Paket vzorčne aplikacije Zvezdišče za interaktivne storitve
Unified Service Desk je namizna aplikacija, ki posrednikom storitve za stranke pomaga zagotavljati podporo za telefon, e-pošto in klepet za vaše stranke. Unified Service Desk ponuja nastavljivo ogrodje za hitro ustvarjanje programa Agent Desktop, ki je integriran Microsoft Dataverse. S storitvijo Unified Service Desk lahko hitro ustvarite prilagojeno namizno aplikacijo Agent Desktop z uporabo ogrodja integracije uporabniškega vmesnika (UII).
opomba,
Vzorčna aplikacija Zvezdišče za interaktivne storitve je zastarela.
Ta paket je zlasti uporaben v naslednjih primerih:
Power Platform okolja, ki želijo oceniti integracijo zvezdišča za interaktivne storitve s storitvijo Unified Service Desk. Več informacij: Uporabniški priročnik za novo zvezdišče interaktivnih storitev
Power Platform okolja, ki že uporabljajo zvezdišče za interaktivne storitve.
Z vzorčnim programskim paketom zvezdišča za interaktivne storitve rešitve Unified Service Desk so nameščene naslednje komponente:
Rešitev User Interface Integration
Rešitev Unified Service Desk
Konfiguracija za integracijo zvezdišča za interaktivne storitve s programom Unified Service Desk
Zahtevani podatki za program Dataverse in prilagoditve
Naslednji vzorčni gostujoči kontrolniki
Kontrolnik KPI po meri
Sistem podatkov o strankah
Pomembno
Vzorčne aplikacije niso podprte za komercialno uporabo.
Ko namestite paket zvezdišča za interaktivne storitve, boste videli naslednje:
Zavihek Nadzorna plošča: odpre nadzorno ploščo storitve za stranke.
Zavihek Moje delo : prikazuje seznam vseh aktivnih primerov, dodeljenih predstavniku storitve.
zavihek za iskanje: odpre iskanje za krmarjenje po različnih entitetah. Za ta paket lahko iščete kupce in stike.
Zavihek »Opomnik «: oglejte si in opustite opomnike o dejavnosti.
Na voljo je nekaj nadzornih plošč. V tem vzorčnem paketu vam je omogočeno naslednje.
Kliki grafikona ali elementa na seznamu za prikaz podrobnosti in ogled zapisov za upodobitvijo.
Izberite skupno časovno obdobje, na primer Danes, Včeraj , Zadnji mesec ali To četrtletje , ali vnesite svoje časovno obdobje.
Preklapljanje med pogledom seznama in grafikona z izborom vrste pogleda, ki je lahko v obliki toka ali ploščic in se nahaja spodaj desno.
Izbira med naslednjimi nadzornimi ploščami storitve:
Upravitelj znanja. Prikaže sezname ali upodobitve glavnih podatkov člankov zbirke znanja, kot so predlagani članki, osnutki člankov, za katere je potreben pregled, potekli članki, za katere je potreben pregled, najbolj priljubljeni članki in članki z najvišjo oceno.
Moja nadzorna plošča znanja. Prikaže sezname ali upodobitve za nekaj ključnih kazalnikov učinkovitosti člankov zbirke znanja, ki so povezani s posrednikom, kot so dejavni članki, glede na zadevo, glede na lastnika, ogledi glede na zadevo, glede na razlog stanja in skupno število posrednikov za objavljene članke, potekle članke in članke, ki potečejo ta mesec.
Nadzorna plošča stopnje 1. Prikaže sezname ali upodobitve glavnih podatkov storitve posrednika, kot so dejavni primeri, rešeni primeri, osnutki e-poštnih sporočil in dejavnosti.
Nadzorna plošča stopnje 2. Prikaže sezname ali upodobitve za nekaj ključnih kazalnikov učinkovitosti storitve, ki so povezani s posrednikom, kot so dejavni primeri, primeri po prioriteti, primeri glede na izdelek, mešanje primerov po vrsti dogodka ter skupno število posrednikov za dejavne primere, rešene primere, dejavnosti in telefonske klice.
Glejte tudi