Zobrazenie aktívnej konverzácie pre prichádzajúcu žiadosť o konverzáciu
Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.
Dôležité
Formulár Zhrnutie zákazníka je premenovaný na formulár Aktívna konverzácia .
Scenár 1: Žiadosť o prichádzajúcu konverzáciu pre existujúci záznam zákazníka
Keď dostanete žiadosť o prichádzajúcu konverzáciu, zobrazí sa vám upozornenie a žiadosť prijmete, spustí sa relácia a zobrazí sa stránka Aktívna konverzácia s podrobnosťami o zákazníkovi a prípade.
Scenár 2: Žiadosť o prichádzajúcu konverzáciu s priradeným záznamom
Keď dostanete prichádzajúcu požiadavku na konverzáciu, uvidíte oznámenie a prijmete žiadosť. Ak však v službe Omnikanál pre služby pre zákazníkov neexistujú žiadne záznamy na základe žiadosti o prichádzajúcu konverzáciu, môžete vytvoriť záznam. Viac informácií nájdete na stránke Vytvoriť záznam a Prepojiť záznam.