Настройка рабочих процессов в Service Manager

Важно!

Поддержка этой версии Service Manager завершена. Мы рекомендуем выполнить обновление до Service Manager 2022.

В Service Manager рабочий процесс — это последовательность действий, автоматизирующие бизнес-процесс. Например, рабочие процессы могут обновлять инциденты, когда происходят различные изменения. Рабочий процесс может автоматически создавать инциденты, когда компьютеры перестают соответствовать заданным параметрам управления конфигурацией. Создается рабочий процесс, который определяет, когда и при каких условиях он выполняется. Например, рабочий процесс может автоматически изменять значение уровня поддержки с 1 на 2, если для инцидента с низким приоритетом, относящегося к проблемам печати, повышается приоритет. Действия рабочего процесса работают путем применения шаблонов. Для данного примера уже должен быть создан шаблон инцидента для изменения уровня поддержки на 2.

Для каждой конфигурации рабочего процесса можно создавать несколько рабочих процессов. Можно включать и отключать условия рабочего процесса. Если некоторое правило отключено, то рабочий процесс по-прежнему может запускаться оставшимися правилами. Чтобы полностью отключить рабочий процесс, необходимо отключить все правила, которые вызывают его.

Успешное или неудачное выполнение рабочего процесса сохраняется Service Manager и доступно для просмотра. Доступно два представления: представлениеВсе результаты содержит все случаи успешного и неуспешного выполнения, а представление Ошибки содержит только случаи неуспешного выполнения рабочего процесса. В представлении Все результаты для каждого случая можно просмотреть журнал и связанный объект. При просмотре журнала можно изучить события, которые произошли за время выполнения рабочего процесса. При просмотре связанного объекта отображается форма, на которую оказал действие этот рабочий процесс. Представление Ошибки ограничено последними 250 случаями. При просмотре неудачного экземпляра в представлении Успешно доступны те же параметры, что и для просмотра журнала и связанного объекта. Кроме того, в представлении Ошибки можно выбрать Повторить попытку или Пропустить. Команда Повторить вызывает повторное выполнение рабочего процесса с прежними параметрами и удаляет текущий случай из представления. Команда Пропустить удаляет текущий случай из представления.

Настройка рабочих процессов инцидентов

Следующая процедура позволяет создать и настроить правило рабочего процесса, которое изменит уровень поддержки на уровень 2 при изменении свойства Срочность инцидента, связанного с проблемами печати, на Высокий. В процедуре предполагается, что ранее был создан шаблон инцидента, меняющий уровень поддержки на Уровень 2, и таблица вычисления приоритета. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка приоритета инцидента. Сведения о создании нового шаблона инцидента, связанного с принтером, см. в статье Создание шаблонов инцидентов.

Настройка рабочего процесса инцидента

1. В консоли Service Manager выберите Администрирование.
2. В области Администрирование разверните Администрирование, Рабочие процессы и выберите Конфигурация.
3. В области Конфигурация дважды щелкните пункт Настройка рабочего процесса события инцидента.
4. В диалоговом окне Настройка рабочих процессов событий инцидентов выберите Добавить.
5. В диалоговом окне Добавление рабочего процесса события инцидента выполните следующие действия.
   1. На странице Перед началом работы нажмите кнопку Далее.
   2. На странице Сведения о рабочем процессе в поле Имя введите имя рабочего процесса. Например, введите Эскалация проблем с принтером для поддержки уровня 2 при изменении свойства Срочность на Высокий.
   3. В списке Проверить события выберите, когда объект создается или обновляется, убедитесь, что установлен флажок Включено , и нажмите кнопку Далее.
   4. На странице Указание условий события выберите вкладку Изменено на . В списке Доступные свойства выберите Срочность и нажмите кнопку Добавить. В поле Критерии выберите пункт равно. В списке выберите значение Высокая. Затем нажмите кнопку Далее.
   5. На странице Выбор шаблона инцидента выберите Применить следующий шаблон, а затем выберите созданный ранее шаблон, который установит для группы поддержки уровень 2. Например, выберите Эскалация проблем с принтером до уровня 2 и нажмите кнопку Далее.
   6. При необходимости на странице Выбор Люди для уведомления установите флажок Включить уведомление, выберите пользователя для уведомления и нажмите кнопку Далее.
   7. На странице Сводка просмотрите параметры и нажмите кнопку Создать.
   8. На странице Завершение нажмите кнопку Закрыть.
6. В диалоговом окне Настройка рабочих процессов событий инцидента нажмите кнопку ОК.

Проверка рабочего процесса инцидента

1. В консоли Service Manager выберите Рабочие элементы.
2. В области Рабочие элементы разверните рабочие элементы, разверните узел Управление инцидентами и выберите Все инциденты.
3. В области Все инциденты дважды щелкните инцидент, который в настоящее время не назначен группе поддержки уровня 2.
4. На странице Форма инцидента задайте для свойства Срочность значение Высокий и нажмите кнопку ОК.
5. Через несколько минут нажмите клавишу F5. Убедитесь, что значение в поле Группа поддержки изменилось на Уровень 2.

Для выполнения этих и других связанных задач можно использовать команды Windows PowerShell следующим образом:

• Сведения о создании нового рабочего процесса в Service Manager с помощью Windows PowerShell см. в разделе New-SCSMWorkflow.
• Сведения об использовании Windows PowerShell для получения сведений о конфигурации и состоянии Service Manager рабочих процессов см. в разделе Get-SCSMWorkflowStatus.
• Сведения об обновлении свойств рабочего процесса с помощью Windows PowerShell см. в разделе Update-SCSMWorkflow.
• Сведения об использовании Windows PowerShell для удаления рабочего процесса из Service Manager см. в разделе Remove-SCSMWorkflow.

Просмотр успешных или неудачных рабочих процессов в Service Manager

Используйте следующую процедуру для просмотра успешных или неудачных экземпляров рабочих процессов.

Просмотр сведений об успешном или неудачном рабочем процессе

1. В консоли Service Manager выберите Администрирование.
2. В области Администрирование разверните узел Администрирование, Рабочие процессы и выберите Состояние.
3. В области Состояние выберите рабочий процесс, который требуется просмотреть. Например, выберите Эскалация проблем с принтерами для поддержки уровня 2 при изменении свойства Срочность на Высокий.
4. В области Результатов состояния выберите Требуется внимание , чтобы просмотреть рабочие процессы, которые не были успешно запущены. Или выберите Все экземпляры, а затем сделайте следующее:
   1. Выберите Просмотр журнала , чтобы просмотреть список событий, произошедших при выполнении рабочего процесса.
   2. Выберите Просмотреть связанный объект , чтобы просмотреть форму, которая использовалась при выполнении рабочего процесса. Состояние каждого рабочего процесса отображается в столбце Состояние .

Для выполнения этой задачи можно использовать команду Windows PowerShell. Сведения об использовании Windows PowerShell для получения состояния рабочих процессов в Service Manager см. в разделе Get-SCSMWorkflowStatus.

Дальнейшие действия

• Настройка управления изменениями и действиями.