Upravljanje primerkov podpore

Primerek podpore je vsak neprodukcijski primerek programa Microsoft Dynamics 365 (v spletu), s katerim Microsoftova podpora poustvarja in razrešuje težave strank. Ko se pojavi težava, ki zadeva delovanje spletne storitve, lahko Microsoft ustvari primerek podpore v vašem najemniku ter tako odpravi in popravi težave. Primerek podpore je ločen od vašega produkcijskega primerka, zato ne vpliva vaše poslovanje. Skrbniki sistema Dynamics 365 imajo popoln nadzor nad upravljanjem in zagotavljanjem podatkov organizacije tako, da jih kopirajo v primerek podpore.

Kaj je primerek podpore?

  • To je primerek, ki ga Microsoft ustvari v vašem najemniku z namenom preprečevanja, zaznavanja in odpravljanja težav, ki zadevajo delovanje vaše spletne storitve.
  • Zanj ni treba kupiti dodatnega neprodukcijskega primerka.
  • Velikost zbirke podatkov primerka podpore se ne prišteva k omejitvi velikosti shrambe.
  • Spada v isto regionalno podatkovno središče kot vaš izvorni primerek.

Kateri podatki so v primerku podpore?

  • Ko Microsoft ustvari primerek podpore, ta najprej ne vsebuje podatkov o strankah ali prilagoditev.
  • Skrbniki sistema upravljajo primerke podpore v Skrbniško središče Dynamics 365.
  • Skrbniki sistema lahko kopirajo primerek v primerek podpore in nato izberejo, ali želijo ustvariti minimalno ali polno kopijo svojega primerka.
  • Skrbniki sistema morajo soglašati s tem, da Microsoftu omogočijo dostop do kopije svojih podatkov.

Kdo ima dostop do primerka podpore?

Najmanjša kopija:

  • Microsoftovo osebje, ki so člani varnostne skupine za podporo

Polna kopija:

  • Microsoftovo osebje, ki so člani varnostne skupine za podporo na skrbniški ravni.

Kakšen dostop do podatkov ima Microsoft?

V spletu (prek aplikacije):

  • Pravice skrbnika sistema

Zbirka podatkov (prek orodja za poizvedbe SQL):

  • Dostop za branje/pisanje do vseh tabel
  • Za dostop do zbirke podatkov je zahtevana dodatna Microsoftova odobritev. Upravlja, nadzira in odobri se ga po potrebi.
  • Dostop do zbirke podatkov je časovno omejen (npr. 30 minut) in samodejno poteče.

Kako dolgo primerek podpore ostane v vašem najemniku?

  1. 14 dni ali do razrešitve težave.
  2. Skrbniki sistema lahko kadarkoli izbrišejo primerek podpore.

Ali sta dostop in uporaba primerkov podpore spremljana?

Da.