Share via

Čo je Digital Contact Center Platform?

  • Článok

Microsoft Digital Contact Center Platform je komplexné, ale flexibilné riešenie pre kontaktné centrá. Poskytuje najlepšiu umelú inteligenciu vo svojej triede na podporu samoobslužných skúseností, živých stretnutí, skúseností agentov spolupráce, automatizácie obchodných procesov, pokročilého telefonovania a možností predchádzania podvodom.

Povoliť viackanálové zapojenie a inteligentnú samoobsluhu

Zákazníci používajú na komunikáciu so značkou viacero kanálov. Platforma digitálneho kontaktného centra uľahčuje stretávanie sa so zákazníkmi prostredníctvom kanálov, ktoré im vyhovujú, od hlasových po digitálne správy, prostredníctvom bezpečných a chránených interakcií.

Vďaka platforme digitálneho kontaktného centra môže vaša firma:

  • Rýchlo riešte potreby zákazníkov prostredníctvom zákazníckej samoobsluhy a umožnite škálovanie prostredníctvom automatizácie opakovaných úloh a sofistikovaných transakcií.
  • Inteligentne pripojte zákazníkov k virtuálnym a živým agentom, ktorí majú primerané zručnosti, skúsenosti, kapacitu a dostupnosť, a poskytnite agentom odporúčania založené na AI.
  • Poskytujte personalizovanú omnikanálovú službu cez hlasové a digitálne kanály na zapojenie, vrátane podpory pre hlavné platformy sociálnych správ. Poskytnite bohatšie zapojenie služieb prostredníctvom hlasu a videa Teams, ktoré sú vložené do Dynamics 365 služby pre zákazníkov.

Personalizujte a chráňte interakcie so zákazníkmi

Platforma digitálneho kontaktného centra využíva umelú inteligenciu a hĺbkovú analýzu na predvídanie požiadaviek zákazníkov, predpovedanie zámerov a poskytovanie rýchleho riešenia. Skúsenosti zákazníkov sú chránené integrovanou biometrickou identifikáciou, autentifikáciou a prevenciou podvodov, čo pomáha budovať a udržiavať dôveru v značku.

Platforma digitálneho kontaktného centra:

  • Používa biometrické overenie na overenie zákazníkov.
  • Zabezpečuje každú interakciu so zákazníkmi a zamestnancami a zabraňuje podvodom a zároveň odhaľuje vzory podvodov a vektory útokov.
  • Poskytuje prehľad o tom, ako zákazníci interagujú so značkou počas svojej cesty. činnosť zákazníka analýzy pomáhajú zlepšiť získavanie zákazníkov a prispôsobiť prispôsobené ponuky.
  • Rozumie, prečo zákazníci volajú, a prispôsobuje prostredie tak, aby predvídalo ich potreby prostredníctvom AI intent predikcia.

Zlepšite produktivitu agentov a zmodernizujte správu prípadov

Môžete splnomocniť agentov, aby slúžili vašim zákazníkom tým, že vnesiete správne informácie, ľudí a poznatky priamo do toku práce prostredníctvom Context IQ. Context IQ poskytuje inteligentné odporúčania na odozvu a analýzu sentimentu, ktoré umožňujú rýchle riešenia.

Platforma digitálneho kontaktného centra:

  • Poskytnite agentom 360-stupňový pohľad na zákazníkov a ich cestu. Agenti môžu bezproblémovo spravovať požiadavky zákazníkov z akéhokoľvek kanála a spracovávať viacero relácií súčasne.
  • Umožňuje agentom personalizovanú konverzačnú inteligenciu a analýzu sentimentu. Ďalšia najlepšia reakcia a odporúčania ponúk pomáhajú vytvárať hodnotné príležitosti na predaj a krížový predaj.
  • Pomáha agentom identifikovať riešenia prostredníctvom znalostných článkov odporúčaných AI.
  • Automatizuje, ako môžu agenti rýchlo a efektívne spojiť odborníkov, aby vyriešili otvorený prípad prostredníctvom inteligentného zhluku prípadov. Jediným kliknutím môžu agenti spolupracovať s odborníkmi, ktorí sú spojení na základe ich schopností a odbornosti.

Ďalšie kroky

Zaregistrujte sa na bezplatnú skúšobnú verziu
Nasaďte platformu digitálneho kontaktného centra