Poročila vpogledov v storitev Customer Service

Velja za: Dynamics 365 (v spletu), različica 9.0

Dynamics 365 vključuje veliko sistemskih poročil, ki jih lahko uporabite za pridobivanje vpogleda v stanje vašega podjetja. Uporabite ta poročila taka, kot so, ali pa jih prilagodite vašim potrebam. Če želite več informacij o poročilih po meri, glejte Prilagajanje in organiziranje poročil. Naslednje bo zagotovilo vpoglede v obseg storitve Customer Service:

Opis Več informacij
Vrste odprtih in rešenih primerov Poročilo tabele povzetka primera
Primeri brez nedavne dejavnosti Poročilo o nedejavnih primerih
Znesek in trajanje dejavnosti storitve Poročilo o obsegu storitvene dejavnosti
Vzorci dejavnosti Poročilo o dejavnostih
Najbolj iskanih članki v zbirki znanja Poročilo o glavnih člankih zbirke znanja

Poročilo tabele povzetka primera

Zmanjšajte število klicev za podporo in izboljšate svoj izdelek ali storitev.
S tem poročilom spremljate primere storitve in ugotovite, zakaj se stranke obračajo na podporo.

Recimo, da vaše podjetje prodaja mobilne telefone in ugotovite, da je večina
klicev za podporo posledica okvarjene baterije telefona, lahko ta podatek posredujete
ekipi, ki izdeluje baterije telefonov, da lahko odpravijo težavo.
S tem izboljšate svoj izdelek in zmanjšate število klicev za podporo.

Poročilo prikaže seznam primerov, ki jih lahko združite glede na
lastnika, stranko, razlog stanja, izdelek, prednost, zadevo, izvor, vrsto primera, zadovoljstvo, raven storitve ali resnost.

Primer tabele povzetka poročila v storitvi Dynamics 365

Poročilo o nedejavnih primerih

Izboljšajte ključne kazalnike učinkovitosti svoje ekipe za storitve in zaprite svoje primere. Hitro prepoznajte primere, ki že nekaj časa niso bili posodobljeni, in ustrezno ukrepajte. V poročilu je prikazano tudi ime posrednika storitve, ki je dodeljen primeru. Na podlagi teh informacij se posvetujte s svojo ekipo in začnite razreševati takšne primere.

Ko zaženete poročilo, izberite število dni, ko primeri niso bili posodobljeni. V poročilu je prikazan seznam odprtih primerov, ki nimajo spremenjenih dejavnosti, vključno z načrtovanimi dejavnostmi in opombami.

Poročilo nedejavnih primerov v storitvi Dynamics 365

Poročilo o obsegu storitvene dejavnosti

V tem poročilu lahko ocenite vzorce v obsegu storitvene dejavnosti.

V poročilu je prikazano trajanje ali število storitvenih dejavnosti, razporejenih po storitvah, virih, časovnih obdobjih in dodatnih pogojih.

Poročilo o glavnih člankih zbirke znanja

Informacije v poročilu vam pomagajo ugotoviti, katera vprašanja zastavljajo vaše stranke, tako da lahko te težave odpravite in izboljšate vaš izdelek ali storitev. Ko posrednik storitev prejme klic ali e-pošto za podporo, preišče zbirko znanja, da ugotovi, ali tam obstaja članek, ki lahko odgovori na vprašanje stranke. To poročilo prikazuje, kateri od teh člankov iz zbirke znanja se največ uporabljajo.

Filter Združi po lahko spremenite tako, da vidite članke iz zbirke znanja, ki so združeni po zadevi članka ali primera, ali po izdelku, ki je povezan s primerom.

Poročilo najboljših člankov zbirke znanja v storitvi Dynamics 365

Poročilo o dejavnostih

Za zagotavljanje boljših storitev strankam pridobite hitri vpogled v vse dejavnosti, ki so povezane s primeri podpore, kot so telefonski klici, opravila, e-pošta, sestanki in reševanje primerov. Informacije v tem poročilu uporabite za ogled podrobnosti vsake dejavnosti ter prepoznavanje vzorcev, s čimer lahko izboljšate način komunikacije s svojimi strankami.

Ko zaženete poročilo, izberite Pokaži vse in si oglejte podrobnosti vseh dejavnosti. Dejavnosti lahko združite po lastniku, vrsti dejavnosti ali pa zapisu, s katero je dejavnost povezana.

Primer poročila o dejavnosti v rešitvi Dynamics 365 Customer Engagement

Glejte tudi

Zagon poročila
Odpravljanje težav s podatki, ki se ne prikazujejo v poročilu
Prilagajanje in organiziranje poročil