Поделиться через

Управление изменениями и действиями в Service Manager

  • Статья

Важно!

Поддержка этой версии Service Manager завершена. Мы рекомендуем выполнить обновление до Service Manager 2022.

На ИТ-отдел возлагается обязанность управлять изменениями в своей ИТ-среде, а также риском, связанным с этими изменениями. Функции управления изменениями в Service Manager помогают управлять изменениями, предоставляя повторяемые, прогнозируемые и измеряемые процессы для реализации изменений.

Разделы в этой статье организованы в соответствии с распространенными сценариями управления изменениями. Несмотря на то, что примеры сценариев относятся к вымышленной организации Woodgrove Bank, сценарии и шаги основаны на реальном использовании и описывают, как использовать функции управления изменениями и действиями в Service Manager.

Этот пример сценария для System Center — Service Manager помогает достичь цели управления изменениями и действиями, используя несколько комплексных сценариев. Можно воспринимать этот демонстрационный сценарий как обучающий материал, помогающий размещать в контексте отдельные сценарии и процедуры.

Инициирование классификации запросов на изменение

В сценарии, охватывающем инициацию и классификацию запроса на изменение, Юлия, аналитик группы поддержки единой системы обмена сообщениями, планирует предложить и отслеживать изменение. Для этого она создает запрос на изменение для захвата сведений, которые будут использоваться для оценки, планирования, разработки, тестирования, развертывания изменений и доступа к ним. Юлия начинает с инициации запроса на изменение и затем определения его приоритета и категории.

В сценарии управления инцидентами Фил создает инцидент, в котором у пользователя были проблемы с единой системой обмена сообщениями, и завершает начальное исследование проблемы. В этом сценарии Юлия продолжает исследовать тот же инцидент. Она проверяет, что причина является известной проблемой с Microsoft Exchange Server, и устраняет ее. Она также определяет, что все серверы Exchange нуждаются в обновлении, а не только один сервер. Затем Джулия просматривает карту службы для элемента конфигурации службы Exchange, требующего обновления, и открывает запрос на изменение из формы элемента конфигурации службы. Наконец, Джулия прикрепляет сохраненный снимок экрана к запросу на изменение, что может помочь позже при проверке запроса на изменение.

После создания запроса на изменение проверяющие изменения в банке Woodgrove Bank должны утвердить этот запрос на изменение, а реализаторы изменений должны выполнить действия, необходимые для этого изменения. Эти этапы проверки и реализации задаются в запросе на изменение как ряд действий проверки и ручных действий.

Утверждение запросов на изменение

В сценарии, охватывающем утверждение запроса на изменение, Гаррет планирует инициировать бизнес-процесс Woodgrove Bank требования утверждения любых изменений ИТ-инфраструктуры перед развертыванием этих изменений. Он хочет применить этот бизнес-процесс, используя Service Manager для связывания действий проверки с запросом на изменение. Благодаря требованию утверждения запрос на изменение реализуется только после того, как руководители в Woodgrove Bank согласятся, что изменение необходимо. Гаррет может установить разные способы проверки, такие как единодушное голосование, процент голосов «за» и автоматическое утверждение.

Процедуры, связанные с этим сценарием, описывают изменения в ИТ-инфраструктуре Woodgrove Bank, утвержденные перед развертыванием.

Приостановка и возобновление запросов на изменение

Во время проверки готовности запроса на изменение Гаррет может захотеть приостановить, а затем позднее возобновить этот запрос на изменение. Например, предположим, что Юлия создала запрос на изменение. Этот запрос на изменение зависит от дополнительной работы внешней группы. Гаррет хочет приостановить этот запрос на изменение до тех пор, пока внешняя группа не завершит свою работу. Гаррет возобновит его после того, как работа внешней группы будет завершена. Гаррет также может захотеть разблокировать неудачные запросы на изменения.

Реализация и закрытие запросов на изменение

После тестирования и утверждения изменений в ИТ-инфраструктуре Garret его последним шагом является завершение всех оставшихся действий вручную, связанных с запросом на изменение. Ручное действие должно распознаваться как выполненное или завершившееся неудачно. После завершения всех действий вручную запрос на изменение автоматически устанавливается как завершенный и отображается в представлении Запросы на изменение: завершено . Если ручное действие завершается неудачно, запрос на изменение автоматически устанавливается как неудачный и отображается в представлении Запросы на изменение: неудачные . Когда запрос на изменение появляется в любом из этих представлений, Гаррет может закрыть этот запрос на изменение. После закрытия запроса на изменение его невозможно повторно открыть.

В сценарии, который охватывает реализацию и закрытие запросов на изменения, Аарон выполняет ручное действие гарантийной проверки. Затем Гаррет устанавливает для оставшихся действий запроса на изменение значение Завершено и закрывает запрос на изменение. Гаррет открывает второй существующий запрос на изменение, устанавливает ручные действия после реализации в состояние Не выполнено, а затем закрывает этот запрос.

Запуск и классификация запроса на изменение в Service Manager

Процедуры в этом разделе описывают, как инициировать и классифицировать запрос на изменение в Service Manager от начала до конца.

Запрос на изменение, как правило, приводит к изменению элемента конфигурации. Поэтому важно понимать разницу между связанным элементом и связанным или затронутым элементом. Связанный элемент указывает, что существует связь между запросом на изменение и элементом конфигурации или другими запросами на изменения. Другими словами, запрос на изменение может влиять на связанный элемент, а может не влиять. Затронутый элемент указывает, что запрос на изменение непосредственно привязан к элементу и что это изменение будет влиять на сам этот элемент.

Для инициации и классификации запроса на изменение выполните следующие этапы.

Создание запроса на изменение

В Service Manager можно использовать следующие процедуры, чтобы создать запрос на изменение для серверов, которые являются частью службы, а затем проверить создание запроса на изменение. Сначала следует просмотреть элементы в представлении зависимости услуг. Затем следует перейти к элементам конфигурации и открыть шаблон запроса на изменение. Наконец следует оценить приоритет, влияние и уровень риска запроса. Хотя вы создаете запрос на изменение из представления зависимостей службы, вы также можете создать новый запрос на изменение из других мест в Service Manager.

Примечание

Идентификаторы, назначенные запросам на изменение и инцидентам, не создаются последовательно. Однако новым запросам на изменение и инцидентам назначаются идентификаторы с большим числом, чем созданные ранее.

Создание запроса на изменение

  1. В консоли Service Manager выберите Элементы конфигурации.
  2. В области Элементы конфигурации разверните узел Бизнес-службы и выберите Все бизнес-службы.
  3. В области Все бизнес-службы дважды щелкните службу. Например, дважды щелкните Службу обмена сообщениями ИТ.
  4. В открывшемся диалоговом окне выберите вкладку Зависимые службы .
  5. В списке Развернуть выберитеУровень 1, а затем просмотрите элементы в списке. Обратите внимание на имена серверов. Например, в списке отображаются Exchange01.woodgrove.com и Exchange02.woodgrove.com .
  6. В списке Зависимые службы выберите компьютер и нажмите кнопку Открыть. Например, выберите и откройте Exchange01.woodgrove.com.
  7. В форме компьютера выберите Создать связанный запрос на изменение в разделе Задачи.
  8. В диалоговом окне Выбор шаблона выберите шаблон и нажмите кнопку ОК. Например, выберите Изменение шаблона инфраструктуры обмена сообщениями.
  9. В поле Заголовок введите имя запроса на изменение. Например, введите Применить Exchange Server пакет обновления. Обратите внимание, что различные значения в форме заполнены сведениями из шаблона запроса на изменение.
  10. В полях Описание и Причина введите описание и причину запроса на изменение. Например, в поле Описание введите Apply Exchange Server Service Pack to these servers (Применить пакет обновления Exchange Server к этим серверам), а в поле Причина введите Пакет обновления устраняет проблему, связанную с этими серверами.
  11. В поле Назначено введите имя пользователя, которому требуется назначить запрос на изменение. Например, введите Аарон Ли.
  12. Укажите приоритет, влияние и риск. Например, в списке Приоритет выберите Средний. В списке Влияние выберите Стандартный. В списке Риск выберите Средний.
  13. В списке Элементы конфигурации для изменения убедитесь, что в списке указан один сервер, и нажмите кнопку Добавить.
  14. В диалоговом окне Выбор объектов выберите другой элемент, который нужно добавить в запрос на изменение, и нажмите кнопку Добавить. Например, выберите Exchange02.woodgrove.com и нажмите кнопку ОК.
  15. Нажмите кнопку ОК , чтобы закрыть форму запроса на изменение.

Проверка создания запроса на изменение

  1. Откройте службу, содержащую элементы, для которых был создан запрос на изменение, и выберите вкладку Зависимые службы .
  2. Обратите внимание, что в списке Компоненты службы два сервера, для которых был открыт запрос на изменение, помечены значением ДА в столбце Затронутые изменением .
  3. Нажмите кнопку Отмена , чтобы закрыть службу.

Следующие процедуры можно использовать для добавления связанных элементов в запрос на изменение, а затем проверки добавления элементов. Вы можете добавлять связанные элементы, такие как элементы конфигурации, инциденты, другие запросы на изменение, файлы и статьи знаний. При добавлении файлов, таких как сохраненные снимки экрана, сохраненные письменные процедуры и статьи знаний, рецензенты и разработчики могут легко просматривать, утверждать и реализовывать изменения.

Для добавления файлов в какой-либо рабочий элемент, включая запросы на изменение, сначала следует включить соответствующий параметр. Дополнительные сведения см. в статье Настройка общих параметров изменения.

  1. В консоли Service Manager выберите Рабочие элементы.

  2. В области Рабочие элементы разверните узел Управление изменениями и выберите Все запросы на изменение.

  3. В области Все запросы на изменение дважды щелкните запрос на изменение, в который вы хотите добавить элемент.

  4. Перейдите на вкладку Связанные элементы .

  5. На вкладке Связанные элементы в разделе Вложенные файлы выберите Добавить , чтобы вложить файл в запрос на изменение.

    Примечание

    Для отображения кнопок на вкладке может потребоваться развернуть форму на весь экран.

  6. В разделе Статьи базы знаний выберите Добавить , чтобы вложить статью базы знаний в запрос на изменение.

  7. Щелкните ОК.

  • Чтобы убедиться, что файл и статьи знаний были прикреплены к запросу на изменение, снова откройте запрос на изменение и перейдите на вкладку Связанные элементы .

Добавление выполняемых вручную действий к запросу на изменение

Вы можете использовать следующие процедуры, чтобы добавить действие вручную, а затем назначить его себе, а затем проверить, было ли это действие добавлено вручную. Например, при исследовании нового запроса на изменение может потребоваться добавить к запросу на изменение ручное действие. Это действие вручную может быть любой задачей, которая не определена в шаблоне запроса на изменение, который использовался для создания запроса на изменение.

Примечание

Вы не можете удалить действие в запросе на изменение, если запрос на изменение выполняется; однако можно пропустить действие или поместить запрос на изменение на удержание, а затем удалить действие.

Добавление ручного действия

  1. В консоли Service Manager выберите Рабочие элементы.
  2. В области Рабочие элементы разверните узел Управление изменениями и выберите Все запросы на изменение.
  3. Дважды щелкните запрос на изменение, к которому необходимо добавить ручное действие. Например, дважды щелкните Применить Exchange Server обновить.
  4. Перейдите на вкладку Действия и нажмите кнопку Добавить. В диалоговом окне Выбор шаблона выберите Действие вручную по умолчанию и нажмите кнопку ОК.
  5. В поле Заголовок введите имя, описывающее ручное действие. Например, введите "Проверка гарантии".
  6. В поле Описание введите описание действия, выполняемого вручную. Например, введите Убедитесь, что сервер по-прежнему находится на гарантии перед утверждением.
  7. В разделе Activity Implementer (Реализация действий) нажмите кнопку с многоточием (...).
  8. В диалоговом окне Выбор пользователя выберите имя пользователя, который будет выполнять действия вручную, и нажмите кнопку ОК. Например, выберите Аарон Ли.
  9. Нажмите кнопку ОК , чтобы обновить изменения в ручном действии.
  10. Нажмите кнопку ОК , чтобы обновить запрос на изменение и закрыть форму.

Проверка добавления ручного действия

  • Повторно откройте запрос на изменение и перейдите на вкладку Действия , чтобы просмотреть добавленные действия вручную.

Добавление зависимых действий в запрос на изменение записей о выпуске

Следующие процедуры можно использовать для добавления зависимого действия в существующий запрос на изменение, который используется в процессе управления выпуском. Хотя к рабочим элементам можно добавлять зависимые действия, например записи о выпуске и запросы на обслуживание, основной целью зависимого действия является использование в качестве механизма для связывания запроса на изменение с записью о выпуске. В частности, действие вручную в записи выпуска связано с зависимым действием в запросе на изменение. По завершении зависимое действие указывает, что процесс управления выпуском для запроса на изменение завершен.

Если вы планируете использовать управление выпусками в рамках стандартных процессов в организации, рассмотрите возможность добавления зависимых действий для изменения шаблонов запросов. Дополнительные сведения о создании шаблонов запросов на изменение см. в разделе How to Create Change Request Templates.

Добавление зависимого действия в запрос на изменение

  1. В консоли Service Manager выберите Рабочие элементы.
  2. В области Рабочие элементы разверните узел Управление изменениями и выберите Все запросы на изменение.
  3. Дважды щелкните запрос на изменение, к которому нужно добавить зависимое действие. Например, дважды щелкните Применить Exchange Server обновить.
  4. Перейдите на вкладку Действия и нажмите кнопку Добавить. В диалоговом окне Выбор шаблона выберите Зависимое действие по умолчанию и нажмите кнопку ОК.
  5. В поле Заголовок введите имя, описывающее зависимое действие. Например, введите Exchange Server Обновление — Развертывание, Тестирование и Проверка .
  6. В поле Описание введите описание зависимого действия. Например, введите Проверка успешности развертывания, тестирования и проверки пакета обновления.
  7. В разделе Владелец нажмите кнопку с многоточием (...).
  8. В диалоговом окне Выбор пользователя выберите имя пользователя, который несет общую ответственность за зависимые действия, и нажмите кнопку ОК.
  9. В разделе Кому назначено нажмите кнопку с многоточием (...).
  10. В диалоговом окне Выбор пользователя выберите имя пользователя, который будет выполнять зависимые действия, и нажмите кнопку ОК. Например, выберите Аарон Ли.
  11. В качестве параметра укажите сведения о планировании на вкладке Планирование .
  12. Нажмите кнопку ОК , чтобы обновить изменения в зависимом действии.
  13. Нажмите кнопку ОК , чтобы обновить запрос на изменение и закрыть форму.

Проверка добавления зависимого действия

  • Повторно откройте запрос на изменение и перейдите на вкладку Действия , чтобы просмотреть добавленное зависимое действие.

Утверждение и изменение запросов на изменение

Процедуры в этом разделе описывают, как утвердить запрос на изменение в Service Manager. Для утверждения или модификации запроса на изменение выполните этапы, описанные ниже.

Редактирование запроса на изменение

Для изменения запроса на изменение и последующей проверки изменения можно использовать следующие процедуры. Например, может потребоваться изменить приоритет существующего запроса на изменение со среднего на высокий.

Примечание

Вы не можете удалить действие в запросе на изменение, если запрос на изменение выполняется; однако можно пропустить действие или поместить запрос на изменение на удержание, а затем удалить действие.

Изменение запроса на изменение

  1. В консоли Service Manager выберите Рабочие элементы.
  2. В области Рабочие элементы разверните узел Управление изменениями и выберите Все запросы на изменение.
  3. Дважды щелкните запрос на изменение. Например, дважды щелкните Применить пакет обновления Exchange Server.
  4. Внесите необходимое изменение. Например, если вы хотите изменить приоритет на высокий, выберите Высокий в списке Приоритет . Или введите новый текст в поле Описание .
  5. Нажмите кнопку ОК , чтобы обновить запрос на изменение и закрыть его.

Проверка изменения запроса на изменение

  1. Дважды щелкните обновленный запрос на изменение.
  2. Убедитесь, что внесенные изменения отображаются в форме запроса на изменение.

Добавление проверяющего для изменения

Вы можете использовать следующие процедуры, чтобы добавить рецензента изменений для существующего запроса на изменение, а затем проверить, был ли добавлен рецензент. Проверяющего для запросов на изменение можно выбрать так, чтобы поддержать бизнес-процессы в организации. Например, если изменение затрагивает процесс, за который отвечают определенные пользователи, то им можно предоставить возможность утверждать запросы на изменение, касающиеся процесса.

Добавление проверяющего

  1. В консоли Service Manager выберите Рабочие элементы.
  2. В области Рабочие элементы разверните узел Рабочие элементы, выберите Управление изменениями и выберите Все запросы на изменение.
  3. Дважды щелкните запрос на изменение, чтобы открыть его. Например, дважды щелкните Применить пакет обновления Exchange Server.
  4. Перейдите на вкладку Действия , чтобы просмотреть список действий, выполняемых вручную и проверить.
  5. Дважды щелкните действие, для которого необходимо добавить проверяющего. Действие должно иметь состояние Выполняется или Ожидается, а в столбце Идентификатор действие должно также иметь префикс RA или префикс, определенный для действий проверки.
  6. В появившемся диалоговом окне нажмите кнопку Добавить, введите имя рецензента, выберите Обязательно голосовать и нажмите кнопку ОК. Например, введите Аарон Ли.
  7. Нажмите кнопку ОК , чтобы закрыть диалоговое окно, и нажмите кнопку ОК , чтобы обновить запрос на изменение и закрыть форму.

Проверка добавления проверяющего

  1. Дважды щелкните запрос на изменение, для которого был добавлен проверяющий. Например, дважды щелкните Применить пакет обновления Exchange Server.
  2. Перейдите на вкладку Действия и дважды щелкните действие, к которому вы добавили рецензента.
  3. Убедитесь, что проверяющий добавлен.

Утверждение действия проверки с помощью консоли

Для утверждения действия проверки в консоли Service Manager и последующей проверки утверждения можно использовать следующие процедуры. Во многих случаях для окончательного утверждения действия проверки должны проголосовать несколько пользователей или групп.

Примечание

Пользователи могут утверждать и отклонять только назначенные им действия.

Утверждение действия проверки для запроса на изменение

  1. В консоли Service Manager выберите Рабочие элементы.
  2. В области Рабочие элементы разверните узлы Рабочие элементы, Управление действиями, Просмотр действий и выберите В процессе выполнения действия.
  3. Выберите действие проверки. Например, выберите утверждение запроса инфраструктуры обмена сообщениями.
  4. В области Задачи выберите Утвердить.
  5. В диалоговом окне Примечания введите все примечания к утверждению или отклонению, а затем нажмите кнопку ОК.

Проверка утверждения действия проверки

  • Если все рецензенты одобрили действие, действие не отображается в представлении Выполняющиеся действия .
  • Если действие все еще выполняется, то для него необходимо утверждение другими проверяющими. Выберите Ход выполнения действий, а затем откройте действие, чтобы просмотреть состояние голосования.

Отправка автоматических уведомлений о действиях и запросах на изменение

Вы можете использовать следующую процедуру, чтобы уведомить рецензентов о доступности действия для проверки. Вторую процедуру можно использовать для уведомления пользователей о закрытии запроса на изменение.

Примечание

Настраивать уведомления рабочих процессов могут только администраторы.

Уведомление проверяющих о доступном для проверки действии

  1. В консоли Service Manager выберите Администрирование.
  2. В области Администрирование разверните узел Рабочие процессы и выберите Конфигурация.
  3. Выберите Конфигурация рабочего процесса события действия и выберите Настроить правила рабочего процесса в области Задачи .
  4. В диалоговом окне Выбор класса выберите Проверить действие и нажмите кнопку ОК.
  5. В диалоговом окне Настройка рабочих процессов выберите Добавить.
  6. В мастере Настройки рабочих процессов для объектов действия проверки классов нажмите кнопку Далее на странице Перед началом работы .
  7. На странице Сведения о рабочем процессе введите имя и описание рабочего процесса. Убедитесь, что в списке Проверить наличие событий выбран элемент При обновлении объекта , и нажмите кнопку Далее.
  8. На странице Указание критериев выберите вкладку Изменено из . В разделе Доступные свойства выберите Состояние и нажмите кнопку Добавить.
  9. В разделе Условия выберите Ожидание, а затем перейдите на вкладку Изменено . В разделе Доступные свойства выберите Состояние и нажмите кнопку Добавить.
  10. В разделе Условия выберите Выполняется и нажмите кнопку Далее.
  11. На странице Применить шаблон снимите флажок Применить выбранный шаблон и нажмите кнопку Далее.
  12. На странице Выбор Люди для уведомления выберите Включить уведомление.
  13. В разделе Пользователь выберите Назначено пользователю.
  14. Если не удается выбрать шаблон в разделе Шаблон электронной почты, выберите Создать шаблон электронной почты. В противном случае выберите шаблон уведомления по электронной почте для применения.
  15. Если вы создаете шаблон уведомления по электронной почте, выполните действия мастера создания шаблонов уведомлений по электронной почте.
  16. Выбрав шаблон электронной почты, нажмите кнопку Добавить, убедитесь, что в столбце Пользователь отображаются рецензенты, а затем нажмите кнопку Далее.
  17. На странице Сводка просмотрите сводные сведения и нажмите кнопку Создать.
  18. На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть.

Уведомление пользователей о закрытии запроса на изменение

  1. В консоли Service Manager выберите Администрирование.
  2. В области Администрирование разверните узел Рабочие процессы и выберите Конфигурация.
  3. Выберите Change Request Event Workflow Configuration (Конфигурация рабочего процесса события запроса на изменение) и выберите Configure Workflow Rules (Настроить правила рабочего процесса ) в области Задачи .
  4. В диалоговом окне Настройка рабочих процессов выберите Добавить.
  5. В мастере настройки рабочих процессов для объектов запроса на изменение класса нажмите кнопку Далее на странице Перед началом работы .
  6. На странице Сведения о рабочем процессе введите имя и описание рабочего процесса. Убедитесь, что в списке Проверить наличие событий выбран элемент При обновлении объекта , и нажмите кнопку Далее.
  7. На странице Указание критериев выберите вкладку Изменено из . В разделе Доступные свойства выберите Состояние и нажмите кнопку Добавить.
  8. В разделе Условия выберите Завершено.
  9. Перейдите на вкладку Изменено .
  10. В разделе Доступные свойства выберите Состояние и нажмите кнопку Добавить.
  11. В разделе Условия выберите Закрыто, а затем нажмите кнопку Далее.
  12. На странице Применить шаблон снимите флажок Применить выбранный шаблон и нажмите кнопку Далее.
  13. На странице Выбор Люди для уведомления установите флажок Включить уведомление.
  14. В разделе Пользователь выберите Назначено пользователю. В разделе Шаблон выберите Шаблон уведомления назначено пользователю, нажмите кнопку Добавить и нажмите кнопку Далее.
  15. На странице Сводка просмотрите сводные сведения и нажмите кнопку Создать.
  16. На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть.

Проверка получения уведомления

  • Рецензент действия проверки или пользователь, которому назначен запрос на изменение, получает сообщение электронной почты о том, что новое действие проверки требует утверждения или что запрос на изменение был закрыт.

Приостановка и возобновление запроса на изменение Service Manager

Процедуры в этом разделе описывают, как приостановить и возобновить запрос на изменение в Service Manager. Для приостановки или возобновления запроса на изменение выполните следующие этапы.

Приостановка запроса на изменение

Вы можете использовать следующие процедуры, чтобы поместить запрос на изменение на удержание в Service Manager, а затем проверить, находится ли запрос на изменение на удержании. Например, может потребоваться приостановить запрос на изменение, если внешней группе необходимо выполнить ручное действие.

Приостановка запроса на изменение

  1. В консоли Service Manager выберите Рабочие элементы.
  2. В области Рабочие элементы разверните узел Рабочие элементы, Управление изменениями и выберите Запросы на изменение: выполняемые действия вручную.
  3. Выберите приостанавливаемый запрос на изменение. Например, выберите Применить Exchange Server пакет обновления.
  4. В области Задачи выберите Поставить на удержание.
  5. В диалоговом окне Комментарии введите примечание, указывающее, почему запрос на изменение был помещен на удержание, и нажмите кнопку ОК.

Проверка приостановки запроса на изменение

  • Выберите представление Запросы на изменение: удержание , чтобы убедиться, что запрос на изменение помещен на удержание.

Возобновление запроса на изменение

Вы можете использовать следующие процедуры, чтобы возобновить запрос на изменение, который был помещен на удержание в Service Manager, а затем проверить, возобновлен ли запрос на изменение. Например, может потребоваться возобновить запрос на изменение после того, как внешняя группа выполнит ручное действие.

Возобновление запроса на изменение

  1. В консоли Service Manager выберите Рабочие элементы.
  2. В области Рабочие элементы разверните узел Рабочие элементы, управление изменениями и выберите Запросы на изменение: удержание.
  3. Выберите запрос на изменение. Например, выберите Применить Exchange Server Обновления.
  4. В области Задачи выберите Возобновить.
  5. В диалоговом окне Примечания введите примечание и нажмите кнопку ОК.

Проверка возобновления запроса на изменение

  • Если текущее действие для запроса на изменение является действием проверки, выберите Запросы на изменение: в представлении Проверка, чтобы убедиться, что запрос на изменение был возобновлен.
  • Если текущее действие для запроса на изменение является действием вручную, выберите представление Запросы на изменение: выполняемые действия вручную , чтобы убедиться, что запрос на изменение был возобновлен.

При необходимости разблокируйте неудачный запрос на изменение

Вы можете использовать следующие процедуры, чтобы разблокировать неудачный запрос на изменение, а затем проверить, разблокирован ли запрос на изменение. Например, может потребоваться разблокировать действие запроса на изменение, отклоненное советом проверяющих или другим органом проверки. Разблокирование запроса на изменение приводит к сбросу запроса на изменение, позволяющему владельцу изменения предоставить дополнительные сведения.

Разблокирование отклоненного запроса на изменение

  1. В консоли Service Manager выберите Рабочие элементы.
  2. В области Рабочие элементы разверните рабочие элементы, разверните узел Управление изменениями и выберите Запросы на изменение: сбой.
  3. Выберите запрос на изменение. Например, выберите Применить Exchange Server пакет обновления.
  4. В области Задачи выберите Вернуться к действию.
  5. В диалоговом окне Вернуться к действию выберите действие, завершившемся сбоем, введите комментарий в поле Примечания и нажмите кнопку ОК.

Проверка разблокирования запроса на изменение

  • Если действие, завершившемся сбоем, для запроса на изменение является действием проверки, выберите Запросы на изменение: в представлении Проверка, чтобы убедиться, что запрос на изменение разблокирован.
  • Если действие, завершившемся сбоем, для запроса на изменение выполняется вручную, выберите представление Запросы на изменение: выполняемое действие вручную , чтобы убедиться, что запрос на изменение разблокирован.

Реализация и закрытие запроса на изменение в Service Manager

Процедуры в этом разделе описывают, как реализовать и закрыть запрос на изменение в Service Manager.

Для внедрения и закрытия запроса на изменение выполните действия, описанные ниже.

Завершение или сбой действия вручную

Следующие процедуры можно использовать для завершения или сбоя действия вручную в Service Manager, а затем проверить, завершено ли действие вручную или завершилось сбоем.

Успешное выполнение ручного действия

  1. В консоли Service Manager выберите Рабочие элементы.
  2. В области Рабочие элементы разверните рабочие элементы, разверните узел Управление действиями, разверните узел Действия вручную и выберите Выполняемые действия.
  3. Выберите ручное действие.
  4. В области Задачи выберите Пометить как завершенное.
  5. В поле Примечания введите комментарий и нажмите кнопку ОК.

Отмена ручного действия

  1. В консоли Service Manager выберите Рабочие элементы.
  2. В области Рабочие элементы разверните рабочие элементы, разверните узел Управление действиями, разверните узел Действия вручную и выберите Выполняемые действия.
  3. Выберите ручное действие.
  4. В области Задачи выберите Пометить как неудачно.
  5. В поле Примечания введите комментарий и нажмите кнопку ОК. Например, введите Анализ после реализации показывает, что новое оборудование не соответствует нашим потребностям и не выполнило проверку.

Проверка выполнения или отмены ручного действия

  1. В консоли Service Manager выберите Рабочие элементы.
  2. В области Рабочие элементы разверните рабочие элементы, разверните узел Управление действиями, разверните узел Действия вручную и выберите Все действия.
  3. Убедитесь, что для действия вручную задано значение Завершено или Сбой.

Закрытие запроса на изменение

Следующие процедуры можно использовать для окончательного закрытия успешного или неудачного запроса на изменение, а затем проверки закрытия запроса на изменение. Вы не можете повторно открыть закрытый запрос на изменение.

Примечание

Если конечный пользователь отменяет запрос на программное обеспечение до развертывания программного обеспечения на компьютере конечного пользователя, связанный запрос на изменение может отражать состояние Выполняется на неопределенный срок. В подобной ситуации следует отменить запрос и закрыть его.

Закрытие успешного запроса на изменение

  1. В консоли Service Manager выберите Рабочие элементы.
  2. В области Рабочие элементы разверните рабочие элементы, разверните узел Управление изменениями и выберите Запросы на изменение: завершено.
  3. Выберите запрос на изменение.
  4. В области Задачи нажмите кнопку Закрыть.
  5. В поле Комментарий введите комментарий и нажмите кнопку ОК.

Закрытие отклоненного запроса на изменение

  1. В консоли Service Manager выберите Рабочие элементы.
  2. На панели Рабочие элементы выберите Управление изменениями и выберите Запросы на изменение: сбой.
  3. Выберите запрос на изменение.
  4. В области Задачи нажмите кнопку Закрыть.
  5. В поле Примечания введите комментарий и нажмите кнопку ОК.

Проверка закрытия запроса на изменение

  • Выберите представление Запросы на изменение: закрытый , чтобы убедиться, что закрытый запрос на изменение отображается в списке.

При необходимости отправлять уведомления об автоматическом действии и запросах на изменение

Вы можете использовать следующую процедуру, чтобы уведомить рецензентов о доступности действия для проверки. Вторую процедуру можно использовать для уведомления пользователей о закрытии запроса на изменение.

Примечание

Настраивать уведомления рабочих процессов могут только администраторы.

Уведомление проверяющих о доступном для проверки действии

  1. В консоли Service Manager выберите Администрирование.
  2. В области Администрирование разверните узел Рабочие процессы и выберите Конфигурация.
  3. Выберите Конфигурация рабочего процесса события действия и выберите Настроить правила рабочего процесса в области Задачи .
  4. В диалоговом окне Выбор класса выберите Действие проверки и нажмите кнопку ОК.
  5. В диалоговом окне Настройка рабочих процессов выберите Добавить.
  6. В мастере настройки рабочих процессов для объектов действия проверки классов на странице Перед началом работы нажмите кнопку Далее.
  7. На странице Сведения о рабочем процессе введите имя и описание рабочего процесса. В списке Проверка событий убедитесь, что выбран элемент При обновлении объекта , и нажмите кнопку Далее.
  8. На странице Указание условий выберите вкладку Изменено с . В разделе Доступные свойства выберите Состояние и нажмите кнопку Добавить.
  9. В разделе Условия выберите Ожидание, а затем перейдите на вкладку Изменено . В разделе Доступные свойства выберите Состояние и нажмите кнопку Добавить.
  10. В разделе Условия выберите Выполняется и нажмите кнопку Далее.
  11. На странице Применить шаблон снимите флажок Применить выбранный шаблон и нажмите кнопку Далее.
  12. На странице Выбор Люди для уведомления выберите Включить уведомление.
  13. В разделе Пользователь выберите Назначено пользователю.
  14. Если вы не можете выбрать шаблон в разделе Шаблон электронной почты, выберите Создать шаблон электронной почты. В противном случае выберите шаблон уведомления по электронной почте для применения.
  15. Если вы создаете шаблон уведомлений по электронной почте, выполните действия мастера создания шаблона уведомлений по электронной почте.
  16. Выбрав шаблон электронной почты, нажмите кнопку Добавить, убедитесь, что в столбце Пользователь отображаются рецензенты, а затем нажмите кнопку Далее.
  17. На странице Сводка просмотрите сводные сведения и выберите Создать.
  18. На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть.

Уведомление пользователей о закрытии запроса на изменение

  1. В консоли Service Manager выберите Администрирование.
  2. В области Администрирование разверните узел Рабочие процессы и выберите Конфигурация.
  3. Выберите Изменить конфигурацию рабочего процесса события запроса и выберите Настроить правила рабочих процессов в области Задачи .
  4. В диалоговом окне Настройка рабочих процессов выберите Добавить.
  5. В мастере настройки рабочих процессов для объектов запроса на изменение класса нажмите кнопку Далее на странице Перед началом работы .
  6. На странице Сведения о рабочем процессе введите имя и описание рабочего процесса. В списке Проверка событий убедитесь, что выбран элемент При обновлении объекта , и нажмите кнопку Далее.
  7. На странице Указание условий выберите вкладку Изменено с . В разделе Доступные свойства выберите Состояние и нажмите кнопку Добавить.
  8. В разделе Условия выберите Завершено.
  9. Перейдите на вкладку Изменено .
  10. В разделе Доступные свойства выберите Состояние и нажмите кнопку Добавить.
  11. В разделе Условия выберите Закрытый и нажмите кнопку Далее.
  12. На странице Применить шаблон снимите флажок Применить выбранный шаблон и нажмите кнопку Далее.
  13. На странице Выбор Люди уведомления установите флажок Включить уведомление.
  14. В разделе Пользователь выберите Назначено пользователю. В разделе Шаблон выберите Шаблон уведомления назначено пользователю, нажмите кнопку Добавить и нажмите кнопку Далее.
  15. На странице Сводка просмотрите сводные сведения и выберите Создать.
  16. На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть.

Проверка получения уведомления

  • Рецензент действия проверки или пользователь, которому назначен запрос на изменение, получает сообщение электронной почты о том, что новое действие проверки требует утверждения или что запрос на изменение был закрыт.

Дальнейшие действия