Ustvarjanje različic člankov in njihovo upravljanje
Vodenje različic člankov vam pomaga pri upravljanju posodobitev člankov zbirke znanja brez poseganja v objavljene članke. Z ustvarjanjem glavnih različic in podrazličic članka zbirke znanja lahko članke ohranjate posodobljene z najnovejšimi informacijami, pri tem pa sledite spremembam v celotnem življenjskem ciklu izdelkov in storitev.
Ta zmogljivost vam omogoča, da vodite točne zapise o funkcijah, ki jih vaša organizacija zagotavlja, in se po potrebi lahko vrnete na prejšnje različice.
Ustvarjanje nove različice
V aplikaciji Customer Service, izberite Članki zbirke znanja.
Izberite članek, za katerega želite ustvariti novo različico.
V ukazni vrstici izberite Ustvari glavno različico ali Ustvari podrazličico.
Primer glavne različice je na primer, ko se dokumentacija spremeni s podrobnim opisom nove funkcije ali funkcionalnosti, podrazličica pa nastane ob spremembi uporabniškega vmesnika, ko se funkcionalnost ne spremeni.
Nova različica vašega članka bo vsebovala popolnoma isto vsebino, informacije in dovoljenja kot trenutna različica. Polje Glavna različica ali Podrazličica se bo samodejno posodobilo tako, da bo odražalo novo številko različice.
opomba,
Pri ustvarjanju nove glavne različice ali podrazličice članka vsebine v poljih Številka glavne različice, Številka podrazličice, Jezik ali Javna številka članka ne bo mogoče spreminjati.
Ko pregledate članek, vnesite vse želene spremembe v novo različico. Posodobite lahko naslov članka, vsebino, ključne besede in opis, da bodo odražali vse spremembe vaših izdelkov, funkcij ali storitev.
Preglejte in objavite novo različico
Ko končate z vnašanjem sprememb, lahko novo različico članka prenesete prek standardnega poteka dela za članek. Ko dokončate pregled in je članek pripravljen za objavo, v ukazni vrstici izberite Več>Objavi, nato pa izberite kako in kdaj želite objaviti novo različico. Svojo novo različico lahko objavite takoj, načrtujete njegovo objavo za datum v prihodnosti ali ga pustite kot osnutek in ga boste ročno objavili pozneje. Več informacij: Objava člankov zbirke znanja
Upravljanje različic člankov
Upravljanje različic članka pomeni objavljanje in arhiviranje različnih različic vsakega članka za zagotavljanje najbolj natančnih informacij strankam in notranjim zaposlenim. Upoštevajte, da je naenkrat lahko objavljena le ena različica članka. Pomembno je, da spremljate spremembe, ki so narejene v vsaki različici, in jih objavite, ko je to primerno.
V članku zbirke znanja izberite zavihek Povzetek.
V razdelku Sorodne informacije izberite gumb Sorodne različice za prikaz seznama vseh glavnih različic in podrazličic članka.
S seznama Sorodne različice odprite različico, ki jo želite izbrisati.
Izberite gumb Več in nato izberite Pošlji v smeti.
Ko ste pozvani, izberite V redu.
Brisanje različice članka je trajno dejanje in ga ni mogoče razveljaviti. Ne boste se mogli vrniti na to različico članka, zato se prepričajte, da res ne potrebujete informacij v njem. Priporočeno je, da ustvarite lokalno varnostno kopijo vseh različic, ki jih izbrišete.