Upravljanje primerov z mrežami primerov

  • Članek

Posodobljene mreže primerov vam pomagajo izboljšati storilnost posrednikov z zagotavljanjem hitrega dostopa do podatkov, kot je zadnja interakcija s stranko, starost primera in naslednja kršitev pogodbe o ravni storitev. Sprotna urejanja in hitre postopke lahko izvajate s kar najmanj kliki, zaradi česar je upravljanje primerov hitro in učinkovito. Več informacij: Glavne značilnosti

Stolpci v pogledu izboljšanih dejavnih primerov

Za ogled posodobljene mreže primerov mora skrbnik omogočiti pogled Izboljšani dejavni primeri. Več informacij: Omogočanje mrež velikih in malih črk

opomba,

Omogočanje pogleda Izboljšani dejavni primeri bo spremenilo polji modifiedon in modifiedby v entiteti primera. Priporočamo vam, da se izogibate uporabi teh polj za poročanje.

Naslednja tabela pojasnjuje izboljšave stolpcev pogleda Izboljšani dejavni primeri, ko omogočite kontrolnik mreže Power Apps, v primerjavi z drugimi mrežami, npr. mreža samo za branje.

Column Izkušnja s kontrolnikom mreže Power Apps Izkušnja z drugimi mrežami
Izvor Prikazuje ikono izvora, ki ji sledi besedilo za vse poglede mreže primerov. Stolpec »Izvor« je mogoče urejati z dvoklikom. Podatke lahko razvrstite in filtrirate. Prikazano je samo besedilo brez ikon.
Prednost Prikazuje barvno kodirano prednostno ikono, ki ji sledi besedilo za vse poglede mreže primerov. Stolpec »Prednost« je mogoče urejati z dvoklikom. Podatke lahko razvrstite in filtrirate.
Opomba : Barve, prikazane za polji »Prioriteta« in »Velikein male črke«, so se spremenile kot funkcija zgodnjega dostopa.		 Prikazano je samo besedilo brez ikon.
Lastnik/-ca Prikazuje profilno sliko lastnika, če je na voljo; sicer prikazuje začetnice, ki jim sledi ime lastnika kot besedilo. Stolpec »Lastnik« je mogoče urejati z dvoklikom. Podatke lahko razvrstite in filtrirate. Prikazano je samo ime lastnika brez slike profila ali začetnic.
Zadnja interakcija Prikazuje zadnjo dejavnost in dejanje, izvedeno na tej dejavnosti – na primer Opomba je dodana za standardne dejavnosti. Pri dejavnostih po meri je prikazano samo stanje nastanka ali posodobitve. Z izbiro se odpre obrazec ustrezne dejavnosti. Ti podatki so na voljo samo za branje. Podatkov ne morete razvrščati ali filtrirati. Če ima dejavnost tudi prilogo, lahko poleg dejavnosti vidite ikono priloge. Prikaz stolpca »Zadnja interakcija« ne vpliva na polji modifiedon in modifiedby. Prikazano ni nobeno besedilo.
Naslednja pogodba o ravni storitve Išče po vseh dejavnih oz. nepreklicanih primerkih KPI pogodbe o ravni storitve, priloženih danemu primeru, filtrira in nato izbere primerek KPI pogodbe o ravni storitve z nerazrešenim stanjem in najzgodnejšim časom poteka. Če je čas poteka v preteklosti, to pomeni, da je s primerom povezan potekel primerek pogodbe o ravni storitve. Ime primerka KPI pogodbe o ravni storitve ni prikazano skupaj s kontrolnikom časovnika. Nepodprte lastnosti kontrolnika časovnika pogodbe o ravni storitve so negativni časovnik, prilagojene oznake, pogostost nadgradnje in samodejno osveževanje. Stolpec »Naslednja pogodba o ravni storitve« je na voljo samo za branje. Podatke lahko razvrstite, ne morete pa jih filtrirati. Izračun naslednje pogodbe o ravni storitve za primere povzroči posodobitve polj modifiedon in modifiedby v entiteti primera. Če želite onemogočiti naslednjo pogodbo o ravni storitve, se morate obrniti na Microsoftovo podporo. Časovnik pogodbe o ravni storitve se ne prikaže. Prikazana je samo vrednost, dodeljena polju Naslednja pogodba o ravni storitve v zaledju, ki vključuje podrobnosti, na primer ime primerka pogodbe o ravni storitve in čas poteka/opozorila.
Temi Prikazuje zadevo, ki je povezana s primerom. Stolpec »Zadeva« lahko uredite z dvoklikom. Navedene so vse razpoložljive možnosti, ki jih lahko izberete. Hierarhični pogled ni na voljo. Podatke lahko razvrstite in filtrirate. Zadeva, ki je povezana s primerom, je prikazana kot besedilo.
Je stopnjevano Prikazuje preklopni gumb, ki odraža, ali se je primer stopnjeval. Stolpec »Je stopnjevano« je mogoče urejati. Podatke lahko razvrstite in filtrirate. Informacije o stopnjevanju v obliki Da/ne, so prikazane kot besedilo.
Starost primera Prikazuje statično besedilo s trajanjem dejavnosti primera za dejavne in rešene primere v obliki {xx} d {yy} h oz. {xx} h {yy} m. Pri priklicanih primerih stolpec prikazuje Preklicano. Pri primerih s stanjem Rešeno pred omogočanjem posodobljenih mrež primerov stolpec prikazuje Rešeno. Izračunana starost primera se osveži vsako minuto, vendar pa morate pogled osvežiti, da vidite posodobljeno starost primera na mreži. Stolpec prikazuje 0 h 0 m, ko je ustvarjen primer, potem stolpec prikazuje {xx} h {yy} m oz. {xx} d {yy} h. Ta stolpec je na voljo samo za branje. Podatkov ne morete razvrščati ali filtrirati. Za izračun starosti rešenih primerov za primere po omogočanju posodobljenih mrež primerov atribut deactivatedon zajame datum in uro, ko je primer rešen. Starost rešenih primerov je odvisna od vrednosti atributov createdon in deactivatedon. Izračun starosti dejavnih ali rešenih primerov ne bo vplival na polji modifiedon in modifiedby. Prikazano je trajanje v minutah (celo število) za dejavne in rešene primere. Za preklicane primere je prikazano Preklicano.

Prilagajanje mreže primerov

Glede na informacije, ki si jih želite ogledati, lahko dodate stolpce v mrežo primerov in spremenite obstoječe poglede mreže primerov.

Dodajanje stolpcev v mrežo primerov

Dodajanje stolpcev neposredno v nov pogled Izboljšani dejavni primeri ni podprto. Vendar pa lahko ustvarite kopijo obstoječega pogleda in jo prilagodite.

Če želite ustvariti kopijo pogleda Izboljšani dejavni primeri in ga prilagoditi za dodajanje novega stolpca:

  1. Na zemljevidu mesta v storitvi Customer Service Workspace odprite nov zavihek izberite možnost Primeri.

  2. Na spustnem seznamu izberite možnost Izboljšani dejavni primeri.

  3. Izberite Preklopi na klasični pogled.

  4. Vnesite novo ime za pogled. S tem se shrani kot kopija pogleda Izboljšani dejavni primeri.

  5. Na seznamu pogledov, ki so na voljo za možnost Primeri, izberite nov pogled, ki ste ga ustvarili.

  6. Izberite Možnosti stolpcev.

  7. V pogovornem oknu Urejanje stolpcev izberite Dodaj stolpce. Prikaže se pogovorno okno Dodajanje stolpcev.

  8. V pogovornem oknu Dodajanje stolpcev v možnosti Primer poiščite stolpec, ki ga želite dodati.

  9. Izberite stolpec in nato Zapri. Nov dodani stolpec se prikaže v pogovornem oknu Urejanje stolpcev.

  10. Izberite Uporabi. Če želite spremeniti zaporedje stolpcev, izberite Premakni gor in nato Uporabi.

Spreminjaje obstoječih pogledov mreže primerov

Obstoječim pogledom lahko dodate tudi stolpce. Če želite na primer dodati stolpec Zadnjo interakcijo ali enega od drugih novih stolpcev s ključnimi podatki, izvedite naslednje korake:

  1. Na zemljevidu mesta v storitvi Customer Service Workspace odprite nov zavihek izberite možnost Primeri.

  2. Na spustnem seznamu izberite enega od obstoječih pogledov.

  3. Izberite Možnosti stolpcev.

  4. V pogovornem oknu Urejanje stolpcev izberite Dodaj stolpce. Prikaže se pogovorno okno Dodajanje stolpcev.

  5. V pogovornem oknu Dodajanje primerov v možnosti Primer na spustnem seznamu izberite Po meri.

  6. Izberite Zadnja interakcija in nato Zapri. Možnost Zadnja interakcija se prikaže v pogovornem oknu Urejanje stolpcev.

  7. Izberite Uporabi. Če želite spremeniti zaporedje stolpcev, izberite Premakni gor in nato Uporabi.

Glejte tudi

Omogočanje mrežprimerov Omogočanje entitet za pogodbe o ravni storitve
Odpravljanje težav v pogodbah o ravni storitve