Ključna opravila priprave in konfiguracije

Velja za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement, različica 9.x
Velja za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement (on-premises), različica 9.x

Ta tema, ki je namenjena skrbnikom in poslovnim uporabnikom aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement, opisuje splošne nastavitve konfiguracije in opravila, ki vam lahko pomagajo ohraniti organizacijo optimizirano, da se lahko osredotočite na tisto, kar je pomembno. Zasnovana je za izboljšanje vaše splošne izkušnje z aplikacijami Dynamics 365 for Customer Engagement, še preden ga začne vaše podjetje uporabljati.

Splošne nastavitve konfiguracije za Internet Explorer

Aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement so spletni program, ki spletne brskalnike, kot je Internet Explorer, uporablja kot uporabniški vmesnik za prikazovanje, dodajanje ali urejanje informacij, ki ste jih shranili v zbirki podatkov za aplikacije Customer Engagement. Z naslednjimi splošnimi nastavitvami konfiguracije za program Internet Explorer lahko optimizirate izkušnjo z aplikacijami Customer Engagement.

Povečanje prostora na disku za začasne internetne datoteke

Zagotovite, da se internetne datoteke za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement ne izbrišejo, tako da povečate prostor na disku za začasne internetne datoteke.

  1. Odprite Internet Explorer in v meniju Orodja kliknite ali tapnite Internetne možnosti.

  2. Na zavihku Splošno v razdelku Zgodovina brskanja kliknite ali tapnite Nastavitve.

  3. Nastavite polje Prostor na disku za uporabo na 350.

  4. Kliknite ali tapnite V redu in nato znova kliknite ali tapnite V redu.

Ohrani zgodovino brskanja

Za optimizacijo izkušnje z aplikacijami Customer Engagement priporočamo, da ne izberete možnosti, da se zgodovina brskanja izbriše, ko zaprete brskalnik. Če izberete to možnost, se izbriše vse, označeno v nastavitvah Zgodovina brskanja, kot so začasne internetne datoteke, piškotki in zgodovina (privzeto so potrditvena polja za te možnosti izbrana). Brisanje začasnih internetnih datotek povzroči, da mora Internet Explorer znova shraniti datoteke v predpomnilnik, in brisanje piškotkov vas izpiše iz aplikacij Customer Engagement.

  1. Odprite Internet Explorer in v meniju Orodja kliknite ali tapnite Internetne možnosti.

  2. Kliknite ali tapnite zavihek Splošno in v razdelku Zgodovina brskanja zagotovite, da je potrditveno polje Izbriši zgodovino brskanja ob izhodu počiščeno.

    Aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement občasno uporabljajo pojavna okna. Vaš brskalnik morda blokira ta okna zaradi nastavitev preprečevalnika pojavnih oken. Konfigurirajte nastavitve preprečevalnika pojavnih oken, da omogočite pojavna okna za spletna mesta aplikacij Customer Engagement.

    Aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement občasno uporabljajo pojavna okna. Vaš brskalnik morda blokira ta okna zaradi nastavitev preprečevalnika pojavnih oken. Konfigurirajte nastavitve preprečevalnika pojavnih oken, da omogočite pojavna okna za spletna mesta aplikacij Customer Engagement.

    V primeru počasnega delovanja v brskalniku Internet Explorer

Če je delovanje aplikacij Customer Engagement počasnejše v brskalniku Internet Explorer kot v drugih brskalnikih, nastavite možnost Frekvenca razporejevalnika JavaScript na Največja učinkovitost delovanja.

  1. Odprite Nadzorna plošča > Sistem in varnost > Možnosti porabe energije.

  2. Za izbrani načrt porabe energije kliknite Spreminjanje nastavitev načrta > Spreminjanje dodatnih nastavitev porabe energije.

  3. Razširite možnost Internet Explorer > Frekvenca razporejevalnika JavaScript ter za Napajanje iz akumulatorja in Napajanje iz omrežja izberite Največja učinkovitost delovanja.

    Možnosti porabe energije programa Internet Explorer

Povečanje omejitev velikosti shrambe podatkov za spletna mesta

Ob vsakem obisku spletnega mesta brskalnik Internet Explorer shrani podatke spletnega mesta v obliki predpomnilnika, ki ga uporabi, ko spletno mesto odprete znova. To poveča hitrost brskanja. Internet Explorer lahko shrani do največ 10 MB podatkov predpomnilnika. Če uporabniki pogosto obiskujejo določeno spletno mesto, brskalnik v sistemu hrani veliko vsebine in lahko doseže največjo omejitev velikosti shrambe podatkov. Če se želite temu izogniti, lahko povečate omejitev velikosti shrambe podatkov za brskalnik.

V nadaljevanju sta predstavljena dva načina za povečanje omejitve velikosti shrambe podatkov za Internet Explorer.

Povečanje omejitve velikosti shrambe podatkov prek pravilnika skupine

  1. Na tipkovnici pritisnite tipko Windows + R.

  2. V pogovorno okno Zaženi vnesite gpedit.msc in kliknite V redu.

    Odpre se Urejevalnik lokalnega pravilnika skupine.

  3. Pomaknite se do možnosti Konfiguracija računalnika > Skrbniške predloge > Komponente sistema Windows > Internet Explorer > Internetna nadzorna plošča > Splošna stran > Zgodovina brskanja.

  4. V desnem podoknu dvokliknite nastavitev Nastavi privzete omejitve shrambe za spletna mesta.

  5. V pogovornem oknu Nastavi privzete omejitve shrambe za spletna mesta kliknite Omogočeno in nato v razdelku Možnosti v polju Nastavi privzete omejitve shrambe za spletna mesta dodajte zahtevano omejitev.

  6. Kliknite Uporabi in nato V redu.

  7. Zaprite urejevalnik lokalnega pravilnika skupine in znova zaženite računalnik.

Povečanje omejitve velikosti shrambe podatkov prek urejevalnika Registry Editor

  1. Na tipkovnici pritisnite tipko Windows + R.

  2. V pogovorno okno Zaženi vnesite regedit in kliknite V redu.

    Odpre se Registry Editor.

  3. Poiščite ta registrski podključ: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft.

  4. Ustvarite podključ Internet Explorer v razdelku Microsoft.

    1. Z desno tipko miške kliknite Microsoft in nato kliknite Novo > Ključ.

    2. Za ime podključa vnesite Internet Explorer.

  5. Na podoben način ustvarite podključ BrowserStorage v pravkar ustvarjenem podključu Internet Explorer.

  6. Kliknite podključ BrowserStorage in v desnem podoknu z desno tipko miške kliknite Novo > Vrednost DWORD.

  7. Za ime vnesite DefaultDomainCacheLimitInMB.

  8. Dvokliknite element DWORD, ki ste ga pravkar ustvarili.

  9. V pogovornem oknu Edit DWORD Value izberite Decimal za Base, nato vnesite zahtevano omejitev shrambe v MB in kliknite OK.

  10. Zaprite urejevalnik Registry Editor in zaženite računalnik.

Nastavitve omrežne povezave

Omrežne povezave se vzpostavijo glede na vrstni red, v katerem so naprave navedene na zavihku Kartice in vezi okna z omrežnimi povezavami. Če ste omogočili povezavo LAN (lokalno omrežje) in brezžično povezavo, na primer vrstni red, v katerem se naprave povežejo v internet, temelji na vrstnem redu na seznamu Kartice in vezi. Če je povezava LAN višje na seznamu, bo večina omrežnih povezav vzpostavljenih z uporabo vmesnika LAN namesto brezžičnega vmesnika. Zagotovite, da so omrežne povezave optimizirane, in organizirajte povezave po priporočilu skrbnika omrežja.

Spreminjanje vrstnega reda omrežnih povezav

  1. Z desno tipko miške kliknite Start, nato pa kliknite ali tapnite Zaženi.

  2. Vnesite control netconnections in nato kliknite ali tapnite redu.

  3. Kliknite ali tapnite Organiziraj > Postavitev > in preverite, ali je Menijska vrstica označena.

  4. Kliknite ali tapnite Dodatno > Napredne nastavitve.

  5. Kliknite ali tapnite zavihek Kartice in vezi, nato pod Povezave kliknite ali tapnite povezavo, ki jo želite premakniti na seznamu, kliknite ali tapnite gumb s puščico gor ali dol in nato kliknite ali tapnite V redu.

Nastavitve protivirusne ali zlonamerne programske opreme

Glede na nastavitve protivirusne ali zlonamerne programske opreme so lahko pri iskanju virusov nekatere datoteke blokirane, zaradi česar druge aplikacije ne morejo dostopati do njih, kar neželeno vpliva na učinkovitost delovanja aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement.

Vsako okolje zahteva premišljeno odločitev o tem, kaj vključiti in kaj izključiti, in vedno obstaja možnost, da bi lahko izključevanje datotek iz iskanja privedlo do neželenih posledic. Uporabite ta seznam skupaj z dobro načrtovanim internim pravilnikom upravljanja IT:

  • Preverite, ali obstajajo motnje iz namizne programske opreme za varnost. Nekateri protivirusni programi vključujejo funkcijo, znano kot ScriptScan, ki lahko vpliva na učinkovitost delovanja aplikacij Customer Engagement. Večina programov ima funkcijo za onemogočanje iskanja na nekaterih spletnih mestih. Zagotovite, da je URL aplikacij Customer Engagement dodan na ta seznam. Za McAfee si oglejte te članke zbirke znanja za to nastavitev:

  • Če uporabljate drugo protivirusno programsko opremo, zagotovite, da je URL spletnega mesta za aplikacije Customer Engagement vključen v zaupanja vredno območje za iskanje virusov, in onemogočite iskanje na dostop za spletno mesto za aplikacije Customer Engagement. Če želite več informacij, glejte dokumentacijo določene protivirusne programske opreme.

Pomembna e-poštna sporočila iz aplikacij Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement

Microsoft občasno pošilja e-poštna sporočila za uporabnike in skrbnike za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement. V teh sporočilih so informacije o uporabi aplikacij Customer Engagement in vsebujejo tudi pomembne podrobnosti o zaračunavanju ali nadgradnji.

Zagotovite, da so naslednji e-poštni naslovi dodani na seznam dovoljenih v vašem e-poštnem programu:

  • crmonl@microsoft.com. Ta e-poštni vzdevek storitvi pošlje informacije o posodobitvah.

  • billing@microsoft.com. Ta vzdevek za e-pošto pošilja informacije o zaračunavanju za aplikacije Customer Engagement.

  • msonlineservicesteam@microsoftonline.com. Ta vzdevek za e-pošto pošilja informativna e-poštna sporočila, ko se prijavite za aplikacije Customer Engagement.

Razpoložljiva sredstva za uporabnike aplikacij Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement

Želimo, da vi in vaša organizacija v celoti izkoristite obsežne vsebine in gradiva, ki so na voljo, ter povečate uspešnost svojega podjetja z uporabo aplikacij Dynamics 365 for Customer Engagement. Za seznam razpoložljivih virov, vključno z gradivom za usposabljanje in informacijami o podpori za spletno organizacijo, glejte Pomoč in dodatni viri.

Tehnična podpora za aplikacije Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement

Če ne najdete odgovorov v prej omenjenih virih, lahko pošljete zahtevo tehnično podporo na Microsoftove storitve podpore za stranke. Dogodki tehnične podpore zagotavljajo reaktivno podporo, ki se osredotoča na določen problem, sporočilo o napaki ali funkcijo, ki ne deluje, kot je predvideno. Za informacije o pomoči glejte spletno mesto Podpora.

Izboljšajte izkušnjo tehnične podpore

Ko zahtevate pomoč za tehnične težave ali vprašanja, je pomembno, da imate pripravljenih toliko informacij, kot je mogoče. Tu so pogosta vprašanja, ki jih boste prejeli, ko boste zahtevali tehnično podporo:

  • S katerim delom programa imate težave?

    Na primer težave pri namestitvi programa Dynamics 365 za Outlook.

  • Kakšna točno je napaka ali težava, ki se pojavi?

    Navedite podrobne informacije, vključno s točnim sporočilom o napaki, ki ga vidite. Po možnosti vključite posnetek zaslona.

  • Kaj ste počeli aplikacijah Dynamics 365 for Customer Engagement, ko je prišlo do napake?

    Navedite natančne korake, ki ste jih izvedli, da ponovite napako. Na podlagi tega lahko ekipa za podporo bolje analizira, zakaj se to pojavlja.

  • Kakšne so podrobnosti okolja, v katerem se pojavlja težava?

    Navedite različico operacijskega sistema, brskalnika in, če je mogoče, različico Microsoft Office v računalnikih, kjer se pojavlja težava.

  • Ali težava vpliva na vse uporabnike ali določeno vrsto varnostnih vlog v aplikacijah Dynamics 365 for Customer Engagement ali samo na določene uporabnike?

    Ko je to mogoče, zagotovite dnevniške datoteke (če veste, kako jih najti). To velja za programe, kot je Dynamics 365 za Outlook ali E-poštni usmerjevalnik za Microsoft Dynamics CRM. Naslednja tabela prikazuje mesto dnevniških ali sledilnih datotek za te programe.

Dnevniki ali sledi Mesto dnevniške datoteke
Aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement za dnevnike Outlook %Userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\MSCRM\Logs
Aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement za sledilne datoteke Outlook %Userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\MSCRM\Traces
Aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement za dnevnike usmerjevalnika e-pošte %Userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Logs

Glejte tudi

Nastavitev organizacije v aplikacijah Dynamics 365 for Customer Engagement