Paket osnovnega vzorčnega programa
Unified Service Desk je namizna aplikacija, ki vašim storitve za stranke agentom pomaga zagotoviti podporo po telefonu, e-pošti in klepetu vašim strankam. Unified Service Desk ponuja nastavljivo ogrodje za hitro izdelavo aplikacije Agent Desktop, ki je integrirana s Microsoft Dataverse. Z Unified Service Desk lahko hitro ustvarite prilagojeno aplikacijo Agent Desktop z uporabo ogrodja integracije uporabniškega vmesnika (UII).
Z vzorčnim programskim paketom Unified Service Desk Base so nameščene naslednje komponente:
Rešitev User Interface Integration
Rešitev Unified Service Desk
Zahtevani podatki za program Dataverse in prilagoditve
Pomembno
Vzorčne aplikacije niso podprte za komercialno uporabo.
To boste videli, ko namestite osnovni paket:
Levo krmarjenje: odpre levo krmarjenje, ki ga lahko odprete ali strnete.
Nadzorne plošče: odpre storitve za stranke nadzorno ploščo.
Moje delo: prikaže seznam vseh aktivnih primerov, dodeljenih servisnemu predstavniku.
iskanje: Odpre iskanje za krmarjenje po različnih entitetah. Za ta paket lahko iščete kupce in stike.
Zavihki sej: Ko imate odprtih več sej strank, vsak zavihek prikazuje drugo sejo. Zavihki agentu olajšajo delo z več primeri strank.
Pregled seje: prikazuje ustrezne informacije o stranki.
Klicni skript: Prikaže klicne skripte, ki jih servisni agent lahko uporabi, ko dela na primeru. Skripte agentu pomagajo z navodili po korakih, kako ravnati v določenem primeru.
Opombe: To je področje za beleženje primera.
Ogled dejavnih primerov
V orodni vrstici kliknite Moje delo za ogled vseh vaših aktivnih primerov in nato izberite primer, na katerem želite delati. Ko odprete primer, se odpre nova seja.
Ustvarjanje primera
Poiščite kontaktne podatke s klikom na iskanje v orodni vrstici.
V polje iskanje vnesite kontaktne podatke.
Ko boste našli podatke za stik, kliknite zapis, da odprete novo sejo.
V levem območju za krmarjenje Call Script uporabite seznam klicnih skriptov, ki vas vodijo skozi primer podpore. Če kliknete skript klica, se prikaže zelena kljukica, ki označuje izvedeno dejanje.
Vnesite svoje opombe v območje Opombe . Če želite svoje opombe priložiti primeru, kliknite Posodobi opombe iz klicnih skriptov.
Iskanje rešitev
V pomoč pri reševanju primera vam bodo članki v zbirki znanja ali možnost iskanja v storitvi Bing.
V območju Klicni skript kliknite iskanje rešitev klicni skript.
Nato kliknite eno od naslednjih možnosti:
Članki KB: Z iskanjem poiščite članke, ki vam lahko pomagajo rešiti primer.
Iskanje Bing: Naslov se samodejno izpolni v iskalnem polju Bing.
Pošiljanje e-pošte
Na seznamu klicnih skriptov kliknite klicni skript Pošlji e-pošto in nato izberite predlogo, ki samodejno zapolni telo e-pošte.
Reševanje primera
Če želite razrešiti primer, v območju Call Script kliknite klicni skript Resolve Case .