Získajte kontextovú pomoc s tokmi od Microsoft Copilot Studio bota

  • Článok

Pomoc v reálnom čase v rámci produktu je k dispozícii v dokumentácii a bote Power Virtual Agent na riešenie najbežnejších scenárov pracovného toku. Pri vytváraní svojich postupov môžete získať prístup k obsahu z dokumentácie, komunity, blogov a šablón.

Použite pomoc v produkte

Poznámka

Počas vytvárania alebo upravovania postupov v cloude a postupov v počítačovom prostredí je k dispozícii pomoc v rámci produktu.

  1. Výberom ? na konektore, akcii alebo spúšťači spustíte pomoc v produkte.

    Snímka obrazovky ikony pomocníka.

  2. Otvorí sa pravá tabla s podrobnosťami o akcii a poskytuje odkazy na dokumentáciu pre túto akciu.

    V nasledujúcom príklade je vybratá akcia Poslať e-mail (V2) , ktorá zobrazuje témy pomoci týkajúce sa najčastejších scenárov e-mailu, prehľad akcie a ďalšie.

    Ak vyberiete ? pre inú akciu, tabla pomoci sa zaktualizuje a zobrazí usmernenia pre aktuálne vybratú akciu.

    Prepitné

    Pomocník v službe je kontextový, pričom vždy zobrazuje obsah, ktorý je relevantný pre aktuálne vybratú akciu, spúšťač alebo konektor.

    Snímka obrazovky, ktorá zobrazuje kontextovú pomoc.

Získajte pomoc od komunity

Teraz, keď ste zobrazili pomocníka v produkte, použite rôzne kroky na použitie rôznych tém.

  1. Vyberte ľubovoľný odkaz v zozname tém pomoci.

    Otvorí sa príslušná dokumentácia.

    Snímka obrazovky zobrazujúca príklad článku pomocníka otvorený vedľa navigačného panela.

  2. Rozbaľte sekciu Komunita .

    Zobrazia sa výsledky komunity týkajúce sa akcie.

    Snímka obrazovky, ktorá ukazuje, kde nájdete odkazy na dokumenty komunity o vybranej akcii.

  3. Vyberte položku a prejdite na konkrétne vlákno komunity.

    Snímka obrazovky zobrazujúca možnosti komunitného vlákna dostupného v ponuke pomocníka.

  4. Môžete tiež získať pomoc z blogových príspevkov, ak vyberiete odkaz Blog .

Získajte konverzačnú svojpomoc od robota

  1. Vyberte Spýtať sa chatbota.

    Chatovací robot uvádza najžiadanejšie témy a poskytuje pole, ktoré môžete použiť na kladenie otázok robotovi.

    Snímka obrazovky, ktorá zobrazuje najžiadanejšie témy a pole, do ktorého sa má napísať správa.

  2. Vyberte jednu za nasledovných tém.

    Robot poskytuje prehľad a potom poskytuje ďalšiu úroveň tém.

  3. Nájdite správnu tému.

    Robot poskytuje kroky a odkazy na zodpovedajúcu dokumentáciu s podrobným vysvetlením, príkladmi a obrázkami.

    Snímka obrazovky, ktorá zobrazuje chat robota so zoznamom príkladov článkov a odkazov.

  4. Vyberte Áno na označenie, že ste našli odpoveď na svoju otázku.

  5. Vyberte Nie , ak robot neposkytol odpoveď, ktorú hľadáte.

    Snímka obrazovky zobrazujúca chat s robotom s možnosťou ukončenia úspešného dotazu.

  6. Výberom možnosti Áno skontrolujte databázu znalostí a zadajte ďalšiu otázku.

    Snímka obrazovky zobrazujúca chat s robotom s možnosťou pokračovať a položiť ďalšiu otázku.

    Snímka obrazovky zobrazujúca chat robota s výzvou na vyhľadávanie v databáze znalostí.

  7. Vyberte kategóriu, aby ste videli príslušné výsledky

    Snímka obrazovky zobrazujúca chat s robotom zobrazujúci počet nájdených položiek zoskupených podľa kategórie, ako sú odpovede komunity, články a blogy.

    Snímka obrazovky zobrazujúca chat robota zobrazujúci položky vo vybratej skupine.