Prilagajanje in zaščita sodelovanja s platformo digitalnega središča za stike
Na poti storitve za stranke je eden glavnih izzivov, s katerimi se soočajo stranke, večkratno preverjanje pristnosti, ki temelji na znanju. Načini preverjanja pristnosti v napravi in enkratnega preverjanja pristnosti z geslom so počasni, nezanesljivi in nagnjeni k ranljivostim.
Microsoft Digital Contact Center Platform uporablja aplikaciji Dynamics 365 in Nuance Gatekeeper za zagotavljanje brezhibnega in varnega biometričnega preverjanja pristnosti. Uporablja tudi pametno preprečevanje goljufij, ki pomaga izboljšati izkušnje strank in posrednikov, zmanjšati operativne stroške, preprečiti goljufije in zaščititi vašo blagovno znamko.
Prilagajanje in zaščita sodelovanja strank
Platforma digitalnega kontaktnega centra:
- Uporablja Microsoftovo platformo za podatke o strankah (CDP) za zagotavljanje prilagojenih uporabniških izkušenj. Podatke iz transakcijskih, vedenjskih in demografskih virov podatkov lahko povežete in ustvarite 360-stopinjske poglede strank.
- Zajame in analizira interakcije posrednikov in strank v različnih kanalih, da zagotovi uporabne vpoglede v nastajajoče vzorce za uspehe in neuspehe ter pomaga izboljšati izkušnje strank.
- Zagotavlja vpogled v to, kako stranke komunicirajo s posredniki na poti storitve za stranke, agentom pa omogoča, da prilagodijo ponudbe in priporočila.
- Uporablja prepoznavanje glasovnih in vedenjskih vzorcev za preverjanje pristnosti strank v vseh kanalih za hitrejšo, bolj prilagojeno in varno izkušnjo.
- Omogoča spremljanje in analizo vedenjskih in geografskih podatkov stranke v ozadju vsake interakcije s strankami. Zato lahko agenti zagotovijo učinkovite, osebne storitve, ekipe za odkrivanje in preprečevanje goljufij pa lahko učinkovito preiskujejo in blažijo goljufije.
Naslednji koraki
Prijavite se za brezplačne preizkusne različice izdelkov na platformi digitalnega kontaktnega centra