Balík ukážkovej aplikácie interaktívneho centra služieb
Unified Service Desk je počítačová aplikácia, ktorá pomáha vašim služby pre zákazníkov agentom poskytovať telefonickú, e-mailovú a chatovú podporu vašim zákazníkom. Unified Service Desk poskytuje konfigurovateľný rámec na rýchle vytvorenie počítačovej aplikácie agenta, ktorá je integrovaná Microsoft Dataverse. S Unified Service Desk môžete rýchlo vytvoriť prispôsobenú desktopovú aplikáciu agenta využitím rámca User Interface Integration (UII).
Poznámka
Ukážková aplikácia interaktívneho centra služieb je zastaraná.
Tento balík je najlepšie používať v nasledujúcich situáciách:
Power Platform prostredia, ktoré chcú vyhodnotiť integráciu interaktívneho centra služieb s Unified Service Desk. Ďalšie informácie: Používateľská príručka pre nové interaktívne centrum služieb
Power Platform Prostredia, ktoré už používajú interaktívne centrum služieb.
S vzorovým balíčkom aplikácií interaktívneho centra služieb Unified Service Desk sa nainštalujú nasledovné súčasti:
Riešenie User Interface Integration
Riešenie služby Unified Service Desk
Konfigurácia pre integráciu interaktívneho centra služieb s Unified Service Desk
Údaje vyžadované pre systém Dataverse a prispôsobenia
Nasledujúce ovládacie prvky na hostiteľskom systéme
Vlastný ovládací prvok kľúčového ukazovateľa výkonu (KPI)
Systém informácií o zákazníkoch
Dôležité
Ukážkové aplikácie nie je možné použiť v praxi.
Po nainštalovaní balíčka interaktívneho centra služieb sa zobrazia nasledovné služby:
Karta Tabuľa : Otvorí tabuľu služby pre zákazníkov.
Karta Moja práca : Zobrazuje zoznam všetkých aktívnych prípadov priradených zástupcovi služby.
karta vyhľadávania : Otvorí vyhľadávanie na navigáciu v rôznych entitách. V prípade tohto balíka môžete vyhľadávať účty a kontakty.
Karta Pripomenutie: Zobrazte a zrušte pripomenutia aktivity.
Sú dostupné niekoľké tabule. Tu je to, čo môžete urobiť s týmto vzorovým balíkom.
Kliknite na graf alebo na položku v zozname na zoznam podrobností a prezretie si záznamov v pozadí vizualizácie.
Vyberte bežný rozsah dátumov, napríklad Dnes, Včera , Minulý mesiac alebo Tento štvrťrok , alebo zadajte vlastné obdobie.
Prepnite medzi zobrazením zoznamu a grafu výberom typu zobrazenia, a to buď prehľad alebo dlaždica, napravo dole.
Vyberte niektorú z nasledujúcich služieb tabule:
Správca vedomostnej databázy. Zobrazí zoznamy alebo vizualizácie údajov článok znalosť, ako navrhované články, návrh potrebné preskúmať články skončila články potrebuje recenziu, najobľúbenejšie a najlepšie hodnotené.
Moja tabuľa vedomostnej databázy. Zobrazí zoznamy alebo vizualizácia pre niekoľko poznatkov článok kľúčových výkonnostných ukazovateľov spojených s agentom, ako aktívne články podľa predmetu, vlastníkom Zobraziť podľa predmetu, dôvod stavu a agent súčty pre publikovaných článkov, uplynula slovníka a článkoch, ktoré končí tento mesiac.
Tabuľa úrovne 1. Zobrazí zoznamy alebo vizualizácie údajov kľúčovej služby agenta, napríklad aktívne prípady, vyriešiť prípady, návrh e-mailov a aktivity.
Informačný panel úrovne 2. Zobrazí zoznamy alebo vizualizácia pre niekoľko služby kľúčové ukazovatele súvisiace s agenta, ako aktívne prípady, prípady podľa priority, prípady podľa produktu, prípad mix udalosti typu a agent súčty pre aktívne prípady Vyriešené prípady, aktivity a telefonáty.
Pozrite si tiež