Pogosta vprašanja o obračunavanju za storitev Dynamics 365 (online) Customer Engagement

Velja za: Dynamics 365 (v spletu), različica 9.x
Velja za: Dynamics 365 (v spletu), različica 8.x

Naše stranke posrednikom podpore pri obračunavanju za Dynamics 365 pogosto postavljajo podobna vprašanja. Da bi vam lahko kar najhitreje pomagali pri vprašanjih v povezavi z obračunavanjem in upravljanjem naročnine, smo pripravili seznam najpogostejših vprašanj.

Kako poiščem ustrezno ekipo za podporo pri obračunavanju in upravljanju naročnine za Dynamics 365 (v spletu)?

Preden se obrnete na podporo za obračunavanje storitev Dynamics 365 (online), preverite, katera platforma gosti vaš račun Dynamics 365 (online), saj ima vsaka platforma svojo ekipo za podporo pri obračunavanju in upravljanju naročnine. To najenostavneje storite tako, da primerjate obliko podatkov za vpis v račun Dynamics 365 (online) z oblikami, navedenimi tukaj:

Platforma Microsoftovih spletnih storitev

Če se v račun Dynamics 365 (online) vpišete z uporabniškim imenom v tej obliki (email@contoso.onmicrosoft.com), uporabljate Okolje storitev Microsoft Online Services. Stik z ekipo za podporo pri obračunavanju in upravljanju naročnine lahko vzpostavite tako:

Platforma za Microsoftove poslovne transakcije

Če se v račun Dynamics 365 (online) vpišete z uporabniškim imenom v obliki zapisa email@live.com, uporabljate platformo za poslovne transakcije Microsoft. Stik z ekipo za podporo pri obračunavanju in upravljanju naročnine lahko vzpostavite tako, da pošljete poizvedbo na naslov CRMAOC@microsoft.com.

Za upravljanje katerih dejavnosti obračunavanja moram vzpostaviti stik z ekipo za podporo pri obračunavanju za Dynamics 365 (v spletu)?

Navodila v tem razdelku veljajo enako za naročnine za Dynamics 365 (online), Microsoft Social Engagement in Office 365.

Številne težave v povezavi z obračunavanjem lahko odpravite sami, medtem ko nekatere zahteve lahko obdela samo ekipa za podporo pri obračunavanju. Če želite izvesti katerega koli od spodaj navedenih dejanj, poiščite ustrezne podatke na strani Podpora za obračunavanje:

  1. Spremeniti pogostost obračunavanja.

  2. Spremeniti način plačila, tj. s plačevanja računov na plačevanje s kreditno kartico zunaj okvira podaljšane naročnine. Če želite spremeniti način plačila v okviru podaljšanja naročnine, za več informacij glejte naslednje vprašanje.

  3. Znova aktivirajte pretečen račun.

  4. Preklicati naročnino ali zmanjšati število sedežev v okviru naročnine. To lahko uredite tudi v storitvi Skrbniški portal za Office 365, ne da bi se vam bilo treba obrniti na podporo.

  5. Podati ugovor zoper bremenitev ali pojasniti neskladje v zvezi z naročnino.

  6. Zahtevati dobropis za obračunavanje v okviru pogodbe o ravni storitve (SLA).

  7. Popraviti ali spremeniti prilogo uradnega partnerja. To lahko uredite tudi sami prek storitve Skrbniški portal za Office 365.

Ali lahko v času podaljšanja naročnine spremenim način plačila?

Pri podaljšanju naročnine lahko namesto plačevanja s kreditno kartico izberete plačevanje računov, ne pa tudi obratno. Če želite v času podaljšanja naročnine spremeniti način plačila s plačevanja računov na plačevanje s kreditno kartico, poiščite ustrezne podatke na zavihku Dynamics 365 (v spletu) na strani Podpora za obračunavanje.

Kako lahko kupim storitev Dynamics 365 (v spletu) prek količinskega licenciranja?

Če želite oddati naročilo za Dynamics 365 (online) prek količinskega licenciranja, lahko več informacij o najprimernejši možnosti zase najdete tako, da preberete temo o delovanju količinskega licenciranja. Če želite podrobne informacije, glejte Center za podporo za Microsoftovo količinsko licenciranje.

Kako podaljšam uporabo preskusne različice Dynamics 365 (v spletu)?

Zdaj lahko na skrbniškem portalu sami enkrat podaljšate brezplačno preskusno različico za 30 dni. Druga možnost je, da prek portala pošljete zahtevo za storitev ali pokličete na brezplačne številke za podporo pri obračunavanju. Upoštevajte, da je za razširitve, ki jih opravite sami, treba vnesti podatke o kreditni kartici, vendar za poskusne razširitve vaše kreditne kartice ne bomo bremenili.

Kako izvedem prehod s storitve Dynamics 365 (v spletu) na različico storitve Dynamics 365 na mestu uporabe?

Če namerava vaša organizacija izvesti prehod s storitve Dynamics 365 (online) na (strežniško) različico storitve Dynamics 365 na mestu uporabe, boste potrebovali pomoč tehnične podpore.

Kako prekličem naročnino za Dynamics 365 (v spletu)?

Navodila v tem razdelku veljajo za naročnine, sklenjene prek storitve Dynamics 365 (online) ali Office 365.

Če želite preklicati naročnino, se obrnite na ekipo za podporo pri obračunavanju. Če želite vzpostaviti stik z ekipo za podporo pri obračunavanju, poiščite ustrezne podatke na strani Podpora za obračunavanje.

Preden pokličete, pripravite te podatke:

  1. Microsoftov račun in geslo skrbnika za obračunavanje.

  2. Naslov URL in naziv organizacije.

  3. Datum načrtovane prekinitve naročnine za Dynamics 365 (v spletu).

Odločiti pa se morete tudi o tem:

  1. Ali želite obdržati obstoječe podatke? V tem primeru jih lahko izvozite v program Office Excel. Če želite več informacij, glejte Izvoz podatkov v Excel.

  2. Ali želite ohraniti v teku morebitne akcije storitve spletnega trženja? Če se je na storitev trženja naročila druga oseba, se za preklic ali ohranitev te storitve obrnite nanjo.

Poleg tega zdaj lahko sami prekličete naročnino prek obrazca v možnosti Skrbniški portal.

Pomembno

Če naročnino prekličete danes, bo ostala aktivna do konca obdobja obračunavanja.

Kako znova aktiviram pretečeni račun Dynamics 365 (v spletu)?

Navodila v tem razdelku veljajo za naročnine, sklenjene prek storitve Dynamics 365 (online) ali Office 365.

Če želite znova aktivirati pretečeni račun Dynamics 365 (online), se obrnite na ekipo za podporo pri obračunavanju in upravljanje naročnine. Glejte stran Podpora za obračunavanje.

Če ste pred preklicem računa Dynamics 365 (online) shranili podatke v delovni zvezek Office Excel, lahko te podatke uvozite.

Kako pridobim dobropis v primeru prekinitve delovanja storitve Dynamics 365 (v spletu)?

Navodila v tem razdelku veljajo za naročnine, sklenjene prek storitve Dynamics 365 (online) ali Office 365.

Če razpoložljivost ravni storitve pade pod 99,9 %, ste morda upravičeni do dobropisa. Za vse podrobnosti, vključno s seznamom pomembnih izključitev, glejte: Pogodba o ravni storitve sistema Dynamics 365.

Pošljite zahtevek tako, da stopite v stik z ekipo za podporo za obračunavanje. Če želite vzpostaviti stik z ekipo za podporo pri obračunavanju, poiščite ustrezne podatke na strani Podatki o stiku za podporo za obračunavanje.

Kako se prijavim za neprofitno cenovno stopnjo?

Za več informacij o tem, kako se prijavite, glejte Neprofitna cenovna stopnja.

Sprememba države/regije računa

Ustvariti morate novega najemnika in želeno državo/regijo računa ter kupiti želeno ponudbo prek novega najemnika. Podatke iz starega najemnika morate ročno izvoziti in jih uvoziti v novega najemnika. Na koncu se boste za preklic naročnine obrnili na podporo pri obračunavanju. Če želite vzpostaviti stik z ekipo za podporo pri obračunavanju, poiščite ustrezne podatke na strani Podpora za obračunavanje. Če potrebujete pomoč pri selitvi podatkov, se obrnite na tehnično podporo.

Glejte tudi

Podpora za obračunavanje
Poiščite skrbnika za Dynamics 365 ali osebo za podporo