Povolenie odchádzajúcej komunikácie (ClickToAct) v Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Dôležité

Minimálne verzie potrebné na používanie tejto funkcie bez akýchkoľvek prispôsobení sú:

• Verzia platformy: 9.1.0000.15343
• Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0: 9.2.1.690

Odchádzajúcu komunikáciu môžete povoliť buď s prispôsobením alebo bez neho, a to takto:

• Ak chcete povoliť odchádzajúcu komunikáciu pomocou prispôsobení na ovládaní telefónu, postupujte podľa krokov 1 až 4.
• Ak chcete povoliť odchádzajúcu komunikáciu bez akýchkoľvek prispôsobení, postupujte podľa krokov 1, 3 a 4.

Ak chcete pre svoj kanál povoliť odchádzajúcu komunikáciu, musíte vykonať nasledujúce kroky:

1. Pomocou služby pre zákazníkov centra spravovania povoľte odchádzajúcu komunikáciu pre konkrétneho poskytovateľa kanála. Ďalšie informácie: Nakonfigurujte poskytovateľa kanála pre odchádzajúcu komunikáciu

2. Vo formulári Zjednotené rozhranie pridajte Ovládací prvok komunikácie kanála do poľa Telefón , pre ktoré chcete povoliť odchádzajúce komunikáciu (ClickToAct) a zverejnite prispôsobenia. Viac informácií: Pridajte ovládanie komunikácie kanála do formulára Zjednotené rozhranie

3. Zaregistrujte obsluhu udalosti vo svojom kóde JavaScript pomocou metódy Microsoft.CIFramework.addHandler . Ďalšie informácie: Zaregistrujte obsluhu udalosti v kóde JavaScript pomocou udalosti onclicktoact

4. Výberom ikony mobilného telefónu spustíte udalosť onclicktoact . Ďalšie informácie: Spustite udalosť onclicktoact

Nakonfigurujte poskytovateľa kanála pre odchádzajúcu komunikáciu

Pomocou služby pre zákazníkov centra spravovania postupujte takto:

1. Na mape lokality v časti Pracovné priestory vyberte Prostredie agenta. Otvorí sa stránka Pracovné priestory .

2. Vyberte Spravovať pre Poskytovateľa hlasového kanála tretej strany.

3. Vyberte poskytovateľa zo zoznamu Aktívni poskytovatelia kanálov a vyberte Upraviť.

4. Na karte Všeobecné nastavte pole Povoliť mimo hranice na hodnotu Áno.

Pridajte ovládanie komunikácie kanála do formulára Zjednotené rozhranie

Ovládanie komunikácie kanála môžete pridať na základe požiadaviek vašej organizácie a podnikania. Nasledujúce kroky popisujú, ako môžete pridať ovládanie kanálovej komunikácie pre kontaktný formulár typu Main pod entitou Kontakt.

1. Prihláste sa do Dynamics 365.

2. Prejdite do časti Nastavenia>Prispôsobenia.

3. Rozbaľte Entity>Kontakt a vyberte Formuláre.
   

4. Zo zoznamu vyberte formulár Kontakt typu Hlavný .
   

5. Vyberte pole telefónu, pre ktoré chcete pridať ovládací prvok. Dvakrát kliknite na pole Telefón do práce alebo Mobilný telefón .
   Zobrazí sa dialógové okno Vlastnosti poľa .

6. V dialógovom okne Vlastnosti poľa vyberte kartu Ovládacie prvky a vyberte položku Pridať ovládací prvok ... možnosť.
   

7. V dialógovom okne Pridať ovládanie vyberte Ovládanie komunikácie kanála a vyberte Pridať.
   

8. V dialógovom okne Vlastnosti poľa vyberte prepínače pre Web, Telefón a Tablet a potom vyberte OK.
   

9. Vyberte Uložiť a potom výberom možnosti Zverejniť zverejnite všetky prispôsobenia.

Zaregistrujte obsluhu udalosti v kóde JavaScript pomocou udalosti onclicktoact

Počas inicializácie funkcie zaregistrujte handler pre udalosť onlicktoact .

function initCTI() {
    Microsoft.CIFramework.setClickToAct(true);
    Microsoft.CIFramework.addHandler("onclicktoact", clickToActHandler);
    log("Added clickToActhandler to the panel");
}

Nezabudnite pridať initCTI, čo je inicializačná metóda vo vzorovom kóde softvérového telefónu, do vlastného inicializačného kódu.

Spustite udalosť onclicktoact

Výberom ikony mobilného telefónu spustíte udalosť onclicktoact , ako je uvedené nižšie.

Mobilný telefón s prispôsobením	Ikona mobilného telefónu bez prispôsobenia

Poznámka

• Dynamics 365 Channel Integration Framework vyvolá udalosť onclicktoact iba vtedy, ak programovo nastavíte setClickToAct API na true alebo nakonfigurujete Povoliť odchádzajúcu komunikáciu na Áno v konfiguráciách poskytovateľa kanála.
• Udalosť ClickToAct nie je podporovaná v zameranom zobrazení Dynamics 365 Sales.

Pozrite si tiež

Pridajte riešenie Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 ako závislé riešenie
Odkaz na entitu
setClickToAct
getClickToAct
onclicktoact