Kaj je storitev Unified Service Desk?
Unified Service Desk za aplikacije, ki temeljijo na modelu Dynamics 365, ponuja nastavljiv okvir za hitro gradnjo aplikacij za klicne centre, tako da lahko agenti dobijo poenoten pogled na podatke o strankah, shranjene v Microsoft Dataverse. Podatke o strankah lahko združujete iz različnih področjih programa Dataverse v eno integrirano namizje, ki omogoča 360°-pogled na interakcije s strankami. To vašim posrednikom, ki izvajajo storitve za stranke, omogoča takojšen dostop do informacij, kritičnih za poslovanje, da lahko hitro sodelujejo s strankami, odgovarjajo na poizvedbe in rešujejo težave.
Unified Service Desk, ki je zgrajen z uporabo ogrodja Integracija uporabniškega vmesnika (UII), je zasnovan kot serija adapterjev in modulov, ki olajšajo upravljanje elementov uporabniškega vmesnika (kot so strani in pogovorna okna), samodejno nalaganje povezanih zapisov, skriptiranje agentov, nastavljiva orodna vrstica itd. Unified Service Desk je mogoče konfigurirati in upravljati z Dataverse ali Microsoftom Dynamics 365 for Outlook. Uporaba Unified Service Desk za konfiguriranje agentskih aplikacij večinoma ne zahteva pisanja kode, zato skrajša čas za oblikovanje agentske aplikacije v skladu z vašimi poslovnimi zahtevami. Poleg tega lahko z ogrodjem UII za integracijo računalniške telefonije (CTI) organizacije zgradijo adapterje za povezovanje Unified Service Desk z njihovo obstoječo infrastrukturo CTI za podporo komunikacije s strankami na namizjih agentov prek različnih kanalov, kot so klepet, e-pošta ali telefon.
Video: Pregled Unified Service Desk (5:00)
opomba,
- Unified Service Desk ne podpira aplikacije delovnega prostora storitve za stranke.
- Nastavitev Preizkusite nov videz , ki omogoča sodoben in osvežen videz, je na voljo samo v Unified Service Desk 4.2.
Kaj je User Interface Integration?
Unified Service Desk izkorišča moč ogrodja integracije uporabniškega vmesnika (UII), da vam pomaga hitro konfigurirati prilagojeno agentsko aplikacijo. Ogrodje UII vam omogoča izdelavo in uvajanje sestavljenih agentskih aplikacij, ki lahko zagotovijo enoten dostop do informacij o strankah v Dataverse in zunanjih sistemih ter lahko združujejo različne načine interakcij ali kanalov s strankami. UII zagotavlja okvir za nevsiljivo integracijo obstoječih poslovnih sistemov (LOB) na ravni uporabniškega vmesnika. Za več informacij o tem, kako lahko uporabljate UII, glejte Unified Service Desk in ogrodje UII.
Kako je sestavljen program Unified Service Desk?
Unified Service Desk je zbirka rešitev in podatkovnih datotek, ki vsebujejo konfiguracijske entitete in osnovne entitete za ogrodje UII. Entitete Unified Service Desk konfigurirate tako, da definirajo uporabniško izkušnjo v odjemalski aplikaciji, kot so različni kontrolniki, njihova postavitev, uporabniški tok itd. Vse konfiguracijske informacije so shranjene v entitetah Unified Service Desk in jih lahko združite skupaj z rešitvami in podatkovnimi datotekami v "paket", ki definira aplikacijo Unified Service Desk. Paket je nato mogoče razmestiti v kateri koli Dataverse primerek, uporabniki pa se lahko povežejo z njim prek odjemalske aplikacije Unified Service Desk, da izkusijo vmesnik in funkcionalnost, ki jo določajo konfiguracijski podatki aplikacije.
Funkcijo Unified Service Desk definirata naslednji dve datoteki rešitve:
Dynamics Unified Service Desk: Ta datoteka rešitve vsebuje primarne entitete Unified Service Desk, ki jih konfigurirate za definiranje izkušnje aplikacije posrednika.
Integracija uporabniškega vmesnika za Common Data Service platformo: Ta rešitev vsebuje osnovne entitete, ki jih zahtevajo konfiguracijske entitete Unified Service Desk.
Unified Service Desk ima štiri vzorčne aplikacije. Več informacij: Vzorci aplikacij Unified Service Desk
Za informacije o osnovnih konceptih Unified Service Desk glejte Komponente Unified Service Desk.
Glejte tudi
Izzivi klicnega centra in kako vam lahko Unified Service Desk pomaga?