Upravljanje predlog zavihkov aplikacije
Predloga zavihka aplikacije v storitve za stranke vam omogoča, da določite vrsto aplikacij, ki jih je mogoče odpreti, ko agenti začnejo sejo v delovnem prostoru storitve za stranke.
Navpična vrstica na levi plošči prikazuje seznam sej. Plošča vedno prikazuje Domačo sejo, ki je ne morete zapreti ali prilagoditi.
V delovnem prostoru storitve za stranke ima vsaka seja vsaj en zavihek aplikacije, imenovan »Sidrni zavihek«, ki ga ne morete zapreti ali prilagoditi. Ko začnete sejo, se na podlagi vaših konfiguracijskih nastavitev odpre ustrezna stran aplikacije in vse druge dodatne strani.
S predlogo zavihka aplikacije lahko definirate aplikacije, ki so na voljo za sejo, in nato te aplikacije povežete s sejo. Ustvarite lahko na primer zavihek strani Aktivni pogovor in ga povežete s klepetom ali sejo SMS. Zdaj, ko agent sprejme obvestilo iz klepeta ali SMS kanalov, se začne seja in odpre se stran Aktivni pogovor .
Kot skrbnik lahko ustvarite več predlog zavihkov aplikacije.
opomba,
Pripravljenih predlog ne morete prilagoditi, lahko pa ustvarite lastne predloge po meri.
Zahteve
Za izvajanje nalog, omenjenih v tem članku, potrebujete vlogo sistemskega skrbnika.
Ustvarjanje predlog zavihkov aplikacije
Izberite storitve za stranke skrbniški centerin izvedite korake.
- Na zemljevidu mesta v razdelku Izkušnje posrednika izberite možnost Delovni prostori.
- Na strani Workspaces izberite Manage for Application tab templates.
Izberite Novo na Predloge zavihka aktivne aplikacije strani.
Na strani Predloga zavihka za novo aplikacijo določite naslednje.
Tab Imenu Description Primer General Imenu Določite ime zavihka aplikacije. To ime agentom med izvajanjem ni vidno. Iskanje člankov zbirke znanja General Enolično ime Navedite enolični identifikator v obliki <predpone>_<ime> .
POMEMBNO
Za edinstveno ime je potrebno naslednje:- Predpona je lahko samo alfanumerična in mora imeti od 3 do 8 znakov.
- Med predpono in imenom je treba dodati podčrtaj.
Izberete lahko ikono žarnice in nato Uporabi da preverite, ali ime, ki ste ga vnesli, izpolnjuje zahteve.contoso_application_tab Splošno Title Podajte naslov za aplikacijo, za katero želite, da jo agenti vidijo med izvajanjem. Iskanje člankov zbirke znanja General Vrsta strani Na seznamu izberite vrsto strani. Spletni vir General Description Navedite opis za vašo evidenco. Vrsta strani se uporablja za prikaz strani za iskanje po bazi znanja. Izberite možnost Shrani. V razdelku Parametri so prikazani parametri za vrsto strani, ki ste jo izbrali.
opomba,
Kadar koli uredite predlogo zavihka aplikacije, shranite spremembe, da boste videli ustrezna polja v razdelku Parametri .
Izberite polje Vrednost parametra, ki ga želite urediti, in vnesite vrednost.
Izberite možnost Shrani.
Vrste strani
Na voljo so naslednje vrste strani:
- Nadzorna plošča
- Seznam entitet
- Zapis entitete
- Poišči
- Spletno mesto neodvisnega ponudnika
- Spletni vir
- Nadzor (samo za interno uporabo)
- Po meri
Nadzorna plošča
Ta vrsta strani se uporablja za prikaz nadzorne plošče kot aplikacije. Naslednji parameter je na voljo za vrsto strani nadzorne plošče.
| Parameter | Description | Zahtevano | Podprte vrednosti | Primer |
|---|---|---|---|---|
dashboardId |
GUID nadzorne plošče | Da | String | d201a642-6283-4f1d-81b7-da4b1685e698 |
opomba,
Če ciljna nadzorna plošča ni vključena v definicijo modula aplikacije, je namesto nje prikazana privzeta nadzorna plošča.
Seznam entitet
Ta vrsta strani se uporablja za prikaz pogleda entitete, ki določa, kako je prikazan seznam zapisov za določeno entiteto. Naslednji parametri so na voljo za vrsto strani pogleda entitete.
| Parameter | Description | Zahtevano | Podprte vrednosti | Primer |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Logično ime entitete | Da | Vrvica Polja dinamičnih podatkov |
račun{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname} |
viewId |
GUID pogleda | No | String | 00000000-0000-0000-00aa-000010001031 |
opomba,
Če ciljni pogled ne obstaja ali ni vključen v definicijo modula aplikacije, je namesto tega prikazan privzeti pogled entitete.
Zapis entitete
Ta vrsta strani se uporablja za prikaz obstoječega zapisa ali odpiranje obrazca za ustvarjanje novega zapisa.
Naslednji parametri so na voljo za vrsto strani z zapisom entitete, ko se odpre obstoječi zapis.
| Parameter | Description | Zahtevano | Podprte vrednosti | Primer |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Logično ime entitete | Da | Vrvica Polži |
račun{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname} |
entityId |
GUID zapisa entitete | No | Vrvica Polži |
d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8 {anchor._customerid_value} |
formId |
GUID primerka obrazca | No | String | 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57 |
validateRecord |
Preveri, ali zapis obstaja v bazi podatkov organizacije | No | Logično | Resnično |
opomba,
Če se sistem ne ujema z vrednostjo entityId z obstoječim zapisom v Dataverse, se obrazec odpre v načinu za ustvarjanje, da ustvari zapis. Če želite, da sistem naloži obrazec samo, ko zapis obstaja v Dataverse, nastavite parameter validateRecord na true.
Če parameter validateRecord ni prisoten, ustvarite parameter na naslednji način:
- V obrazcu Predloga zavihka aplikacije izberite Parameter nove predloge in vnesite naslednje vrednosti:
- Ime: validateRecord
- Enolično ime: new_tabtemplateparam_validateRecord
- Vrednost: Res
- Shranite in zaprite.
Naslednji parametri so na voljo za vrsto strani z zapisom entitete, ko se obrazec entitete odpre za ustvarjanje zapisa.
| Parameter | Description | Zahtevano | Podprte vrednosti | Primer |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Logično ime entitete | Da | Vrvica Polži |
stik{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname} |
data |
Podatki, ki jih je treba vnaprej vnesti v obrazec | No | JSON | {"subject":"Task created from {anchor.ticketnumber}","description":"Follow-up needed with customer","prioritycode":"2","scheduledend":"06/12/2023", "regardingobjectid": [{"id": "{anchor.incidentid}", "name": "{anchor.title}", "entityType":"{anchor.entityName}"}]} |
formId |
GUID primerka obrazca | No | String | 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57 |
Poišči
Naslednji parametri so na voljo za vrsto strani za iskanje entitet.
| Parameter | Description | Zahtevano | Podprte vrednosti | Primer |
|---|---|---|---|---|
searchType |
Določite uporabo iskanja po ustreznosti ali kategoriziranega iskanja. Možne vrednosti so:
|
No | Število | 0 |
searchText |
Določite niz, ki ga želite iskati. | Da | Vrvica Polži OData |
contoso{anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
Spletno mesto neodvisnega ponudnika
Ta vrsta strani se uporablja za prikazovanje spletnih mest tretjih oseb kot aplikacije. To vrsto lahko uporabite za gostovanje samo tistih spletnih mest, ki so združljiva z gostovanjem iframe. Če vaše spletno mesto ni združljivo z gostovanjem iframe, se prikaže sporočilo o napaki, da spletno mesto ni želelo vzpostaviti povezave. Predloga zavihka aplikacije razčlenja URL in podatkovne parametre, da oblikuje naslov URL-ja za prikaz.
| Parameter | Description | Zahtevano | Podprte vrednosti | Primer |
|---|---|---|---|---|
url |
URL spletnega mesta, ki bo prikazan na zavihku aplikacije |
Da | Vrvica |
https://www.bing.com/search?q= |
data |
Dodatni podatkovni parameter, ki bo razčlenjen s parametrom url |
No | Vrvica Polži OData |
contoso{anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
opomba,
Ko agent preklopi s predloge zavihka spletnega mesta tretje osebe na drug zavihek in nato preklopi nazaj na predlogo zavihka spletnega mesta tretje osebe, se stran osveži v začetno stanje. Za več informacij si oglejte razdelek »Zavihek aplikacije tretje osebe se osveži, ko se fokus spremeni« v Dokumentu o znanih težavah.
Delovanje razčlenjevanja
Ti primeri temeljijo na scenariju, kjer je bil primer odprt kot zavihek Sidranje v novi seji s številko vstopnice: CAS-01003-P3B7G1.
url parameter: https://www.bing.com/search?q=
data parameter z uporabo polžev: {anchor.ticketnumber}
Pričakovani URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1
url parameter: https://www.bing.com/search?q=
data parameter z uporabo OData: {$odata.incident.ticketnumber.?$filter=incidentid eq'{anchor.incidentid}'&$select=ticketnumber}
Pričakovani URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1
opomba,
Parameter url zahteva pravilno obliko URL-ja z uporabo 'https://'.
Spletni vir
Ta vrsta strani se uporablja za prikaz spletnih virov, ki predstavljajo datoteke, ki se uporabljajo za razširitev spletne aplikacije, kot so datoteke HTML, JavaScript CSS in več slikovnih formatov. Za vrsto strani s spletnimi viri so na voljo ti parametri.
| Parameter | Description | Zahtevano | Podprte vrednosti | Primer |
|---|---|---|---|---|
webresourceName |
Ime spletnega vira za odpiranje | Da | String | new_myresource.html |
data |
Navedite niz ali par ključa in vrednosti v skladu z zahtevo spletnega vira. | No | Vrvica Polži OData |
contoso{anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
opomba,
Ko agent preklopi z vrste spletnega vira predloge zavihka na drug zavihek in nato preklopi nazaj na vrsto spletnega vira predloge zavihka, se stran osveži v začetno stanje. Za več informacij si oglejte razdelek »Zavihek aplikacije tretje osebe se osveži, ko se fokus spremeni« v Dokumentu o znanih težavah.
Po meri
Ta vrsta strani se uporablja za prikaz strani po meri na zavihku aplikacije. To vrsto predloge zavihka lahko uporabite za gostovanje strani po meri, ki so na voljo v ustrezni aplikaciji. Če želite več informacij o straneh po meri, glejte Pregled strani po meri za aplikacije, ki temeljijo na modelu.
Za strani po meri so na voljo naslednji parametri.
| Parameter | Description | Zahtevano | Podprte vrednosti | Primer |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Logično ime entitete | No | Vrvica Polži |
nezgoda{anchor.entityName} |
name |
Enolično ime strani po meri | Da | Vrvica |
new_mycustompage |
recordId |
GUID zapisa entitete | No | Vrvica Polži OData |
d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8{caseId} {anchor.incidentid}{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
V naprej pripravljene predloge zavihkov aplikacije
Na voljo so naslednje vnaprej pripravljene predloge zavihkov aplikacije.
| Ime predloge | Description | Vrsta aplikacije |
|---|---|---|
| Dejavni pogovor | Prikaže stran aktivnega pogovora na zavihku. | Zapis entitete |
| Zapis entitete | Prikaže zapis entitete na zavihku. | Zapis entitete |
| Iskanje v zbirki znanja | Prikaže stran za iskanje člankov zbirke znanja na zavihku. | Spletni vir |
| Nadzorna plošča pogovorov v aplikaciji Vsi kanali | Prikaže nadzorno ploščo »Večkanalni pogovori« na zavihku. | Nadzorna plošča |
| Dnevni vpogledi za vse kanale | Prikaže Power BI poročilo na zavihku. | Control |
| Predogled hitrega odgovora | Prikaže hiter odgovor na zavihku. | Control |
| Predogled obogatenega sporočila | Prikaže obogateno sporočilo na zavihku. | Control |
| Poišči | Prikaže stran za večkanalno iskanje na zavihku. | Control |
Glejte tudi
Začnite s skrbniškim središčem storitve za stranke
Upravljanje predlog sej
Upravljanje predlog obvestil
Povezovanje predlog s poteki dela
Povratne informacije
Kmalu na voljo: V letu 2024 bomo ukinili storitev Težave v storitvi GitHub kot mehanizem za povratne informacije za vsebino in jo zamenjali z novim sistemom za povratne informacije. Za več informacij si oglejte: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Pošlji in prikaži povratne informacije za