Podporna okolja in soglasje za dostop do podatkov o strankah

Microsoft bo morda moral dostopati do podatkov o strankah v vašem najemniku ali okolju, da razišče in odpravi težave, za katere ste zahtevali podporo. Morda bomo morali tudi kopirati okolje v vašem najemniku, s podatki ali brez njih, za namene preskušanja. Težavo lahko poustvarimo ali ovrednotimo rešitev v kopiranem podpornem okolju, ne da bi to vplivalo na vaše produkcijsko okolje.

Microsoft spoštuje vašo zasebnost in vam daje nadzor nad ravnjo soglasja, ki ga dodelite v sklopu prejemanja podpore. Nikoli ne bomo dostopali do podatkov o vaših strankah ali kopirali vašega okolja brez vašega soglasja. Svoje soglasje lahko podate, ko zahtevate podporo, neposredno na vstopnici za podporo, kar bo pomagalo odpraviti zamude pri reševanju težave in/ali pomagalo pospešiti rešitev težave. Vaše soglasje je začasno in ga lahko kadar koli prekličete. To soglasje ne zagotavlja odobritve zahteve za sef in/ali njenega preklica.

Podatki za stik

Ko oddate zahtevo za podporo, lahko dodelite različno stopnjo soglasja ali ga v celoti zavrnete.

Kaj dovoljuje moje soglasje?

Tukaj je podrobnejši pregled možnosti soglasja, ki jih imate morda na obrazcu za zahtevo za podporo:

• Dovoljenje dostopa do diagnostičnih informacij: Microsoftovi podpori začasno dovolite dostop do podatkov o strankah, povezanih z vašim najemnikom ali okoljem. Dostop je samo za branje. Kadar koli ga lahko prekličete in se samodejno odstrani, ko je primer zaprt. Ta možnost je priporočena, vendar ni privzeto nastavljena. Izrecno jo morate izbrati.

• Dovoljenje minimalne kopije z dostopom do diagnostičnih informacij: Microsoftovi podpori dajete soglasje za:

  • ustvarjanje minimalne kopije vašega okolja v najemniku. Podporno okolje ne vsebuje podatkov o strankah, ampak samo atribute in nastavitve.
  • Dostop do diagnostičnih informacij, kot je razloženo zgoraj.

• Dovoljenje popolne kopije z dostopom do diagnostičnih informacij: Microsoftovi podpori dajete soglasje za:

  • ustvarjanje popolne kopije vašega okolja v najemniku. Podporno okolje v celoti posnema vaše produkcijsko okolje, vključno s podatki o strankah, atributi in nastavitvami.
  • Dostop do diagnostičnih informacij, kot je razloženo zgoraj.

• Brez dovoljenja za dostop do diagnostičnih informacij: soglasje zavrnete, ko vložite zahtevo. Te možnosti ne priporočamo, ker lahko odloži rešitev vaše težave. Če soglasje podate na začetku, lahko Microsoftova podpora takoj začne preiskovati in odpravljati težave.

Ali lahko prekličem soglasje?

Soglasje lahko kadar koli prekličete, preden je zahteva rešena.

Podporno okolje poteče sedem dni po tem, ko prekličete soglasje ali ko je zahteva za podporo zaključena. Podporno okolje lahko kadar koli izbrišete.

Kako dolgo velja soglasje?

Soglasje velja, dokler je zahteva za podporo odprta ali dokler ga ne prekličete.

Kako dodelim ali prekličem soglasje, potem ko ustvarim zahtevo za podporo?

Sprememba soglasja začne veljati takoj.

1. Vpišite se v skrbniško središče za Power Platform.

2. V podoknu za krmarjenje izberite Pomoč + podpora.

3. Izberite zahtevo za podporo.

4. Izberite Uredi.

5. Izberite možnost soglasja in nato Shrani.

   

Katera dovoljenja so potrebna za odobritev, preklic ali spremembo soglasja?

Dovoljenja, ki jih potrebujete za upravljanje soglasja, so odvisna od okolja, ki ga določite ob ustvarjanju zahteve. Soglasje je mogoče dati ob ustvarjanju vstopnice na obrazcu za podporo in ga je mogoče posodobiti na strani z nastavitvami vstopnice, ko je vstopnica ustvarjena.

Kaj so podporna okolja?

Podporno okolje je kopija okolja, ki ga Microsoftova podpora ustvari v vašem najemniku. Uporabljamo podporna okolja za poustvarjanje in reševanje težav, ne da bi to vplivalo na vaše produkcijsko okolje ali poslovne operacije.

Tukaj je nekaj stvari, ki jih morate vedeli o podpornih okoljih:

• Za uporabo podpornega okolja vam ni treba kupiti drugega okolja.
• Zbirka podatkov podpornega okolja se ne prišteva k omejitvi velikosti shrambe.
• Podporno okolje spada v isto regionalno podatkovno središče kot izvorno okolje.
• Podporna okolja so vidna skrbnikom v skrbniškem središču za Power Platform.
• Podporna okolja so zaščitena z istimi skrbniškimi in tehničnimi ukrepi, ki ščitijo vaše produkcijsko okolje.
• Dostop in uporaba podpornega okolja sta spremljana.

Kateri podatki so v podpornem okolju?

Podporno okolje je lahko minimalna ali popolna kopija okolja stranke. Podporno okolje na začetku vsebuje samo atribute in prilagoditve. Minimalno podporno okolje ne vsebuje podatkov o strankah. Popolno podporno okolje vsebuje podatke o strankah.

Kdo ima dostop do podpornega okolja?

• Minimalna kopija – Microsoftovo osebje, ki so člani varnostne skupine za podporo
• Popolna kopija – Microsoftovo osebje, ki so člani varnostne skupine za podporo na višji ravni

Kakšen dostop do podatkov ima Microsoft v podpornem okolju?

• Spletno (prek aplikacije): privilegiji sistemskega skrbnika
• Zbirka podatkov (prek orodij za poizvedovanje SQL): dostop za branje/pisanje v vseh tabelah
  • Za dostop do zbirke podatkov je zahtevana dodatna Microsoftova odobritev. Upravlja, nadzira in odobri se ga po potrebi.
  • Za dostop do zbirke podatkov velja naš standardni pravočasni nadzor dostopa. Dostop je na primer časovno omejen (npr. 30 minut) in samodejno poteče.

Kako dolgo podporno okolje ostane v mojem najemniku?

Podporno okolje poteče v sedmih dneh ali ko je prijava razrešena. Skrbniki sistema lahko kadarkoli izbrišejo podporno okolje.