Устранение проблем со входом в Teams на Surface Hub

  • Статья

Если вам не удается войти в Microsoft Teams на Surface Hub, на этой странице описано несколько рекомендуемых действий по устранению неполадок.

  • Во-первых, убедитесь, что surface Hub использует последние обновления. Дополнительные сведения см. в следующем видео: Проверка полного обновления Surface Hub.

  • Убедитесь, что Microsoft Teams обновлен до последней версии. На Surface Hub откройте MicrosoftTeams, выберите ...>Параметры>Проверьте наличие обновлений.

  • Используйте журналы входа Azure для получения сведений об ошибках входа. Вы можете выполнять фильтрацию по учетной записи устройства Surface Hub и искать любые сбои.

  • Если вам по-прежнему не удается выполнить вход, найдите код ошибки, отображаемый на экране входа в Teams, и просмотрите следующую таблицу, чтобы найти инструкции по устранению неполадок и ссылки на соответствующую документацию.

Коды ошибок Возможная первопричина Устранение неполадок Подробнее
CAA20003 Неправильное время на устройстве Убедитесь , что установлено KB5011543 или более новое обновление Windows (сборка 19042.1682 или более поздняя версия).
 — Видео: проверка полного обновления Surface Hub
- Управление обновлениями Windows на Surface Hub
Политика условного доступа (ЦС) Для учетной записи устройства не может быть включен ЦС. Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что учетная запись устройства Surface Hub исключена из политик ЦС.


1. Начните с средства Microsoft Entra условный доступ What If, чтобы узнать, какие политики в настоящее время применяются к учетной записи устройства.
2. Запустите средство в режиме "Только отчет", который позволяет оценить влияние политик условного доступа перед их включением в среде.		 - Устранение проблем со входом при условном доступе
- Устранение неполадок с условным доступом с помощью средства "Что если"
- Что такое режим условного доступа только для отчетов?
— Видео: использование функции "Только отчет" для тестирования политик условного доступа
CAA90014
Срок действия пароля учетной записи устройства истек 1. Откройте Microsoft Edge и попытайтесь войти в Microsoft 365 с учетными данными учетной записи устройства.
2. Если появится запрос на изменение пароля учетной записи устройства, перейдите к нему и измените его.
3. В Surface Hub перейдите в раздел Параметры Учетные> записиSurfaceHub>Изменениеучетной>записи> устройства.
4. Выберите Начать с новой учетной записи устройства. Текущая учетная запись устройства будет удалена при настройке новой учетной записи с использованием новых учетных данных.		 - Управление паролями (Surface Hub)
Неправильное время на устройстве Убедитесь , что установлено KB5011543 или более новое обновление Windows (сборка 19042.1682 или более поздняя версия). — Видео: проверка полного обновления Surface Hub
- Управление обновлениями Windows на Surface Hub
Многофакторная проверка подлинности (MFA) Для учетной записи устройства не может быть включена MFA. Чтобы устранить эту проблему, попробуйте исключить учетную запись устройства Surface Hub из MFA и протестируйте еще раз. - Создание и тестирование учетной записи устройства
CAA10001 или AUTH0006
 Политика условного доступа (ЦС) Следуйте приведенным выше инструкциям, чтобы устранить проблемы с условным доступом.
Учетная запись устройства не добавлена Чтобы подтвердить добавление учетной записи устройства:

1. В Surface Hub перейдите в раздел Параметры>Учетные записиSurfaceHub>.
2. Убедитесь, что учетная запись устройства успешно добавлена. Если учетная запись устройства не добавлена, она будет отображаться как Не задана .
3. Создайте и добавьте учетную запись устройства и повторите попытку подключения к Teams.		 - Создание и тестирование учетной записи устройства
unknownautherror
 Концентратор по-прежнему работает под управлением более ранней ОС Только Surface Hub версии 1:
1. Убедитесь, что устройство обновлено до Windows 10 для совместной работы обновления 2020 (20H2).
2. Если на устройстве Hub версии 1 по-прежнему установлена более ранняя ОС, это может быть вызвано следующей известной проблемой:Небольшое подмножество устройств Surface Hub версии 1 не может автоматически обновиться до Windows 10 для совместной работы 2020 г.
3. Чтобы устранить эту проблему, переимите файл Hub версии 1 с помощью средства восстановления Surface Hub и обновите его до версии 20H2.		 - Известные проблемы: Surface Hub
- Использование средства восстановления Surface Hub
Политика условного доступа (ЦС) Следуйте приведенным выше инструкциям, чтобы устранить проблемы с условным доступом.

Запросы на поддержку

Если по-прежнему не удается войти в Teams, можно создать запрос на поддержку. Включите следующие элементы:

  • Коды ошибок, отображаемые при попытке входа в Teams.
  • Файлы журнала, как указано ниже.

Файлы журнала Teams для диагностики

При создании запроса на поддержку с служба поддержки Майкрософт инженеру службы поддержки потребуются файлы журнала диагностики. Наличие журналов перед созданием запроса на поддержку позволит корпорации Майкрософт быстро приступить к устранению проблемы.

Чтобы собрать файлы журналов Teams, выполните приведенные далее действия.

  1. Подключите внешнюю клавиатуру к Surface Hub.
  2. Откройте приложение Teams и воспроизведите проблему, попытаясь войти в систему.
  3. Выберите приложение Teams и убедитесь, что фокус находится на Teams в качестве активного приложения на дисплее Центра.
  4. На клавиатуре три раза нажмите клавишу TAB , чтобы выделить элемент пользовательского интерфейса для параметров, представленных тремя точками (...).
  5. Нажмите клавиши CTRL+ALT+SHIFT+1 , чтобы скачать файлы журнала Teams.
  6. Откройте проводник, перейдите в раздел Загрузки и найдите папку, содержащую файлы журналов Teams.
  7. Скопируйте папку на USB-накопитель.

Дополнительные сведения см. в статье Настройка файлов журналов для мониторинга и устранения неполадок в Teams.

Surface Hub & файлов журналов Azure