего уровня, создает контент для вашего помощника.

Примеры полезных и бесполезных доменов:

• Если вы используете www.fabrikam.com/engines/rotary, контент на www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft также используется помощником для генерации ответов.

  Контент на www.fabrikam.com/tools не используется, поскольку tools не является поддоменом по отношению к rotary.

• Если вы используете www.fabrikam.com (с www), контент на news.fabrikam.com (без www) не используется, поскольку news. является поддоменом домена верхнего уровня fabrikam.com.

• Если вы используете fabrikam.com, контент на www.fabrikam.com и news.fabrikam.com используется, поскольку они находятся в домене верхнего уровня fabrikam.com.

URL-адреса форумов и социальных сетей

При использовании в качестве URL-адреса форум или сайт социальной сети помощник может генерировать бессмысленные, нерелевантные или неуместные ответы. Следовательно, создаваемый сообществом контент в социальных сетях часто увеличивает риск того, что много ответов будет отклонено.

Дополнительную информацию см. в часто задаваемых вопросах о генеративных ответах. ИИ обучен избегать вредоносных и оскорбительных ответов.

URL-адреса поисковых систем

Не используйте URL-адреса поисковых систем, такие как bing.com, потому что они не дают полезных ответов.

Проверка охвата генеративных ответов помощника

1. Выберите Тестировать помощника в нижней части боковой панели навигации.

2. На панели Тестирование помощника задайте помощнику вопросы, которые предполагают использование генеративных ответов.

Генеративные ответы хорошо работают с большим разнообразием типов вопросов.

Однако некоторые типы вопросов могут привести к менее полезным ответам, в том числе:

• Личные вопросы.
• Вопросы, требующие авторизованного доступа к контенту.
• Вопросы, для которых нет соответствующего контента по указанному URL-адресу.

Формулирование вопросов

• Помощнику трудно отвечать на вопросы, требующие вычислений, сравнений или отправки форм. Помощник может не понимать сравнительные и превосходные степени, такие как «лучше» или «лучший», «самый новый» или «самый дешевый».

• Если помощник не может дать ответ на вопрос, он предложит вам перефразировать вопрос. После двух таких запросов помощник инициирует системную тему Эскалация. Системные темы — это темы, автоматически включаемые в каждого помощника.

• Чтобы узнать больше о том, как Bing интерпретирует вопрос по указанному вами URL-адресу, добавьте site: \<your URL here> в конец вопроса, чтобы увидеть главные результаты Bing по этому вопросу.

• Возможно, вам придется отключить темы-примеры (уроки 1–3), которые автоматически добавляются в нового помощника. Они используются до доступа к каким-либо URL-адресам.

  Выберите ... рядом с образцом темы на странице Темы и воспользуйтесь переключателем Состояние, чтобы включить или отключить тему.

  

Дополнительные сведения см. в статье Использование тем уроков в Microsoft Copilot Studio.

Совет

В окне чата вы можете отправить отзыв о том, насколько хорошо работает ИИ, выбрав значок «палец вверх» или «палец вниз» под сгенерированным ответом.

Если вы видите нерелевантный или неуместный ответ, нажмите значок «палец вниз», чтобы сообщить нам об этом. Вы также можете отправить более подробный отзыв.

Мы будем использовать ваш отзыв для улучшения качества работы ИИ.

Что поддерживается

Планы продаж

Квоты — это применяемые к помощникам ограничения по умолчанию, которые ограничивают частоту отправки сообщений помощнику. Целью квот является ограничение нагрузки службы клиента, что защищает службу от перегрузки, а клиента — от непредвиденного использования ресурсов.

Помощники с включенными генеративными ответами имеют ограничение на количество запросов, которые они могут сделать для извлечения ответов из контента по указанному вами URL-адресу. Для обычных разговоров, в которых используются темы помощников, будут применяться обычные квоты и ограничения.

Ценообразование

Использование возможности оптимизированных разговоров не подлежит оплате и следует обычным квотам и ограничениям.

Языки

См. раздел Поддерживаемые языки, где приведен список поддерживаемых языков этой функцией и их соответствующих стадий.