Zobrazenie tabule agenta a konverzácií agenta

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Keď sa prihlásite do služby pre zákazníkov pracovného priestoru alebo Omnikanála pre aplikáciu služby pre zákazníkov, predvoleným zobrazením je panel agenta Omnikanála. Ľubovoľnú tabuľu môžete nastaviť ako predvolené zobrazenie výberom možnosti Nastaviť ako predvolené. Informačný panel zobrazuje nasledujúce informácie:

• Moje pracovné položky
• Otvorené pracovné položky
• Uzavreté pracovné položky

Moje pracovné položky

V sekcii Moje pracovné položky môžete vidieť konverzácie (pracovné položky), na ktorých aktívne pracujete. Stlačte tri bodky a vyberte možnosť Otvorené, čím otvoríte pracovnú položku v relácii.

Otvorené pracovné položky

V sekcii Otvorené pracovné položky môžete vidieť konverzácie (pracovné položky), ktoré sú v otvorenom stave zo všetkých frontov, v ktorých ste pridaný ako člen. Vyberte tri bodky a potom vyberte možnosť Priradiť mne , aby ste si priradili pracovnú položku. Spustí sa relácia pre akciu výberu. Keď vyberiete pracovnú položku, dostanete upozornenie a keď ho prijmete, spustí sa relácia a načíta sa stránka Aktívna konverzácia alebo prípad.

Pracovná položka, ktorú ste vybrali, sa presunie z prehľadu Otvorené pracovné položky do prehľadu Moje pracovné položky. Ak žiadosť odmietnete, zostane v sekcii Otvorené pracovné položky.

Uzavreté pracovné položky

V sekcii Uzavreté pracovné položky môžete vidieť všetky konverzácie, ktoré ste uzavreli v ten istý deň. Ak chcete zobraziť zatvorenú pracovnú položku, vyberte jej tlačidlo s tromi bodkami (...) a potom vyberte Otvorené na zobrazenie podrobností.

Keď otvoríte záznam v sekcii Uzavreté pracovné položky môžete si pozrieť atribúty záznamu uzavretej konverzácie. Táto akcia znova neotvorí ani neaktivuje konverzáciu.

Zoradiť pracovné položky

Na hlavnom paneli môžete triediť pracovné položky podľa nasledujúcich kategórií:

• Dátum úprav
• Režim distribúcie práce (iba pre otvorené pracovné položky)
• zákazník
• Prehľad prác
• Dátum vytvorenia
• Počet prenosov

Zobrazenie viacerých konverzácií súčasne

Môžete mať otvorených viacero konverzácií vo viacerých prehliadačoch a zobraziť konverzácie na rozdelenej obrazovke. Zobrazenie viacerých konverzácií vedľa seba zlepšuje vašu schopnosť vyhovieť požiadavkám zákazníkov bez potreby prepínať medzi reláciami.

Keď napríklad vyberiete aktívnu pracovnú položku alebo sledujete konverzáciu, otvorí sa v rovnakom prehliadači. Všetky ostatné prehliadače zostanú tak, ako sú.

Keď je otvorených viacero prehliadačov, žiadosť o prichádzajúcu konverzáciu sa zobrazuje vo všetkých prehliadačoch. Prehliadač, ktorý vyberiete Prijať , je však prehliadač, ktorý načíta danú konverzáciu. Všetky ostatné prehliadače zostanú tak, ako sú, pričom prichádzajúce upozornenia budú zrušené.

Napríklad v prípade prichádzajúcich hovorov sa konverzácia prijme iba v jednom prehliadači a upozornenie sa zruší v iných prehliadačoch.

Pozrite si tiež

Vytvorenie záznamu
Úvod do rozhrania agenta
Zobrazenie komunikačného panela