Планирование параметров занятости в Skype для бизнеса Server
Ознакомьтесь с функцией "Параметры занятости" в Skype для бизнеса Server.
Параметры занятости были представлены в накопительном пакете обновлений за июль 2016 года и определяют политику голосовой связи, которая задает порядок обработки входящих звонков, поступающих во время обычного, удерживаемого или конференц-звонка. В зависимости от настроек новые или входящие звонки могут отклоняться с сигналом "занято" или переадресовываться на голосовую почту.
Политика параметров занятости поддерживается при отработке отказа и аварийном восстановлении в парных пулах переднего плана и серверах для обеспечения связи в филиалах (SBS).
В этой статье описываются функции параметров занятости. Дополнительные сведения об установке и настройке параметров занятости см. в статье Install and configure Busy Options for Skype for Business Server.
Параметры конфигурации
Если для организации включены параметры занятости, все ее пользователи, независимо от наличия доступа к корпоративной голосовой связи, могут работать со следующими функциями:
Сигнал занятости — если пользователь занят, все входящие звонки отклоняются и подается сигнал "занято".
Голосовая почта — если пользователь занят, все входящие звонки переадресуются на голосовую почту.
Функция параметров занятости обеспечивает возможность отработки отказа. Если возникает проблема и пользователи выполняют отработку отказа на другой сервер переднего плана или другой пул в Skype для бизнеса Server, параметры занятости будут сохранены.
Независимо от установленных параметров занятости, во время обычного, удерживаемого или конференц-звонка пользователи могут выполнять новые звонки.
После настройки параметр "Параметры занятости" будет действовать для всех Skype для бизнеса пользователей, вызывающих устройства и клиенты. В зависимости от заданных параметров, звонок, который отклоняется или переадресуется на голосовую почту, не будет поступать на любые другие зарегистрированные устройства связи пользователя, включая Macintosh, Windows Desktop, мобильные клиенты или IP-телефоны.
Пользователи будут видеть уведомления о пропущенных звонках на своих Skype для бизнеса клиентах и устройствах, и они также будут уведомлены по электронной почте. Если входящий вызов отклоняется с параметром "Сигнал занятости", в клиенте Skype для бизнеса звонящего отображается уведомление о том, что абонент был занят другим звонком.
Функцию "Параметры занятости" можно настроить с помощью командлетов PowerShell Skype для бизнеса, чтобы:
Включение или отключение политики голосовой связи, определяющей параметры занятости для предприятия.
Администрирование параметров "Сигнал занятости" и "Голосовая почта" для всех пользователей предприятия.
Администрирование параметров "Сигнал занятости" и "Голосовая почта" для всех пользователей, размещенных в конкретном пуле переднего плана.
Администрирование параметров "Сигнал занятости" и "Голосовая почта" для списка пользователей.
Администрирование параметров "Сигнал занятости" и "Голосовая почта" для отдельного пользователя.
Взаимодействие с приложениями голосовой связи
Параметры занятости обеспечивают взаимодействие со следующими голосовыми приложениями в Skype для бизнеса:
Группы ответа (RGS)
Параметры занятости, установленные для номеров группы ответа, игнорируются системой, в результате чего допускаются параллельные звонки.
Текущие возможности маршрутизации помощника в группах ответа для агентов с настроенными параметрами занятости остаются без изменений.
Звонки из групп ответа, поступающие агентам групп ответа, не ограничиваются параметрами занятости, в связи с чем сохраняются текущие возможности групп ответа.
К звонкам, не связанным с группами ответа, которые поступают агентам, применяются соответствующие параметры занятости.
Групповые звонки
Входящие вызовы для пользователей, настроенных для командного звонка, будут иметь приоритет, чтобы игнорировать занято в занятом режиме и голосовую почту в параметрах занято.
Текущие возможности групповых звонков остаются без изменений независимо от параметров занятости пользователей.
К звонкам, не являющимся групповыми, которые поступают таким пользователям, применяются соответствующие параметры занятости.
Делегирование начальнику или администратору
Входящие вызовы для пользователей, которые настроены для делегирования босса или Администратор в качестве босса или Администратор, будут иметь приоритет, чтобы игнорировать занято в параметрах занято и голосовую почту в параметрах занято.
Текущие возможности делегирования начальнику или администратору остаются без изменений независимо от параметров занятости соответствующих пользователей.
К звонкам, не связанным с делегированием начальнику или администратору, которые поступают администраторам, применяются соответствующие параметры занятости.
Распределенная линия
Параметры занятости для учетных записей пользователей с настроенной распределенной линией игнорируются.
Вместо этого будут учитываться собственные параметры Busy on Busy on Busy и Voicemail в режиме занятости общего внешнего вида.
Служба парковки вызовов
- Приостановленные звонки, которые не были восстановлены и поступают повторно из-за истечения времени ожидания, будут приняты, даже если у приостановившего их пользователя настроены параметра занятости.
Конференц-звонки
Пользователи, выполняющие конференц-звонки, считаются занятыми, и поступающие им звонки отклоняются или переадресуются на голосовую почту в зависимости от заданных параметров занятости.
Пользователи, выполняющие конференц-звонки, могут выполнять новые обычные или конференц-звонки, несмотря на значения параметров занятости.
Пользователи, выполняющие конференц-звонки, по-прежнему могут получать новые приглашения на конференцию, однако новые одноранговые звонки отклоняются в соответствии с заданными параметрами занятости.
Одновременные звонки и переадресация звонков
Функция переадресации звонка при занятости не может работать с одновременными звонками и переадресацией звонков.