Share via

Správa funkcií Copilot v aplikácii Customer Service

  • Článok

Copilot v služby pre zákazníkov poskytuje pomoc umelej inteligencie v reálnom čase, ktorá agentom pomáha automatizovať časovo náročné úlohy s cieľom efektívne riešiť prípady a riešiť problémy rýchlejšie, aby mohli poskytovať hodnotu zákazníkom.

Keď povolíte funkcie Copilot, agenti môžu v aplikácii služby pre zákazníkov pracovného priestoru vykonávať nasledujúce akcie:

  • Odpovedzte na otázky
  • Vytvorenie e-mailu
  • Napísanie konceptu odpovede na konverzáciu
  • Zhrňte prípad a rozhovor

Aby však agenti mohli používať tieto funkcie v služby pre zákazníkov Hub a vlastných aplikáciách, musíte vykonať kroky v časti Povolenie funkcií Copilota.

Poznámka

Zhrnutie konverzácií je k dispozícii na použitie iba v služby pre zákazníkov pracovnom priestore.

Požiadavky na licencie

  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise licenciu na zhrnutie prípadov, položenie otázky, návrh e-mailov a analytické funkcie druhého pilota.
  • Služby pre zákazníkov licencia na doplnok (chat, digitálne správy alebo hlasové správy) na návrh odpovede na rozhovor a zhrnutie funkcií konverzácií.

Požiadavky

Máte rolu Správca systému.

Dostupnosť regiónu a pohyb údajov

Možnosť povoliť funkcie Copilot AI je predvolene k dispozícii pre zákazníkov s prostrediami, ktoré majú USA, Austráliu, Indiu a Spojené kráľovstvo ako svoju geografiu na spracovanie a ukladanie údajov. Pre Európu je presun údajov pre funkcie druhého pilota štandardne povolený. Vo všetkých ostatných regiónoch povoľte pohyb údajov medzi regiónmi v aplikácii Power Platform centra spravovania skôr, než sa budete môcť prihlásiť na používanie Copilota.

Snímka obrazovky s funkciami generatívneho AI centra na správu platformy Power.

Funkcie odpovedania na otázky, písania e-mailu a sumarizácie prípadov a konverzácií sú vo všeobecnosti dostupné iba v regióne Severnej Ameriky. Vo zvyšných podporovaných regiónoch sú tieto funkcie v ukážke. Viac informácií: Dostupnosť v regióne.

Podporované jazyky

Ak sa chcete dozvedieť o jazykoch podporovaných pre Copilot, pozrite si Jazyková podpora pre analýzy a štatistiky založené na AI v služby pre zákazníkov.

Zdieľanie údajov pre funkcie druhého pilota

Zdieľanie údajov pre funkcie druhého pilota Dynamics 365 môžete povoliť v Power Platform aplikácii Centrum spravovania. To umožňuje spoločnosti Microsoft zachytávať a manuálne kontrolovať údaje o zákazníkoch vrátane, ale nie výlučne, vstupov, výstupov a súvisiacej telemetrie používateľov v prirodzenom jazyku na vytváranie, zlepšovanie a/alebo overovanie funkcií, služieb, modelov strojové učenie a súvisiacich systémov spoločnosti Microsoft. Funkcie Dynamics 365 a Power Platform Copilot AI. Zákaznícke údaje nepoužívame na trénovanie modelov základov služieb Azure OpenAI .

Ďalšie informácie: Nastavenia nájomníka a Časté otázky o voliteľnom zdieľaní údajov pre funkcie Copilot AI v Dynamics 365 a Power Platform

Ak chcete pokračovať v nastavení Copilota, prihláste sa

V služby pre zákazníkov centre spravovania, panel pomocníka pre Copilot alebo Súhrny , aplikácia zobrazí nasledujúcu správu a odkazy :

  • Chybové hlásenie umožňujúce pohyb údajov medzi regiónmi, ak sa nachádzate v regióne, kde funkcie Copilota nie sú predvolene dostupné, alebo ak chcete zrušiť používanie Copilota.

  • Odkaz na aplikáciu Power Platform centrum spravovania na umožnenie pohybu údajov medzi regiónmi.

  • Stav pohybu údajov.

  • Odkaz na prečítanie zmluvných podmienok. Ak chcete pokračovať v nastavovaní, vyberte možnosť Prihlásiť sa .

    Snímka obrazovky stránky s panelom pomoci Copilot.

Zrušte používanie funkcií Copilota

V služby pre zákazníkov centre spravovania sa odhláste z funkcií kopilota na stránke Pomocník pre Copilota alebo Súhrny . Keď sa odhlásite, aplikácia vymaže údaje o tréningu. Ak chcete funkcie znova používať, musíte súhlasiť s podmienkami používania a prihlásiť sa.

Sprístupnenie funkcie Copilot agentom

Aby agenti mohli používať funkcie kopilota v služby pre zákazníkov pracovnom priestore, musíte povoliť funkcie kopilota v profiloch skúseností agentov. V predvolenom nastavení môžu agenti pridaní do preddefinovaných profilov skúseností agentov používať funkcie Copilot.

Ak chcete obmedziť funkcie, ktoré môžu agenti používať, môžete si vytvoriť vlastný profil skúseností agenta a povoliť požadované funkcie. Potom môžete priradiť vlastný profil agentom. Pre služby pre zákazníkov Hub, keď túto funkciu povolíte, bude dostupná pre všetkých agentov.

Ak chcete pridať funkcie Copilota do profilu agenta, vykonajte nasledujúce kroky:

  1. Prejdite na Profily skúseností agentov pomocou jednej z nasledujúcich možností navigácie:

    • Skúsenosti agenta>Pracovné priestory
    • Panel pomocníka Copilota>Prístup agenta>Profily skúseností agentov

  2. Vyberte požadovaný profil skúseností agenta.

  3. Na paneli Produktivita zapnite prepínač Panel pomocníka pre Copilot , aby agenti mohli používať funkcie Copilota, ako napríklad návrhy odpoveď, položte otázku a napíšte e-mail na panel produktivity.

    Snímka obrazovky panela Produktivita v profile agenta. |

  4. V sekcii Funkcie umelej inteligencie Copilota vyberte upraviť a potom vyberte požadované funkcie Položte otázku, Naskenujte konverzáciu so zákazníkom a navrhnite odpoveď, Napíšte e-mail, Súhrn prípadu, Súhrn živej konverzácie, ktorý chcete povoliť pre tento profil.

    Snímka obrazovky sekcie funkcií Copilot AI v Copilot. |

    Poznámka

    Musíte zapnúť prepínač Copilot Help table , aby ste povolili Položiť otázku, Naskenujte konverzáciu so zákazníkom a navrhnite odpoveď, Napíšte e-mail funkcie.

Zaznamenajte interakcie agentov s Copilotom

Na konfiguračných stránkach Súhrny a Panel pomocníka Copilota môžete vybrať Prepisy záznamov interakcie agenta s Copilotom, akcie agentov a spätná väzba agentov na návrhy AI na zaznamenávanie a pochopenie toho, ako agenti interagujú s Copilotom a ako funguje Copilot v podpornej organizácii. Agenti môžu tiež zdieľať spätnú väzbu o akciách Copilota, čo pomáha Copilotovi fungovať lepšie. Môžete si tiež stiahnuť a použiť údaje na analýzu zdrojov znalostí a zostavenie správ o používaní.

Priraďte roly a privilégiá

Po vybalení môžu používatelia s rolou zástupca služieb pre zákazníkov používať iba funkcie druhého pilota. Preto sa uistite, že používatelia s vlastnými rolami majú nasledujúce privilégiá:

  • prvCreatemsdyn_copilotinteraction
  • prvAppendmsdyn_copilotinteraction
  • prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
  • prvReadmsdyn_copilotinteraction
  • prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
  • prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
  • prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
  • prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
  • prvReadmsdyn_copilotagentpreference
  • prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
  • prvWritemsdyn_copilotagentpreference
  • prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
  • prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
  • prvReadmsdyn_aimodel
  • prvReadmsdyn_aitemplate
  • prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
  • prvReadmsdyn_conversationinsight
  • prvWritemsdyn_copilottransscriptdata
  • prvAppendTomsdyn_copilottransscriptdata
  • prvReadmsdyn_copilottransscriptdata
  • prvCreatemsdyn_copilottransscriptdata
  • prvWritemsdyn_copilottransscriptdata
  • prvAppendmsdyn_copilottransscriptdata
  • prvIntelligenceUsage: Toto privilégium sa vyžaduje na prístup k súhrnu prípadu Copilot. V predvolenom nastavení je toto privilégium k dispozícii pre roly zabezpečenia predpripravených na použitie. Uistite sa, že vaši používatelia majú Rôzne oprávnenia>prvIntelligenceUsage priradené k požadovaným vlastným rolám zabezpečenia.
  • prvReadOrganizationSetting
  • prvReadmsdyn_panetabconfiguration
  • prvReadmsdyn_paneconfiguration
  • msdyn_appconfiguration
  • msdyn_panetoolconfiguration

Ďalšie informácie: Roly zabezpečenia a oprávnenia

Ďalšie kroky

Povoliť súhrny prípadov a konverzácií Copilot
Povoliť panel pomocníka Copilot
Zobrazte súhrn prípadu Copilot vo vlastných formulároch prípadov

Pozrite si tiež

Používajte funkcie Copilota
Často kladené otázky o zodpovednej AI pre funkcie druhého pilota
Časté otázky pre Copilota v služby pre zákazníkov