Ustvarjanje ali urejanje storitve v razporejanju storitev
Da bi bilo razporejanje storitev hitro in preprosto, je koristno predhodno določijo posebnosti storitev, ki jih želite zagotavljati strankam. Z uporabo storitvenih zapisov v storitvi Dynamics 365 Customer Service lahko določite:
Kako dolgo bi storitvena dejavnost potekala.
Kakšna sredstva so potrebna za storitveno dejavnost, na primer viri, prostori ali oprema.
opomba,
Storitev zahteva vsaj eno merilo izbora in več virov, skupin virov ali ekip, preden jo lahko razporedite v storitveno dejavnost.
Ustvarjanje storitve
Preverite, ali imate v programu ustrezno varnostno vlogo razporejevalnika ali enakovredna dovoljenja.
Več informacij: Upravljanje varnostnih vlog in razporejanje storitev
Storitev lahko ustvarite v Skrbniškem središču za Customer Service ali aplikaciji središča storitev za stranke
Pojdite v eno od aplikacij in izvedite naslednje korake.
Na zemljevidu mesta pod možnostjo Operacije izberite Načrtovanje storitve. Prikaže se stran Načrtovanje storitve.
V razdelku Storitev izberite Upravljanje.
Prikaže se pogled Aktivne storitve. Med različnimi sistemskimi pogledi primerov lahko preklapljate s spustnim seznamom.
V ukazni vrstici izberite Novo, da ustvarite novo storitev. Če želite urediti storitev, jo odprite na seznamu.
V razdelek Splošno vnesite Ime in Opis, da prikažete posebnosti storitve in njen opis.
Prav tako določite začetno stanje storitvene dejavnosti, ko je ta ustvarjena. Če bi vaša organizacija rajši odobrila vse storitvene dejavnosti, preden jih začne načrtovati, lahko izberete Zahtevano ali Pogojno.
opomba,
Razlog stanja prav tako odraža plošča razporeda, ko ustvarite rezervacijo za storitev.
Če želite shraniti storitev, izberite Shrani.
V razdelku Zahteve za vir določite merila za izbor.
Tu korensko vozlišče ustvarja nov zapis storitve. V korenskem vozlišču lahko:
Izberite Vsi ali Kateri koli. »Vsi« izbere vse vire za temeljne zahteve in »Kateri koli« izbere vire za katero koli temeljno zahtevo.
Izberite Trajanje in vnesite čas trajanja v minutah, da določite trajanje, ko so viri dodeljeni storitvi.
opomba,
Najdaljši možni čas trajanja storitvene dejavnosti je 10 dni.
Poiščite ali hitro ustvarite Nastavitev izpolnitve, da določite čas začetka in konca razpoložljivosti storitve v dnevu ter intervale, v katerih se zagotavlja. Prav tako jih lahko izberete iz seznama prikazanih nastavitev izpolnitve.
opomba,
Ko izberete ustvarjanje, se prikaže obrazec za Hitro ustvarjanje, s katerim lahko hitro ustvarite novo nastavitev izpolnitve.
Po konfiguriranju podrobnosti v korenskem vozlišču:
Dodajte novo podskupino zahtev, tako da izberete Podskupina. Znotraj podskupine lahko dodate podskupine.
Dodajte novo skupino zahtev, tako da izberete Zahteva.
Izberite, ali naj bo storitev Del iste organizacijske enota, drevesa virov ali lokacije.
Izberite Organizacijsko enoto, s katero določite, kateri enoti pripada izbrani vir.
Izberite Kategorije virov in izberite Značilnosti virov, da določite kategorije za vir.
Izberite Prednostni vir, da prikažete možnosti vira. Ko so za zahtevo izbrani samo prednostni viri, je za časovni okvir izbran kateri koli razpoložljivi viz s seznama prednostnih virov. Ko so za zahtevo izbrani prednostni viri skupaj s kategorijo vira, je za časovni okvir izbran kateri koli razpoložljiv vir s seznama prednostnih virov, ki pripada kategoriji vira.
Izberite Možnosti razvrščanja, da razvrstite glede na bolj in manj pomemben poslovni vpliv.
Navedite Zahtevani obseg dela. Ob rezervaciji vam ta možnost pomaga prikazati vse vire, ki ustrezajo zahtevi za najmanjši obseg dela. Če je obseg dela na primer opredeljen kot 100, bodo na seznamu med rezervacijo storitve na plošči razporeda prikazani samo viri z vrednostjo zmogljivosti 100 in več.
Zapletenost pravila lahko povečate tako, da mu dodate podpravilo.
opomba,
Storitev lahko shranite, ne da bi prej morali določiti merilo izbora, vendar te storitve ne boste mogli načrtovati.
Ko želite shraniti podatke, izberite Shrani.
Aktiviranje ali deaktiviranje storitve
Lahko spreminjate ali je storitev na voljo ali ni na voljo za načrtovanje, tako da je aktivirate ali deaktivirate. Na seznamu storitvenih zapisov izberite storitev in nato v ukazni vrstici izberite Aktiviraj ali Več dejanj.
opomba,
Če obstajajo odprte ali razporejene dejavnosti storitve, povezane s storitvijo, potem storitve ni mogoče deaktivirati.