Share via

Kaj je okolje Digital Contact Center Platform?

  • Članek

Microsoft Digital Contact Center Platform je celovita, a prilagodljiva rešitev za kontaktne centre. Zagotavlja najboljšo umetno inteligenco v svojem razredu za zagotavljanje samopostrežnih izkušenj, sodelovanja v živo, sodelujočih agentskih izkušenj, avtomatizacije poslovnih procesov, napredne telefonije in zmogljivosti za preprečevanje goljufij.

Omogočite večkanalno sodelovanje in inteligentno samopostrežbo

Stranke uporabljajo več kanalov za komunikacijo z blagovno znamko. Platforma digitalnega kontaktnega centra olajša srečanje s strankami prek kanalov, ki jim ustrezajo, od glasovnega do digitalnega sporočanja, prek varnih in zaščitenih interakcij.

S platformo digitalnega kontaktnega centra lahko vaše podjetje:

  • Hitro razrešite potrebe strank s pomočjo samopostrežnih storitev za stranke in omogočite obseg z avtomatizacijo ponavljajočih se nalog in prefinjenih transakcij.
  • Inteligentno povežite stranke z virtualnimi in živimi agenti, ki imajo ustrezne veščine, izkušnje, zmogljivost in razpoložljivost, ter agentom dajte priporočila, ki jih poganja AI.
  • Zagotovite prilagojeno večkanalno storitev prek glasovnih in digitalnih kanalov za sodelovanje, vključno s podporo za glavne platforme za družabna sporočila. Zagotovite bogatejšo udeležbo storitev prek glasu in videa Teams, ki sta vdelana v Dynamics 365 storitve za stranke.

Prilagodite in zaščitite interakcije s strankami

Platforma digitalnega kontaktnega centra uporablja AI in globoko analitiko za predvidevanje zahtev strank, predvidevanje namere in zagotavljanje hitre rešitve. Izkušnje strank so zaščitene z integrirano biometrično identifikacijo, avtentikacijo in preprečevanjem goljufij, kar pomaga graditi in ohranjati zaupanje blagovne znamke.

Platforma digitalnega kontaktnega centra:

  • Uporablja biometrično avtentikacijo za avtentikacijo strank.
  • Varuje vsako interakcijo med strankami in zaposlenimi ter preprečuje goljufije, medtem ko odkriva vzorce goljufij in vektorje napadov.
  • Zagotavlja vpogled v interakcijo strank z blagovno znamko na njihovi poti. Dejavnosti strank analitika pomaga izboljšati pridobivanje strank in prilagoditi prilagojene ponudbe.
  • Razume, zakaj stranke kličejo, in prilagodi izkušnjo, da predvidi njihove potrebe prek namere AI predvidevanje.

Izboljšajte produktivnost agentov in posodobite vodenje primerov

Zastopnike lahko opolnomočite, da služijo vašim strankam, tako da s Context IQ vnesete prave informacije, ljudi in vpoglede neposredno v potek dela. Context IQ ponuja inteligentna priporočila glede odziva in analizo razpoloženja, ki omogoča hitre rešitve.

Platforma digitalnega kontaktnega centra:

  • Omogočite agentom 360-stopinjski pogled na stranke in njihovo pot. Agenti lahko nemoteno upravljajo zahteve strank iz katerega koli kanala in obravnavajo več sej hkrati.
  • Opolnomoči agente s prilagojeno pogovorno inteligenco in analizo čustev. Naslednji najboljši odziv in priporočila ponudbe pomagajo ustvariti dragocene priložnosti za prodajo navzgor in navzkrižno prodajo.
  • Pomaga agentu prepoznati rešitve prek člankov znanja, ki jih priporoča AI.
  • Avtomatizira, kako lahko agenti hitro in učinkovito združijo strokovnjake za rešitev odprtega primera s pomočjo inteligentnega kopičenja primerov. Z enim klikom lahko agenti sodelujejo s strokovnjaki, ki se ujemajo glede na njihov nabor spretnosti in strokovnega znanja.

Naslednji koraki

Prijavite se za brezplačen preizkus
Razmestite platformo digitalnega kontaktnega centra