Kaj so poslovni procesi?

Velja za: Dynamics 365 (v spletu), različica 9.x

Dynamics 365 "temelji na procesu". Kaj to pomeni?

Vsak v vaši ekipi vodi stranke skozi standardizirane poslovne procese z istimi fazami in koraki za vsako vrsto interakcije stranke, pri čemer se pomembni podatki zbirajo in vnašajo sproti. Poslovni procesi so vsem v pomoč pri upoštevanju najboljših praks, celo v situacijah, ki se ne pojavljajo zelo pogosto. Korak dokončate z vnosom podatkov ali tako, da korak označite kot končan v vrstici procesa na vrhu zaslona. Ko končate vse korake, se lahko premaknete na naslednjo stopnjo.

Vaša organizacija mora na primer s poslovnim procesom obravnavati novo prodajno priložnost, da najprej ugotovi, ali ima kupec denar za nakup, nato pa razvija priložnost s pogovorom z zainteresirano skupino. Nato pošljete prodajni predlog in končno uspešno zaključite priložnost, ko stranka poda naročilo.

V tem primeru vam vrstica poslovnega procesa za nove priložnosti prikaže štiri stopnje, ki jim sledite (Potrdi, Razvijaj, Predlagaj in Skleni), kje v procesu ste in kaj morate storiti, tako da ni treba ugibati.

Kaj je poslovni proces?

Kaj pa, če so vaši poslovni procesi drugačni od primerov?

Sistem vključuje poslovne procese za splošne naloge prodaje, storitev in trženja. Vendar pa večina organizacij prilagodi te procese svojemu načinu opravljanja nalog. Prav tako lahko v sistem dodate procese, prilagojene vašemu sektorju ali poslovnim ciljem. Kar vidite tukaj, se torej morda ne ujema s točno z vrsticami procesa, ki jih vidite v sistemu. Ne glede na to vrstice procesa delujejo na enak način za vse. V polja vnesite podatke in nato premaknite stranko na naslednjo stopnjo.

Kako prilagodim poslovne procese za svoje podjetje?

Oglejte si videoposnetek (4:49) o potekih poslovnih procesov. Če želite več informacij, v vodniku za prilagajanje preberite naslednje teme:

Glejte tudi

Razumevanje organizacije podatkov v zbirki Customer Engagement
Poslovni programi v programu Dynamics 365
Poiščite svoje poslovne programe