Очередь группы ответа: создание новой или редактирование существующейResponse Groups Queue: Create New or Edit Existing

Очереди группы ответа хранят звонки в группу ответа, пока агент отвечает на звонок.Response Group queues hold calls to a response group until an agent answers the call.

Ссылка на пользовательский интерфейсUI Reference

В следующем списке описываются поля на странице.The following list describes the fields on the page.

  • Имя Каждой очереди должен иметь имя.Name Each queue must have a name. Введите описательное имя для очереди.Type a descriptive name for the queue.

  • Описание Это поле является необязательным.Description This field is optional. Используйте его для указания дополнительных сведений об очереди.Use it to provide additional details about the queue.

  • Группы Выбор групп агентов, которые необходимо назначить очереди.Groups Select the agent groups that you want to assign to the queue. Нажмите кнопку Выбрать, чтобы добавить группы агентов в список.Click Select to add agent groups to the list. Нажмите кнопку Удалить, чтобы удалить выбранную группу агентов из списка.Click Remove to delete the selected agent group from the list.

    Стрелки вверх и вниз позволяют переместить выбранную группу агентов вверх и вниз в списке агентов.The up and down arrows move a selected agent group up and down in the list. Порядок групп агентов влияет на порядок, в котором Скайп для Business Server выполняет поиск доступного агента.The order of agent groups affects the order in which Skype for Business Server searches for an available agent. Таким образом, первая группа в списке первой просматривается на наличие доступного агента, затем просматривается вторая группа и т. д.That is, the first group in the list is searched first for an available agent, followed by the second group, and so on.

  • Включить время ожидания очереди Установите этот флажок, чтобы указать максимальный период времени для вызывающей стороне дождаться агент отвечает на звонок.Enable queue time-out Select this check box to specify a maximum period of time for a caller to wait on hold before an agent answers the call. При выборе данного параметра вам также требуется задать следующее:If you select this option, you also need to specify the following:

    • Период времени ожидания (в секундах) Выберите или введите максимальное число секунд, можно ожидания абонента до агент отвечает на звонок.Time-out period (seconds) Select or type the maximum number of seconds a caller can wait before an agent answers the call.

    • Действие вызова Выберите действие, выполняемое после завершения периода ожидания. Возможны следующие значения.Call action Select the action that occurs when a call times out. Your choices are:

    • ОтключитьDisconnect

    • Переадресовывать на номер голосовой почты При выборе этого параметра в SIP-адресвведите адрес голосовой почты в формате sip: @ (например, sip:bob@contoso.com).Forward to voice mail If you select this option, in SIP address, type a voice mail address in the format sip:@ (for example, sip:bob@contoso.com).

    • Переадресовывать на номер телефона При выборе этого параметра в SIP-адрес введите номер телефона в формате sip: @ (например, sip:+14255550121@contoso.com).Forward to telephone number If you select this option, in SIP address type the telephone number in the format sip:@ (for example, sip:+14255550121@contoso.com).

    • Перенаправлять на SIP-адрес Установите этот флажок, чтобы переадресовать звонок на другого пользователя.Forward to SIP address Select this option to forward the call to another user. В поле SIP-адрес, введите URI для пользователя в формате sip:@.In SIP address, type the URI for the user in the format sip:@.

    • Вперед в другую очередь Если выбран этот параметр, перейдите в очередь, которая будет получать вызовы при времени ожидания вызовов.Forward to another queue If you select this option, browse to the queue that is to receive calls when the calls time out.

  • Включить Переполнение очереди Установите этот флажок, чтобы указать максимальное число вызовов в очереди.Enable queue overflow Select this check box to specify a maximum number of calls that the queue can hold. При выборе данного параметра вам также требуется задать следующее:If you select this option, you also need to specify the following:

    • Максимальное число звонков Выберите или введите максимальное число звонков в очереди.Maximum number of calls Select or type the maximum number of calls the queue can hold.

    • Переадресация звонка Выберите звонок, который выполнение действий при превышении очереди.Forward the call Select which call is to take action when the queue overflow threshold is met.

    • Действие вызова Выберите действие, выполняемое при превышении очереди.Call action Select the action that occurs when the queue overflow threshold is met. Доступные варианты:Your choices are:

    • ОтключитьDisconnect

    • Переадресовывать на номер голосовой почты При выборе этого параметра в SIP-адресвведите адрес голосовой почты в формате sip: @ (например, sip:bob@contoso.com).Forward to voice mail If you select this option, in SIP address, type a voice mail address in the format sip:@ (for example, sip:bob@contoso.com).

    • Переадресовывать на номер телефона При выборе этого параметра в SIP-адрес введите номер телефона в формате sip: @ (например, sip:+14255550121@contoso.com).Forward to telephone number If you select this option, in SIP address type the telephone number in the format sip:@ (for example, sip:+14255550121@contoso.com).

    • Перенаправлять на SIP-адрес Установите этот флажок, чтобы переадресовать звонок на другого пользователя.Forward to SIP address Select this option to forward the call to another user. В поле SIP-адрес, введите URI для пользователя в формате sip:@.In SIP address, type the URI for the user in the format sip:@.

    • Вперед в другую очередь Если выбран этот параметр, перейдите в очередь, который должен принимать звонки, при превышении очереди.Forward to another queue If you select this option, browse to the queue that is to receive calls when the queue overflow threshold is met.

Для получения дополнительных сведений о группы ответа функций и возможностей см. в документации по планированию Планирование приложения группы ответа в Скайп для Business Server 2015 .For details about Response Group features and capabilities, see Plan for the Response Group application in Skype for Business Server 2015 in the Planning documentation. Дополнительные сведения о работе с очередями см Управление очередями группы ответа в документации по операциям.For details about working with queues, see Managing Response Group Queues in the Operations documentation.