Share via

Angažovanosť v rámci viacerých kanálov

  • Článok

Microsoft Digital Contact Center Platform poskytuje omnikanálové možnosti, aby sa vaši zákazníci mohli pripojiť k vašim agentom prostredníctvom kanála, ktorý si zvolia a ktorý im vyhovuje, či už ide o hlasový kanál alebo kanály digitálneho zasielania správ, s bezpečným a chráneným zapojením.

Omnikanálové možnosti pre interakciu medzi kanálmi

Môžete použiť Omnikanál pre služby pre zákazníkov, robustnú aplikáciu, ktorá rozširuje možnosti Dynamics 365 služby pre zákazníkov a umožňuje organizáciám okamžite sa spojiť a interagovať so svojimi zákazníkmi prostredníctvom kanálov, ako je živý chat, hlas a SMS. Aplikácia ponúka kontextovú identifikáciu zákazníka, oznamovanie v reálnom čase, integrovanú komunikáciu a nástroje produktivity agentov, ako je integrácia bázy znalostí, vyhľadávanie, makrá, skripty agentov a rýchle vytváranie prípadov, aby sa zabezpečilo, že agenti sú efektívni.

Dozorcovia získajú prehľad v reálnom čase a historickom prehľade o prevádzkovej efektívnosti agentov a ich využití naprieč rôznymi kanálmi.

Ďalšie kroky

Podporované kanály na platforme digitálneho kontaktného centra