Sodelujte v več kanalih
Microsoft Digital Contact Center Platform zagotavlja večkanalne zmogljivosti, tako da se lahko vaše stranke povežejo z vašimi agenti prek kanala, ki ga izberejo in jim ustreza, ne glede na to, ali gre za glasovni kanal ali kanale za digitalno sporočanje, z varnim in zaščitenim sodelovanjem.
Vsekanalne zmogljivosti za vključevanje med kanali
Uporabite lahko Omnichannel za storitve za stranke, robustno aplikacijo, ki razširja moč Dynamics 365 storitve za stranke in omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov, kot so klepet v živo, glas in SMS. Aplikacija ponuja kontekstualno identifikacijo strank, obveščanje v realnem času, integrirano komunikacijo in orodja za produktivnost agentov, kot so integracija baze znanja, iskanje, makri, skripti agentov in hitro ustvarjanje primerov, ki pomagajo zagotoviti, da so agenti učinkoviti.
Nadzorniki dobijo preglednost v realnem času in zgodovino ter vpogled v operativno učinkovitost agentov in njihovo uporabo v različnih kanalih.