Profili izkušenj posrednika

  • Članek

Pomembno

Podpora za aplikacijo Omnichannel Administration se je končala 30. aprila 2022, aplikacija pa je bila odstranjena julija 2023. Priporočamo, da za konfiguriranje najnovejših funkcij, kot sta poenoteno usmerjanje in glasovni kanal, uporabite aplikacijo skrbniškega središča za Customer Service. Več informacij: Aplikacija Omnichannel Administration je zastarela

Profili izkušenj agentov vam omogočajo ustvarjanje ciljno usmerjenih izkušenj z aplikacijami za agente in nadzornike ter so alternativa gradnji in vzdrževanju aplikacij po meri. S profili izkušenj agentov lahko skrbniki ustvarijo profile po meri s specifičnimi predlogami sej, kanali za pogovor in orodji za produktivnost. Te profile je nato mogoče dodeliti uporabnikom.

Orodja za produktivnost agentov uporabljajo inteligenco in avtomatizacijo, da agentom omogočijo iskanje odgovorov na vprašanja strank in pomagajo pri hitrem reševanju težav strank, kar izboljšuje zadovoljstvo pri zagotavljanju storitev. Orodja za produktivnost pomagajo pri preprostem iskanju po bazi znanja, predlogih za podobne članke znanja in primere ter agentskih skriptih z makri za avtomatizacijo opravil v običajnih potekih dela.

Za posrednike in nadzornike, ki uporabljajo aplikacije Customer Service workspace in Vsi kanali za Customer Service, so na voljo profili.

Sistemske zahteve za profile agentov in delovni prostor storitve za stranke so enake. Več informacij: Sistemske zahteve za delovni prostor storitve za stranke

Kako deluje profil izkušnje agenta

Profile izkušenj agentov lahko upravljate na naslednji način. Naloge v vsakem koraku opravljajo skrbniki, ki imajo različne vloge. To je lahko en skrbnik ali nabor skrbnikov.

  1. Ustvari uporabnike v skrbniškem središču za Microsoft Dynamics 365.
  2. Dodelite varnostne vloge, na primer predstavnik za stranke ali posrednika za vse kanale.
  3. Ustvarite poslovne procese, kot so tokovi dela, čakalne vrste, seje in orodja za storilnost.
  4. Ustvarite profile izkušenj agentov.
  5. Uporabnikom dodelite profile izkušenj agentov.

Za obstoječe organizacije je potrebno izvesti le koraka 4 in 5.

Nato bodo uporabniki z zahtevano vlogo agenta ali nadzornika lahko videli in uporabljali nastavitve, ki so na voljo prek dodeljenega profila izkušnje agenta. Če ne dodelite profila izkušnje agenta, bo privzeto dodeljen profil izkušnje agenta.

Profile izkušenj agentov lahko ustvarite in upravljate v aplikaciji skrbniškega središča storitve za stranke.

Glejte tudi

Ustvarite in uporabite profile izkušenj agentov
Sistemske zahteve