Share via

Prispôsobenie a zabezpečenie interakcií pomocou platformy digitálneho kontaktného centra

  • Článok

Na ceste služby pre zákazníkov jednou z hlavných výziev, ktorým zákazníci čelia, je viacnásobné absolvovanie overovania na základe znalostí. Metódy overenia zariadenia a jednorazového overenia kódom sú pomalé, nespoľahlivé a náchylné na zraniteľnosti.

Microsoft Digital Contact Center Platform používa aplikácie Dynamics 365 a Nuance Gatekeeper na poskytovanie bezproblémového a bezpečného biometrického overovania. Využíva tiež inteligentnú prevenciu podvodov, ktorá pomáha zlepšovať skúsenosti zákazníkov a agentov, znižovať prevádzkové náklady, predchádzať podvodom a chrániť vašu značku.

Prispôsobenie a ochrana zákazníckych aktivít

Platforma digitálneho kontaktného centra:

  • Používa platformu údajov o zákazníkoch spoločnosti Microsoft (CDP) na poskytovanie prispôsobených možností interakcie zákazníkov. Môžete prepojiť údaje z transakčných, behaviorálnych a demografických zdrojov údajov a vytvoriť 360-stupňové zobrazenia zákazníkov.
  • Zachytáva a analyzuje zapojenie agentov a zákazníkov naprieč kanálmi s cieľom poskytnúť použiteľné informácie o vznikajúcich vzorcoch úspechov aj neúspechov, čo pomáha zlepšovať skúsenosti zákazníkov.
  • Poskytuje prehľad o tom, ako zákazníci komunikujú s agentmi počas cesty služby pre zákazníkov, a umožňuje agentom prispôsobiť ponuky a odporúčania.
  • Používa rozpoznávanie hlasových a behaviorálnych vzorov na autentifikáciu zákazníkov vo všetkých kanáloch pre rýchlejšie, personalizovanejšie a bezpečnejšie prostredie.
  • Umožňuje monitorovať a analyzovať informácie o správaní a geografické informácie zákazníka na pozadí každého zapojenia zákazníka. Agenti preto môžu poskytovať efektívne osobné služby a tímy na odhaľovanie a prevenciu podvodov môžu účinne vyšetrovať a zmierňovať podvody.

Ďalšie kroky

Zaregistrujte sa na bezplatné skúšobné verzie produktov v platforme digitálneho kontaktného centra