Poročila vpogledov v storitev Customer Service

Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) vključuje veliko sistemskih poročil, ki jih lahko uporabite za pridobivanje vpogleda v stanje vašega podjetja. Uporabite ta poročila taka, kot so, ali pa jih prilagodite vašim potrebam. Poročila o vpogledih v storitve vam omogočajo pregled nad uspešnostjo naše ekipe za storitve.

Poročilo tabele povzetka primera

Zmanjšajte število klicev za podporo in izboljšate svoj izdelek ali storitev. S tem poročilom spremljate primere storitve in ugotovite, zakaj se stranke obračajo na podporo.

Če na primer vaše podjetje prodaja mobilne telefone in ugotovite, da je večina klicev za podporo posledica okvarjene baterije telefona, lahko te podatke posredujete ekipi, ki izdeluje baterijo, da odpravi težavo. S tem izboljšate svoj izdelek in zmanjšate število klicev za podporo.

Poročilo vsebuje seznam primerov, ki jih lahko združite glede na lastnika, stranko, razlog stanja, izdelek, prednost, temo, izvor, vrsto primera, zadovoljstvo, raven storitve ali resnost.

Poročilo o nedejavnih primerih

Izboljšajte ključne kazalnike učinkovitosti svoje ekipe za storitve in zaprite svoje primere. Hitro prepoznajte primere, ki že nekaj časa niso bili posodobljeni, in ustrezno ukrepajte. V poročilu je prikazano tudi ime posrednika storitve, ki je dodeljen primeru. Na podlagi teh informacij se posvetujte s svojo ekipo in začnite razreševati takšne primere.

Ko zaženete poročilo, izberite število dni, ko primeri niso bili posodobljeni. V poročilu je prikazan seznam odprtih primerov, ki nimajo spremenjenih dejavnosti, vključno z načrtovanimi dejavnostmi in opombami.

Poročilo o obsegu storitvene dejavnosti

V tem poročilu lahko ocenite vzorce v obsegu storitvene dejavnosti.

V poročilu je prikazano trajanje ali število storitvenih dejavnosti, razporejenih po storitvah, virih, časovnih obdobjih in dodatnih pogojih.

Poročilo o glavnih člankih zbirke znanja

Informacije v poročilu vam pomagajo ugotoviti, katera vprašanja zastavljajo vaše stranke, tako da lahko te težave odpravite in izboljšate vaš izdelek ali storitev. Ko posrednik storitev prejme klic ali e-pošto za podporo, preišče zbirko znanja, da ugotovi, ali tam obstaja članek, ki lahko odgovori na vprašanje stranke. To poročilo prikazuje, kateri od teh člankov iz zbirke znanja se največ uporabljajo.

Filtriranje Združi po lahko spremenite, če si želite ogledati članke iz zbirke znanja, združene po predmetu članka ali primera ali po izdelku, povezanem s primerom.

Poročilo o dejavnostih

Za zagotavljanje boljših storitev strankam pridobite hitri vpogled v vse dejavnosti, ki so povezane s primeri podpore, kot so telefonski klici, opravila, e-pošta, sestanki in reševanje primerov. Informacije v tem poročilu uporabite za ogled podrobnosti vsake dejavnosti ter prepoznavanje vzorcev, s čimer lahko izboljšate način komunikacije s svojimi strankami.

Ko zaženete poročilo, izberite Pokaži vse, da si ogledate podrobnosti o celotni dejavnosti. Dejavnosti lahko združite po lastniku, vrsti dejavnosti ali pa zapisu, s katero je dejavnost povezana.