Pogosta vprašanja o obračunavanju za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement (online)

Velja za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement, različica 9.x

Naše stranke posrednikom podpore pri obračunavanju za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement pogosto postavljajo podobna vprašanja. Da bi vam lahko kar najhitreje pomagali pri vprašanjih v povezavi z obračunavanjem in upravljanjem naročnine, smo pripravili seznam najpogostejših vprašanj.

Kako poiščem ustrezno ekipo za podporo pri obračunavanju in upravljanju naročnine za Dynamics 365 for Customer Engagement (online)?

Preden se obrnete na podporo za obračunavanje storitev aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement, preverite, katera platforma gosti vaš račun za aplikacije Customer Engagement, saj ima vsaka platforma svojo ekipo za podporo pri obračunavanju in upravljanju naročnine. To najenostavneje storite tako, da primerjate obliko podatkov za vpis v račun aplikacij Customer Engagement z oblikami, navedenimi tukaj:

Platforma Microsoftovih spletnih storitev

Če se v račun aplikacij Customer Engagement vpišete z uporabniškim imenom v tej obliki, email@contoso.onmicrosoft.com, uporabljate Okolje storitev Microsoft Online Services. Stik z ekipo za podporo pri obračunavanju in upravljanju naročnine lahko vzpostavite tako:

Platforma za Microsoftove poslovne transakcije

Če se v račun za aplikacije Customer Engagement vpišete z uporabniškim imenom v tej obliki, email@live.com, uporabljate platformo za poslovne transakcije Microsoft. Stik z ekipo za podporo pri obračunavanju in upravljanju naročnine lahko vzpostavite tako, da pošljete poizvedbo na naslov CRMAOC@microsoft.com.

Za upravljanje katerih dejavnosti obračunavanja moram vzpostaviti stik z ekipo za podporo pri obračunavanju za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement (online)?

Navodila v tem razdelku veljajo enako za naročnine za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement, Microsoft Social Engagement in Office 365.

Številne težave v povezavi z obračunavanjem lahko odpravite sami, medtem ko nekatere zahteve lahko obdela samo ekipa za podporo pri obračunavanju. Če želite izvesti katerega koli od spodaj navedenih dejanj, poiščite ustrezne podatke na strani Podpora za obračunavanje:

  1. Spremeniti pogostost obračunavanja.

  2. Spremeniti način plačila, tj. s plačevanja računov na plačevanje s kreditno kartico zunaj okvira podaljšane naročnine. Če želite spremeniti način plačila v okviru podaljšanja naročnine, za več informacij glejte naslednje vprašanje.

  3. Znova aktivirajte pretečen račun.

  4. Preklicati naročnino ali zmanjšati število sedežev v okviru naročnine. To lahko uredite tudi v storitvi Skrbniški portal za Office 365, ne da bi se vam bilo treba obrniti na podporo.

  5. Podati ugovor zoper bremenitev ali pojasniti neskladje v zvezi z naročnino.

  6. Zahtevati dobropis za obračunavanje v okviru pogodbe o ravni storitve (SLA).

  7. Popraviti ali spremeniti prilogo uradnega partnerja. To lahko uredite tudi sami prek storitve Skrbniški portal za Office 365.

Ali lahko v času podaljšanja naročnine spremenim način plačila?

Pri podaljšanju naročnine lahko namesto plačevanja s kreditno kartico izberete plačevanje računov, ne pa tudi obratno. Če želite v času podaljšanja naročnine spremeniti način plačila s plačevanja računov na plačevanje s kreditno kartico, se obrnite na ekipo za podporo pri obračunavanju.

Kako lahko kupim aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement (online) prek količinskega licenciranja?

Če želite oddati naročilo za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement prek količinskega licenciranja, lahko več informacij o najprimernejši možnosti zase najdete tako, da preberete temo o delovanju količinskega licenciranja. Če želite podrobne informacije, glejte Center za podporo za Microsoftovo količinsko licenciranje.

Kako podaljšam uporabo preskusne različice aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement (online)?

Zdaj lahko na skrbniškem portalu sami enkrat podaljšate brezplačno preskusno različico za 30 dni. Druga možnost je, da prek portala pošljete zahtevo za storitev ali pokličete na brezplačne številke za podporo pri obračunavanju. Upoštevajte, da je za razširitve, ki jih opravite sami, treba vnesti podatke o kreditni kartici, vendar za poskusne razširitve vaše kreditne kartice ne bomo bremenili.

Kako izvedem prehod z aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement (online) na različico Dynamics 365 for Customer Engagement na mestu uporabe?

Če namerava vaša organizacija izvesti prehod z aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement na (strežniško) različico aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement na mestu uporabe, boste potrebovali pomoč tehnične podpore.

Kako prekličem naročnino za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement (online)?

Navodila v tem razdelku veljajo za naročnine, sklenjene prek aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement ali Office 365.

Če želite preklicati naročnino, se obrnite na ekipo za podporo pri obračunavanju. Če želite vzpostaviti stik z ekipo za podporo pri obračunavanju, poiščite ustrezne podatke na strani Podpora za obračunavanje.

Preden pokličete, pripravite te podatke:

  1. Microsoftov račun in geslo skrbnika za obračunavanje

  2. Naslov URL in naziv organizacije

  3. Datum načrtovane prekinitve naročnine za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement (online)

Odločiti pa se morete tudi o tem:

  1. Ali želite obdržati obstoječe podatke? V tem primeru jih lahko izvozite v program Office Excel. Če želite več informacij, glejte Izvoz podatkov v Excel.

  2. Ali želite ohraniti v teku morebitne akcije storitve spletnega trženja? Če se je na storitev trženja naročila druga oseba, se za preklic ali ohranitev te storitve obrnite nanjo.

Poleg tega zdaj lahko sami prekličete naročnino prek obrazca v možnosti Skrbniški portal.

Pomembno

Če naročnino prekličete danes, bo ostala aktivna do konca obdobja obračunavanja.

Kako znova aktiviram pretečeni račun za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement (online)?

Navodila v tem razdelku veljajo za naročnine, sklenjene prek aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement ali Office 365.

Če želite znova aktivirati pretečeni račun za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement, se obrnite na ekipo za podporo pri obračunavanju in upravljanju naročnine. Glejte stran Podpora za obračunavanje.

Če ste pred preklicem računa za aplikacije Customer Engagement shranili podatke v delovni zvezek Office Excel, lahko te podatke uvozite.

Kako pridobim dobropis v primeru prekinitve delovanja rešitve Dynamics 365 for Customer Engagement (online)?

Navodila v tem razdelku veljajo za naročnine, sklenjene prek aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement ali Office 365.

Če razpoložljivost ravni storitve pade pod 99,9 %, ste morda upravičeni do dobropisa. Za vse podrobnosti, vključno s seznamom pomembnih izključitev, glejte Pogodbo o ravni storitve aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement.

Pošljite zahtevek tako, da stopite v stik z ekipo za podporo za obračunavanje. Če želite vzpostaviti stik z ekipo za podporo pri obračunavanju, poiščite ustrezne podatke na strani Podatki o stiku za podporo za obračunavanje.

Kako se prijavim za neprofitno cenovno stopnjo?

Za več informacij o tem, kako se prijavite, glejte Neprofitna cenovna stopnja.

Sprememba države/regije računa

Ustvariti morate novega najemnika in želeno državo/regijo računa ter kupiti želeno ponudbo prek novega najemnika. Podatke iz starega najemnika morate ročno izvoziti in jih uvoziti v novega najemnika. Na koncu se boste za preklic naročnine obrnili na podporo pri obračunavanju. Če želite vzpostaviti stik z ekipo za podporo pri obračunavanju, poiščite ustrezne podatke na strani Podpora za obračunavanje. Če potrebujete pomoč pri selitvi podatkov, se obrnite na tehnično podporo.

Glejte tudi

Podpora za obračunavanje
Iskanje skrbnika ali osebe za podporo Dynamics 365 for Customer Engagement