Vytvorenie činnosti založenej na spúšťači

Činnosti zákazníkov založené na spúšťačoch vám umožňujú reagovať na akcie zákazníkov v reálnom čase. Činnosti môžu byť spustené na základe interakcií v reálnom svete, ako je vstup do obchodu a pripojenie k Wi-Fi. Cesty môžu byť spustené aj virtuálnymi interakciami, ako je návšteva nákupnej webovej stránky. Povaha činnosti v reálnom čase zabezpečuje, že môžete okamžite reagovať na zákazníkov a premeniť ich vyjadrenie záujmu na predaj.

Vytvorenie cesty založenej na spúšťači pre pripomenutia opusteného košíka

Na ilustráciu možností ciest založených na spúšťačoch vytvoríme prispôsobenú, viackanálovú cestu založenú na spúšťači, ktorú možno použiť na privedenie potenciálnych kupujúcich s opustenými vozíkmi späť na váš web, aby dokončili nákup.

Požiadavky

Vytváranie vlastných spúšťačov

• Spolupracujte s tímom svojich webových stránok na zachytení opusteného košíka zákazníka a dokončených akcií nákupu ako vlastných spúšťačov. Ďalšie informácie o vytváraní vlastných udalostí nájdete v téme Customer Insights - Journeys spúšťače.
• Spúšťač opusteného košíka by sa mal zvýšiť vždy, keď zákazník pridá produkty do košíka, ale nedokončí nákup.
• Spúšťač Nákup dokončený by sa mal zvýšiť vždy, keď zákazník dokončí nákup.

Vytváranie e-mailov, správ a push oznámení

Použijeme tri kontaktné body v rôznych kanáloch, aby sme zákazníkom pripomenuli dokončenie nákupu:

• Počiatočné pripomenutie e-mailom: Keď zákazník opustí košík, dostane e-mail s upozornením, aby dokončil nákup.
• Druhé textové pripomenutie: Ak zákazník neotvorí svoj e-mail ani deň po úvodnom pripomenutí, pokúsime sa ho kontaktovať textovou správou.
• Záverečné push upozornenie: Ak zákazník nedokončil nákup deň po druhej pripomienke, odošleme mu posledné push upozornenie.

Cestu môžete vytvoriť, kým je obsah v stave konceptu . Ak chcete publikovať a aktivovať cestu, obsah musí byť v stave Pripravené na odoslanie .

Nastavenie začiatku činnosti

Pri vytváraní činnosti založenej na spúšťači môžete zadať nasledujúce vlastnosti na konfiguráciu spôsobu, akým zákazníci začnú cestu:

• Vyberte typ cesty: Môžete vybrať, či chcete vytvoriť cestu založenú na spúšťači, ktorá reaguje na akciu zákazníka, alebo cestu založenú na segmente, ktorá osloví konkrétne publikum. Tu budeme chcieť vytvoriť cestu založenú na spúšťači.
• Vyberte spúšťač: Toto je spúšťač, ktorý musia zákazníci vykonať, aby mohli začať cestu. Chceme, aby zákazníci začali cestu, keď opustia svoj košík, preto ako spúšťač vyberte udalosť Opustený košík .

Ďalšie konfigurácie na začatie činnosti nájdete na pracovnej table činnosti. Pozrite si Customer Insights - Journeys odkaz na dlaždicu cesty.

Pridať podmienky jazdy

Spúšťač môžete ďalej prispôsobiť pridaním dátových atribútov (podmienok) z hlavnej entity/tabuľky spúšťača alebo z entít/tabuliek priamo súvisiacich s týmito atribútmi.

Ak chcete pridať atribúty, vyberte spúšťač a potom stlačte tlačidlo + Pridať podmienku . Do spúšťača môžete pridať až 29 atribútov. To vám umožní vytvárať vysoko prispôsobené cesty pomocou hotových spúšťačov bez toho, aby ste museli vytvárať vlastný spúšťač.

Pri ceste opusteného košíka pridajme podmienku, ktorá spustí pripomenutie iba vtedy, keď hodnota košíka prekročí $50. Ak to chcete urobiť, vyberte + pridať podmienku a potom vyberte atribút "Celkový košík" zo spúšťača Košík opustený. Nakoniec nastavte operátor ("") a hodnotu (">50").

Informácie o pridávaní podmienok na základe vnorených atribútov do spúšťačov nájdete v téme Prispôsobenie spúšťačov pomocou podmienok.

Nastavenie cieľa činnosti

Cieľom tejto cesty je riadiť nákup. Spúšťač Nákup dokončený môžete použiť na sledovanie a zaznamenávanie, kedy používatelia dosiahnu tento cieľ. Počet ľudí potrebných na dosiahnutie tohto cieľa môže byť nastavený na 50 percent, čo znamená, že chcete, aby aspoň 50 percent zákazníkov, ktorí opustia košíky a sú zacielení na túto cestu, pokračovalo v dokončení nákupu.

Nastavenie skončenia činnosti

V predvolenom nastavení zákazníci opustia cestu, keď dokončia všetky kroky. Ďalšie východy cesty však môžete nastaviť pomocou spúšťačov. Nastavenie výstupu z cesty na spúšťač poskytuje jednoduchý spôsob, ako odstrániť zákazníkov, ktorí spustia spúšťač, z cesty a zabezpečiť, aby zákazníci nedostávali irelevantné správy z vášho činnosť zákazníka. Na tejto ceste sa uistite, že správy s pripomenutím budete odosielať iba vtedy, ak zákazníci ešte nedokončili nákup. Nastavením ukončenia cesty na udalosť Nákup dokončený môžete zabezpečiť, že v okamihu, keď ktorýkoľvek zákazník dokončí nákup, cestu opustí a už nebude dostávať správy s pripomenutím.

Pridanie pripomienok opusteného košíka

Pomocou znamienka plus (+) na plátne cesty pridajte pripomenutia opusteného košíka na svoju cestu.

1. Odoslanie e-mailu: Vyberte e-mail s pripomenutímúvodného e-mailu , ktorý chcete odoslať. Do poľa Odoslať vyberte atribút obsahujúci e-mailovú adresu, na ktorú chcete odoslať e-mail.
2. Pridanie vetvy if/then: V poli Odbočiť mimo tohto poľa vyberte predchádzajúci e-mail (Počiatočné pripomenutie e-mailu). Chcete, aby pripomenutie počkalo na spúšťač E-mail otvorený . Nastavte časový limit na 1 deň. Táto pobočka if / then skontroluje, či zákazník otvorí e-mail s pripomenutím počiatočného e-mailu do jedného dňa po jeho odoslaní. Ak zákazník otvorí e-mail do jedného dňa, okamžite prejde do vetvy Áno . Ak zákazník e-mail neotvorí ani deň po jeho odoslaní, prejde na pobočku Nie .
3. Odoslanie textovej správy: V časti Žiadna vetva môžete odoslať Druhé textové pripomenutie. Do poľa Odoslať vyberte atribút obsahujúci telefónne číslo, na ktoré chcete textovú správu odoslať. Táto textová správa sa odošle iba v prípade, že zákazník neotvorí prvú e-mailovú správu v priebehu jedného dňa. Keďže vetva ak/potom už má časový limit jedného dňa, textová správa sa odošle jeden deň po odoslaní e-mailu.
4. Pridanie čakania: Pridajte čakanie a vyberte Nastavený čas. Nastavte trvanie na 1 deň. Tým sa zabezpečí, že zákazníci čakajú jeden deň po textovej správe a až potom sa presunú na ďalší krok.
5. Odoslanie push oznámenia: Ako posledný krok odošlitepripomenutie posledného push oznámenia.

Publikovanie činnosti

Po pridaní všetkých krokov na plátno činnosti je činnosť pripravená na aktiváciu a posielanie správ skutočným zákazníkom. Pred zverejnením cesty sa uistite, že všetok súvisiaci obsah (e-maily, textové správy a oznámenia bez vyžiadania) je v stave Pripravené na odoslanie . Všetky spúšťače musia byť tiež zverejnené a ich kód integrovaný. Cestu po zverejnení nie je možné upraviť, preto je vhodné pred publikovaním overiť, či sú všetky kroky na ceste presne podľa vašich predstáv.

Keď je cesta zverejnená a zverejnená, môžete sa pozrieť na stránku analýzy cesty , aby ste pochopili, ako sa jej darí.