Odpravljanje težav in pogosta vprašanja o aplikaciji Dynamics 365 App for Outlook

  • Članek

Uporabniki z varnostno vlogo po meri nimajo dostopa do aplikacije Dynamics 365 App for Outlook

Uporabniki, ki so jim oddeljene varnostne vloge po meri, morda ne bodo mogli dostopati do aplikacije Dynamics 365 App for Outlook. Prikaže se lahko tudi ta napaka: Žal je med inicializacijo aplikacije prišlo do napake

Če se želite izogniti tej težavi, glejte

Aplikacija Dynamics 365 App for Outlook trenutno zahteva, da je na nabiralniku Exchange uspešno vzpostavljena strežniška sinhronizacija. Glede na scenarij lahko vidite prikazano eno od naslednjih sporočil.

  • E-poštni račun nima konfigurirane strežniške sinhronizacije za dohodno e-pošto
  • E-poštni račun nima konfigurirane strežniške sinhronizacije za sestanke, stike in opravila
  • Vaš nabiralnik je nedejaven

To pomeni, da je prišlo do težave z nastavitvami strežniške sinhronizacije v nabiralniku. Poskrbite, da je strežniška sinhronizacija pravilno nastavljena. Upoštevajte, da so za to potrebna skrbniška dovoljenja. Če želite več informacij, glejte Povezovanje aplikacij Dynamics 365 z Exchange Online.

Nekateri uporabniki lahko naletijo na napako dodatka z naslednjimi znaki:

Dodatke poskušate uporabiti tako, da izberete Dynamics 365 App for Outlook, in prikaže se podokno. Po približno 30 sekundah se na vrhu podokna prikaže rumeni odsek napake. Napaka je lahko katera koli od naslednjih:

  • NAPAKA DODATKA Tega dodatka ni bilo mogoče zagnati. Zaprite to pogovorno okno, če želite prezreti težavo, ali izberite Vnovični zagon , da poskusite znova.

  • NAPAKA DODATKA Ta dodatek se ne odziva. Zaprite to pogovorno okno z opozorilom, da se še naprej izvaja, ali pa izberite Vnovični zagon , da poskusite znova.

  • NAPAKA DODATKA Videti je, da ima ta dodatek težave. Izberite Vnovični zagon , da ga poskusite znova zagnati.

  • NAPAKA DODATKA Žal smo morali počivati, ker se ta dodatek ni odzival.

Včasih napako znova povzroči izbira možnosti Vnovični zagon .

Rešitve

Tukaj je nekaj načinov za odpravljanje te težave:

Če registrski ključ ne deluje, sta spodaj edini rešitvi za napako dodatka.

  • Uporabniki, pri katerih pride do napake dodatka, lahko za dostop Microsoft Edge uporabijo Outlook Web App v Dynamics 365 App for Outlookbrskalniku ali brskalniku Google Chrome.

  • Namesto tega lahko uporabniki odjemalca Outlook posodobijo na najnovejši mesečni kanal za podjetja CR2 ali trenutni kanal.

Imam težave s preverjanjem pristnosti s storitvijo Dynamics 365 App for Outlook med uporabo aplikacij Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) in Active Directory Federation Services. Kako lahko odpravim to težavo?

Če ste omogočili uvajanje z dostopom do interneta v storitvi in Konfigurirajte storitev ADFS in Microsoft Dynamics 365 Server imate še vedno težave s preverjanjem pristnosti, naredite to:

  1. V strežniku odprite program Upravitelj internetnih informacijskih storitev (IIS).
  2. V levem podoknu razširite ime > domene, razširite in se pomaknite do CRM>Microsoft Dynamics spletnih mest.
  3. Razširite možnost XRMServices in izberite 2011.
    1. Dvokliknite Preverjanje pristnosti v pogledu funkcij.
    2. Z desno tipko miške kliknite vrstico Preverjanje pristnosti sistema Windows in nato izberite Omogoči, če je onemogočena.
    3. Z desno tipko miške znova kliknite preverjanje pristnosti sistema Windows in nato izberite Ponudniki.
    4. Za vsakega od navedenih ponudnikov izberite ponudnika in nato izberite Odstrani.
    5. Zaprite okno »Ponudniki «.
    6. Z desno tipko miške znova kliknite preverjanje pristnosti sistema Windows in izberite Onemogoči.

Vse zgornje korake je treba dokončati za vse vključene mape in datoteke za XRMServices 2011> ter zamape NGA in AppWebServices.

Upravitelj storitev IIS.

Ko odprem aplikacijo Dynamics 365 App for Outlook v namiznem programu Outlook, namesto aplikacije vidim prazno stran. Zakaj se to dogaja?

Če želite več informacij, glejte Prazna stran se prikaže v aplikaciji Dynamics App for Outlook.

opomba,

Če zgornja povezava v brskalniku Internet Explorer (IE) ne deluje, poskusite uporabiti drug brskalnik.

Uporabljam Dynamics 365 App for Outlook lahko v brskalniku Microsoft Edge Outlook Web Access, vendar ne deluje v namizni različici Outlooka. Zakaj?

Za uporabo programa Dynamics 365 App for Outlook mora biti na vašem računalniku nameščen brskalnik Internet Explorer 11 ali novejša različica. Če jih imate Internet Explorer že 11, se prepričajte, da URL <orgname.crm.dynamics.com> organizacije ni na seznamu združljivostnega pogleda.

Zagon moje Aplikacije za Outlook traja dolgo vsakič, ko jo naložim za poštni element.

Za pogosto uporabljene strani pripnite aplikacijo, da bo naložena tudi, ko preklopite na druge poštne elemente.

Dynamics 365 App for Outlook ne prikaže izbirnika prejemnikov in namesto tega prikaže drugo nadzorno ploščo. Kako preklopim nazaj?

Ciljna stran aplikacije Dynamics 365 Dynamics 365 App for Outlook je nadzorna plošča, ki je konfigurirana v modulu aplikacij, imenovanem »App for Outlook«. Skrbnik ali prilagojevalec sistema bo moral zagotoviti, da je privzeta nadzorna plošča pravilno nastavljena v aplikacijah Dynamics 365. Če želite več informacij, glejte Omejitve pri prilagajanju Dynamics 365 App for Outlook.

Nekateri moji sestanki v programu Outlook in aplikacijah Dynamics 365 so nepričakovano preklicani ali izbrisani. Zakaj se to dogaja?

Če želite več informacij, glejte Sestanek je nepričakovano preklican ali izbrisan, ko uporabljate strežniško sinhronizacijo.

Opozorila in sporočila o napakah v aplikacijah Dynamics 365 niso v jeziku, izbranem v aplikacijah Dynamics 365. Zakaj?

Ob prikazu diagnostičnih informacij in nekaterih oznak v modulu za sledenje stikom v storitvi Dynamics 365 App for Outlook uporabljamo Office (Outlook) za prikaz nastavitve jezika in ne nastavitev jezika v aplikacijah Dynamics 365, da bi bili dosledni z izkušnjo aplikacije gostitelja.

Kaj pomeni to obvestilo? Funkciji sledenja in nastavitve zadeve sta trenutno onemogočeni. Če ju želite uporabiti, se obrnite na skrbnika. Si lahko še vedno ogledate in uporabljate podatke iz aplikacij Dynamics 365?

Ko ga uporabite Dynamics 365 App for Outlook, se lahko prikaže to obvestilo,Sledenje in Nastavi glede sta trenutno onemogočena. Če želite uporabljati te funkcije, se obrnite na skrbnika. Še vedno si lahko ogledate podatke aplikacij Dynamics 365 in delate z njimi.

Obvestilo o programu Outlook.

Dynamics 365 App for Outlook uporablja strežniško sinhronizacijo za sinhronizacijo elementov strežnika Exchange z aplikacijami Dynamics 365. Če na primer sledite sestanku v Outlooku, se aplikacija za Outlook zanaša na strežniško sinhronizacijo za ustvarjanje dejavnosti v aplikacijah Dynamics 365 in sinhronizacijo obeh elementov.

Če strežniška sinhronizacija v nabiralniku ni aktivna, ne boste mogli slediti e-poštnim sporočilom in sestankom ter jih nastavljati.

Z nedavno posodobitvijo je bila odpravljena onemogočena uporaba aplikacije za Outlook in uvedena možnost ogleda informacij o aplikacijah Dynamics 365, kot so računi, stiki in dejavnosti. Svoje podatke lahko še naprej ustvarjate, posodabljate in upravljate, saj niso povezani s sinhronizacijo.

Za odpravo težav s strežniško sinhronizacijo se obrnite na skrbnika, ki si lahko ogleda stanje storitve in sprejme potrebne ukrepe za njihovo odpravo.

Ko sledim ali nastavim zapis »Zadeva« v e-poštnem sporočilu ali sestanku v programu Outlook, ta preklopi v stanje »Čakajoče«. Zakaj?

Aplikacija Dynamics 365 App for Outlook sledi in sinhronizira podatke e-pošte in koledarja med programom Outlook (Exchange) in storitvijo Dynamics 365 prek strežniške sinhronizacije – asinhrone storitve, ki deluje v ozadju na približno 15 minut.

Stikom ne morem slediti.

Če želite več informacij, glejte Težava pri poskusu dostopa do aplikacij Dynamics 365 v območju dodatkov programa Outlook.

Ko kot skrbnik odprem razdelek v Dynamics 365 App for Outlook nastavitvah , se uporabnik ne prikaže naseznamu Vsi upravičeni uporabniki .

Če želite več informacij, glejte Uporabnik ni prikazan na seznamu vseh upravičenih uporabnikov znotraj Dynamics 365 App for Outlook območja.

Opredelili smo spletni vir na obrazcu v poenotenem vmesniku. Spletni vir ni prikazan v obrazcu, ko ga odprete Dynamics 365 App for Outlook. Zakaj?

Na splošno spletni viri v aplikaciji Forms ne bodo upodobljeni v aplikaciji App for Outlook, saj zahtevajo preverjanje pristnosti piškotkov, ki je trenutno podprto le v brskalnikih. Primer te vrste prilagajanja JavaScripta so klici ODATA API-ja na osnovi XMLHttpRequest, ki niso podprti.

Če pa uporabljate skripte, ki ne temeljijo na preverjanju pristnosti piškotkov, so ti upodobljeni v obrazcu v Dynamics 365 App for Outlook. Primer tovrstnega prilagajanja je uporaba spletnega API-ja XRM.

Uporabnik ne more konfigurirati gumba Sledite temu e-poštnemu sporočilu v zgornjem podoknu v Dynamics 365 App for Outlook.

Ta funkcija ni več na voljo za konfiguracijo.

Ko odprem Dynamics 365 App for Outlook, se prikaže sporočilo »Dynamics 365 želi prikazati novo okno«. Zakaj se to dogaja?

Ko prvič dostopate do Dynamics 365 App for Outlook podokna, ste pozvani, da se prijavite v svoj račun Dynamics 365. V potrditvenem sporočilu izberite Dovoli in sledite korakom na zaslonu za prijavo v Dynamics 365. Ko se prijavite, boste ostali prijavljeni, če boste aplikacijo pogosto uporabljali. Če aplikacije ne uporabljate 90 dni, se boste morali znova prijaviti.

Potrebujem pomoč pri odpravljanju težav z aplikacijo.

Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav.